У гравця зі Сполучених Штатів його виграш було анульовано казино з невідомих причин. Незважаючи на те, що казино відповіло в ланцюжку, пізніше скаргу було закрито як нерозглянуту, оскільки казино не надало нам достатніх відповідей та/або додаткових доказів щодо проблеми, незважаючи на кілька повторних запитів.
Тож я грав і виграв 968 доларів. З них я зняв 918 доларів і залишив 50 доларів на своєму рахунку. Це було в суботу. Потім я виграв ще 419 доларів. Тож я зняв 319 доларів і залишив ще 100 доларів на своєму рахунку. Вчора я запитав їх про мої 918 доларів, і мені сказали, що їх буде оброблено сьогодні. Тож під час сьогоднішньої розмови з ними вони сказали, що мої виграші оброблено. Тоді після розмови з жінкою по телефону через те, що в моїй заяві було багато дивних речей, як-от змивання, а потім виправлення та зворотне зняття, мені сказали перевірити свій рахунок за годину. Добре, переглянувши мою заяву ще раз, вони вирахували 100 доларів із 918 доларів. Тож я запитав, куди це поділося, а потім вони сказали, що комісія за банківський переказ становить лише 20 доларів, тому мені все ще не вистачає 80 із цих 918 доларів. Потім вона передзвонила мені та сказала, що я отримаю 80,00 доларів США назад... ні, я виграла 918 доларів США плюс 319 доларів США. Потім людина, з якою я спілкувався в Інтернеті, сказала, що вони анулювали все це. Іншими словами, я виграв гроші, потім вони вкрали їх і не вшановують мої виграші.
Шановний Sycknick86!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з Black Lotus Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів із цього казино?
Чи правильно я розумію, що всі ваші виграші анульовано? Чи отримали ви якісь пояснення від казино з цього приводу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Отже, мої перевірки завершено. Це була рекомендація друга, яка взагалі не говорить про бонус ні в моїй заяві, ні в електронному листі. Я взагалі не отримав жодного свого виграшу. Також отримайте знімки екрана суми, яку я винен, включно з казино, яке заявляє, що вони винні мені цю суму. Тепер був бонус у 3 долари, але я нічого з цього не отримав. Але це було після мого виграшу. Казино сказало, що це бонус, тому я не отримав свій виграш... але якщо це так, навіщо говорити мені, що я отримую всі виграні гроші?
Я також хотів би додати, що вона сказала, що оскільки це був бонус, я міг отримати лише 150 доларів США... добре, я залишив 50 доларів на своєму рахунку та виграв 419 доларів. Якщо ви хочете отримати технічну інформацію, і це справді бонус або щось інше, то частину 150 доларів, які я маю отримати (мінус комісія за переказ і банківська комісія, які вона тоді сказала, що 80,00 доларів), я використовував, щоб виграти 419 доларів. Тому що я нічого від них не звільнив. Але, як я вже сказав, якщо це був бонус, то навіщо говорити мені, що 918 і 319 доларів США будуть покладені на мій банківський рахунок?
Що ж...нещодавно я намагався зайти у свій обліковий запис, але зараз він навіть нічого не робить. Я введу свою інформацію, а потім екран просто призупиниться, і я не зможу зайти в свої речі. Крім того, я спробував змінити свій пароль, що дозволило мені це зробити, але все ще не можу навіть увійти в обліковий запис. Вони ще не надсилали мені жодних виграшів і не надсилали мені електронних листів. Це смішно!
Здається, я також не відповів на ваше інше запитання... коли я почав, я поклав 50,00 доларів на свій рахунок. І коли я кажу про рекомендацію друга, я маю на увазі, що друг надіслав мені посилання для приєднання. Тож я втратив гроші, які вклав сам, і свій виграш. Тож загальна сума все одно становить 1237 доларів.
Дуже дякую, Sycknick86, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Я ціную це. Тож чи є прогрес? Тому що, як я вже сказав, я навіть не міг увійти у свій обліковий запис, а людина поводилася так, ніби його ніколи не існувало... Я просто хочу те, що мені по праву
Привіт, Sycknick86,
Мені прикро чути про ваші проблеми. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Black Lotus Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Black Lotus Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Його обліковий запис заблоковано? Якщо так, то які кроки повинен зробити гравець, щоб отримати доступ до/розблокувати обліковий запис? Чому його виграш конфіскували?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Ранок Браніслав
Я переглянув обліковий запис і бачу, що гравець виграв безкоштовний бонус, згідно з положеннями та умовами, гравцеві було виплачено максимальну суму безкоштовного бонусу, яка становить 100 доларів США, із стягненою комісією в 20 доларів США, гравець отримає 80 доларів США. Решта коштів буде анульовано відповідно до умов.
Причина, чому гравець не отримав кошти, пов’язана з поверненням банківського переказу, оскільки деталі були неправильними. Тепер це оновлено, і запит на відкликання подано повторно. Ми чекаємо на повторну обробку фінансової команди.
З повагою
Жанін
Отже, якщо мені винні 80 доларів, то чи не будуть ці 80 частиною 416 доларів, які я виграв? Крім того, у виписці взагалі не вказано бонус. І мені сказали, що я отримаю всі свої виграші багато разів, і маю знімки екрана, щоб підтвердити це. Спочатку я виграв 918. Отже, якщо ви скажете, що я маю право лише на 80 баксів із цих виграшів, то як щодо 416? Я зняв кошти, коли отримав 918... тому я не можу виграти 2 рази з 1 бонусом. Це нічого не означає, оскільки... і мої дані були правильні. Мені сказали, що мій банк відмовив у переказі. Що вони й зробили, тому що не виключають міжнародних переказів. Але все ще сумую за іншими виграшами...
І знову вони скасували виграш, то як я взагалі можу отримати 80, які мені винні??? Вони продовжують змінювати це.
І там все ще написано, що вони винні мені 918. І премії немає.
Тож вони ще раз сказали, як ви бачили, що винні мені лише 80,00 доларів. Вони зарахували на мій рахунок 918,00 доларів після того, як мій переказ було скасовано втретє. Тож навіщо давати мені 918 доларів.]0, якщо я припускаю, що маю лише 100,00 доларів (мінус 20,00 доларів за комісію)? З тих пір це не робить нічого. Що щодо 50,00 доларів США, які я вніс на початку, коли я вперше зареєструвався?
Добре, дякую вам обом за ваші відповіді.
Шановна команда Black Lotus Casino ,
Я хотів би повторити частину свого попереднього допису, тому що ми, ймовірно, не зможемо нікуди рухатися без деталей.
«... чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ). "
Ви можете надіслати мені наступне:
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
це сума, яку вони кажуть, що винні мені, до речі. Імовірно, він був підключений, але досі відсутні інші 416,00 доларів
Ну, ось мій доказ того, що вони постійно щось змінюють і кажуть, що винні мені різні суми. Подивіться, все, що я хочу, це те, що мені винні, тоді я вийду з них. Але я не хочу, щоб у мене практично вкрали стільки грошей.
Привіт Sycknick86
Будь ласка, знайдіть відповідь від команди платежів. З вашою оновленою скаргою 22 жовтня підтвердьте, що вас повідомили про повторну видачу 20 жовтня? І якщо так, чи це не було отримано?
«Переказ повернули неоплаченим через недійсні банківські реквізити 13 жовтня 2023 року. Ми повторно надіслали 18 жовтня 2023 року, і вони були повідомлені в чаті 20 жовтня».
З повагою
Жанін
Ні, я його ще не отримав, і служба обслуговування клієнтів не дасть мені контрольний номер, як я просив. Крім того, суми постійно змінюються. Мені сказали, що я отримаю весь свій виграш, тобто 918,00 доларів США та 416,00 доларів США, що дорівнює 1334 доларам США. Тоді мені сказали, що я отримую лише 100 доларів мінус 20 доларів за комісію за переказ, а це 80 доларів. Тепер мені кажуть, що я отримую 150,00 доларів США. Потім днями мені сказали: 150,00 доларів США мінус 20,00 доларів США за комісію за переказ. Ви всі продовжували брати комісію за переказ кожного разу, коли я ініціював такий переказ, але так і не отримав платіж. І все-таки, якщо ви подивитеся на заяву, там не сказано, що я виграв на (БОНУС). Він показує бонус, але це було після мого виграшу. Крім того, як двічі виграти бонус? Після того, як ви ініціюєте зняття, цей бонус анулюється. Отже, якби це справді був БОНУС, то ви все одно були б винні мені 416,09 доларів США + 150,0 доларів США] із так званого БОНУСУ.
Ранковий Sycknick86
Відображення дроту займає до 10 робочих днів. У чаті з командою платежів цього ранку вам надіслано POP щодо ваших коштів.
З повагою
Жанін
Це останній електронний лист, який я отримав від казино. Інших повідомлень не надходило.
Я все ще не отримав свій виграш, і я все ще винен весь свій виграш, враховуючи, що в моїй заяві не вказано бонус
Також кількість разів, коли мені казали, що я отримаю все це, і мою заяву, і той факт, що ви не можете виграти той самий бонус 2 рази. Ідк. Але це смішно. Я мав багато терпіння, і це вже більше місяця.
Сьогодні понеділок, 30 жовтня, але я не отримав ні листа, ні свого платежу. Я майже впевнений, що банківський переказ було ініційовано 18 числа... 20 число було б найпізніше, але я все одно маю це бачити, або мій банк повинен це бачити. Також досі немає контрольного номера... я вірю, що зазвичай є. Що мені тепер робити? Як я вже сказав, я взагалі не отримував жодних повідомлень чи електронних листів.
Шановний Sycknick86!
10 робочих днів з 18 жовтня 2023 року – це завтра (1 листопада 2023 року). Будь ласка, запасіться терпінням і зачекайте ще кілька робочих днів, оскільки процес виведення коштів залежить не лише від процесів казино, але також залежить від їхніх платіжних постачальників/процесорів (сервіси сторонніх розробників), і з того моменту, коли зняття обробляється на зі сторони казино, воно не може вплинути на процес.
Але, будь ласка, повідомте нам про оновлення в п’ятницю (3 листопада 2023 р.). І, у разі успішного зарахування платежу на ваш спосіб оплати, повідомте нам точну суму.
Шановна команда Black Lotus Casino ,
Скільки гравець може розраховувати на зарахування на свій спосіб оплати?
Будь ласка, зверніть увагу, що все ще є запитання, на які ви взагалі не відповіли, а також необхідні дані/докази, які ви досі не надали, щоб обґрунтувати свої претензії та рішення казино.
Якщо щось зі спірних коштів скаржника було конфісковано, будь ласка, перегляньте мій попередній пост, дайте відповідь на запитання, спрямовані до вас, і надайте мені потрібні деталі або повідомте нас, якщо казино не може надати нам докази. В іншому випадку, виходячи з відсутніх доказів і залежно від оновлення гравця, яким він поділиться з нами в п’ятницю, ми будемо змушені подумати про закриття скарги, однак не на користь казино.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Вони відправили платіж не тій людині і, можливо, навіть не туди?
Крім того, вони намагалися надіслати лише 130 доларів... Тож де решта 1100 доларів?
Ще не отримував жодних платежів. Зараз субота.
Також надіслав їм знімки екрана моїх банківських виписок і POP, які вони мені надіслали.
Привіт Браніслав
Відповідно до вашого запиту, додайте знімки екрана цього облікового запису гравця, а також пункти нижче:
З повагою
Казино Black Lotus
Якщо порожніх відповідей немає, то як вони добре відображаються на цьому сайті? Крім того, ви ніколи не зверталися до мене щодо будь-яких порожніх скріншотів. То як я міг знати? Крім того, він все ще не говорить про бонус... у вас є такі, які містять, тому що він показує слово бонус... також коли я ініціював зняття, бонус, якщо це справжній бонус, мав бути недійсним, чи не так? Тож де інша сума грошей, яку я виграв? Я ще раз надішлю вам виписки, але ви ввели неправильну інформацію, тому що мій банк змусив мене 3 рази перевірити інформацію, яку я надав вам усім. Ось чому я запитав, що ви вказали для інформації, але мені сказали, що ви можете надати мені лише обмежену інформацію, хоча це мій обліковий запис.
Як ви бачите, як я їм сказав.... мої виписки не існують, тому що це новий рахунок, який я створив лише для своїх виграшів. Ви побачите мій номер підрахунку та дати, які шукали. Те саме, що я їм надіслав...
Тому, як я вже сказав, вони надали неправильну інформацію, і я так і не отримав платіж. Але навіть якщо я це зробив, це не пояснює, чому я втрачаю свої інші виграші. Як я вже сказав, щойно розпочато зняття коштів, бонус анулюється. Тож поясніть, будь ласка, чому так званий бонус не був недійсним і чому вони повертали мені 918 на мій рахунок, коли переказ не працював?
Я досі не отримав жодного повідомлення про надіслані заяви. Мій банк — це рахунок Charles Schwab, який є єдиним, який я міг знайти для здійснення міжнародних банківських переказів. Крім того, я ще не отримав контрольний номер, як просив. Крім того, вони досі не придумали причину, чому я продовжував повертати всі гроші, якщо в мене було лише 150 доларів - 20 доларів = 130 доларів. Я виграв 416 і 918.... вони поступово забирали гроші з балансу.. нічого з цього не додається. Все, що їм потрібно зробити, це зателефонувати туди, куди вони надіслали, і сказати їм, що це було надіслано не туди. Інформація, яку я надав, була правильною.
Я також поклав 50 доларів на свій рахунок, але вони сказали, що я цього не зробив... що добре, тоді навіщо повертати мені всі виграші більше ніж один раз? Вибачте, я знаю, що можу бути впертим, але це стає смішним. Якби я знав, що мені доведеться пройти через усе це, я б навіть не грав на їхньому ігровому сайті.
Крім того, фото, яким вони поділилися, датується вереснем... Я майже впевнений, що все це сталося в жовтні... якщо ви подивіться на мої скріншоти.
Минуло 3 дні з тих пір, як казино зв’язалося зі мною, і це було не електронною поштою, а шляхом розміщення тут. Я надіслав їм те саме, що й опублікував тут про свій обліковий запис, але знову нічого не почув. Це абсолютно поганий бізнес, і, судячи з того, що я читав в Інтернеті, таке трапляється досить часто. Я надіслав усе, як і мав. Якщо вам потрібен номер банку Браніслав чи навіть казино, просто дайте мені знати. Тому що я зробив свою частину і показав усі докази, які від мене вимагали. Крім того, коли я відкрив цей обліковий запис, мій поточний рахунок ще не був затверджений, тому мені довелося використовувати свій інвестиційний рахунок.... який зараз активний, але все, що мені потрібно зробити, це переказати гроші з одного рахунку на інший.
Шановний Sycknick86!
Що ви маєте на увазі під «інвестиційним рахунком», будь ласка? Ми говоримо про особистий рахунок? Цей обліковий запис належить вам, тому можна перевірити, що він на ваше ім'я? Чи знаєте ви, будь ласка, що гравці зобов’язані використовувати платіжні методи лише на своє ім’я, а використання стороннього способу оплати (або будь-якого комерційного способу оплати) порушує Правила та умови казино?
На жаль, незважаючи на те, що ваші скріншоти містять інформацію про номер рахунку, я не бачу там жодної інформації про власника облікового запису, а також формат дати нечіткий. Чи правильно я розумію, що він показує транзакції/виписки з 6 серпня 2023 року до 6 листопада 2023 року? Будь ласка, чи можливо створити звичайну класичну виписку з банківського рахунку з вашими особистими даними та номером рахунку за період, який вимагає казино? Не соромтеся опублікувати його тут або надіслати на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Я боюся, що надані знімки екрана не відповідають загальним і стандартним умовам для того, щоб казино могло вважати їх достатніми як банківську виписку з вашого способу оплати.
Крім того, ви стверджували, що зробили депозит у казино. Коли було зроблено цей депозит? На скріншотах, наданих казино вище, я бачу лише 50 00 доларів США, які залишилися на вашому рахунку після запиту на перше зняття коштів. Це депозит, який ви нібито зробили в казино? Ви взагалі робили депозити реальних грошей у казино? Якщо так, то коли саме і в якій кількості?
Що повинні показати нам скріншоти банківської виписки від Lloyds Bank? Чи має це бути підтвердженням успішної виплати 130 доларів США? Чи можете ви підтвердити, що отримали 130 доларів США?
Шановна команда Black Lotus Casino ,
Дякуємо за додаткову інформацію та роз’яснення.
Проте є питання, на які ще немає повної відповіді, і ще кілька питань, які виникли.
Ви можете надіслати мені наступне:
Якщо я правильно розумію, казино виплатило 150 доларів (130 доларів після вирахування комісії) на спосіб оплати гравця. Що саме потрібно від гравця, щоб довести, що платіж не був зарахований на його спосіб оплати? Чи можете ви надати нам деталі способу оплати, на який було надіслано платіж?
Ви згадали, що « Вони зробили зняття з тих самих виграшів, отриманих від реферального бонусу в 20 доларів». Але на наданих знімках екрана я бачу лише 1 запит на зняття коштів і 50 доларів, які залишилися на рахунку гравця після цього запиту на зняття коштів. Отже, я вважаю, що головна проблема полягає в тому, що гравець продовжив гру з виграшем, що залишився на його балансі після зняття коштів, чи не так?
Чи були повністю дотримані вимоги щодо ставок та інші умови для відповідного бонусу під час цього виведення? Якщо ні, то що саме не було дотримано або що було порушено?
Якщо так, і гравець мав право зняти 150 доларів, чому казино дозволило йому залишити 50 доларів із цих виграшів на балансі, щоб продовжити гру? Чи бачив він усі ці виграші як залишок, який можна зняти? Чи існує якесь правило, згідно з яким гравці повинні подати запит на зняття всього балансу, а продовження гри означає, що все, що перевищує максимальну суму виведення коштів, буде анульовано? Або гравців повідомляють про це іншим способом?
Чи правильно я розумію, що було б добре, якби гравець подав запит на зняття всього балансу (знявши 150–130 доларів після вирахування комісії), а потім поклав його назад, щоб продовжити гру?
Якщо вимоги та умови бонусних ставок були повністю дотримані, чи не повинно це означати, що він повинен був отримати 100 доларів США (за вирахуванням комісії) на свій платіжний метод від зняття коштів, тоді як 50 доларів, які залишилися на його рахунку, слід вважати реальними грошима, а не бонусними грошима більше ($150 разом), без застосування правил бонусів до цих коштів?
Не соромтеся використовувати мою електронну адресу, щоб поділитися необхідними даними та деталями (branislav.b@casino.guru).
Гаразд, Sycknick86. Дякую тобі. Отже, ви є повноправним власником використаного способу оплати.
Тепер, оскільки я вважаю, що у нас є достатньо часу, поки казино не надасть нам іншу відповідь і додаткову інформацію, будь ласка, дайте відповідь на решту запитань, спрямованих до вас, на які взагалі не було відповіді.
перевірка ще не була схвалена, тож вони сказали, що я можу використати цей.
Шановний Sycknick86!
Будь ласка, що мають довести надані скріншоти?
Угорі я бачу виписку з банківського рахунку (Lloyds Bank), яка підтверджує, що ви повинні були отримати платіж у розмірі 130 доларів США, який, за словами казино, вони надіслали вам. Тож чого ще ви очікуєте на своєму рахунку Charles Schwab, якщо вони не надіслали нічого, крім згаданих 130 доларів?
Ви коли-небудь робили реальні гроші в казино чи ні?
У будь-якому разі ми все ще чекаємо додаткової інформації та деталей від казино.
Вони надіслали це не в мій банк... вони надіслали це в Loyd's Bank, а не на мій банківський рахунок Charles swaab. Отже, це доводить А. Я ніколи його не отримував і Б. Вони надіслали його не туди.
Також, як я сказав. Я ніколи не отримував своїх інших виграшів, які мав би отримати, тому що бонус втрачається, коли ви ініціюєте зняття ... чи це справді бонус? Крім того, вони кілька разів повернули виграш на мій рахунок, що чітко показує, що якби це був бонус, вони б не повертали мені всі ці гроші знову і знову. Вони також сказали мені, що я отримаю всі свої виграші багато разів. Крім того, я думаю, що Loyd's Bank знаходиться в Європі? Я живу в США. ...вони досі не надіслали жодних повідомлень і мого платежу також. У мене є те, що вони просили більше тижня тому, і вони все ще відповіли. Це неправдива реклама, викрадення виграшів, численні брехні ... У цьому я однозначно правий. Я б взагалі не зіткнувся з цією проблемою понад 130 доларів.. Я працюю на життя. Але коли у вас відбирають понад 1200 або 1300 доларів США без жодних вагомих доказів чи причини, тоді я інвестую в те, щоб отримати свої гроші. Це все, що я хочу, це мої виграші, і все. Я показав свою заяву, що ніколи не отримував виграш. Крім того, якщо ви подивіться, у нижній частині цієї заяви є випадкові імена хлопців.. .також вони надіслали мені це кілька тижнів тому ...це PPO або щось інше, що вони сказали, що вони мені надіслали, але я не отримав більше ніж через тиждень.
Отже, Sycknick86, якщо я правильно зрозумів, виписку з банку Lloyds Bank надав казино, чи не так?
Схоже, його видано з неправильними платіжними реквізитами. Але правильний має бути показано на останньому скріншоті, наданому представником казино тут, у їхній останній публікації вище.
Тому я наполегливо рекомендую вам надати казино необхідну виписку з банківського рахунку з вашого рахунку Charles Schwab. Я пояснив вам вище, що необхідно надати, і яку інформацію він повинен містити.
Ви коли-небудь робили реальні гроші в казино чи ні?
Шановна команда Black Lotus Casino ,
Схоже, ми знову застрягли на одній точці.
Перегляньте, будь ласка, мій допис, доданий до цієї теми 14 листопада 2023 року, особливо його другу частину, адресовану вам, дайте відповіді на запитання та надайте мені потрібні дані/подробиці.
Чи можливо, що зняття 130 доларів було здійснено з неправильними платіжними реквізитами?
Будь ласка, зверніть увагу, що казино конфіскувало виграш гравця, тому воно повинно мати можливість підтвердити свої претензії та рішення відповідними доказами, але цього ще недостатньо зроблено, незважаючи на мої кілька запитів щодо конкретних даних і деталей під час хід розгляду скарги. Тому сприймайте це як останній дзвінок для надання запитуваного. Ось уже більше місяця минуло, як я вперше попросив вас про це. Якщо ви не дасте достатньої відповіді на мої запитання та не надасте мені запитуваних даних, скаргу буде закрито як нерозглянуту, а рейтинг казино буде відповідно знижено.
Спасибі за розуміння. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
так, я вніс $50,00 на самому початку, як я сказав
Дуже дякую, Sycknick86! Це саме те, що мені потрібно було побачити.
Давайте тепер чекаємо даних і подробиць від казино.
Привіт
Ми не можемо завантажити банківські реквізити в обліковий запис гравця. Коли гравець ініціює виведення коштів, він вводить свої банківські реквізити. Казино не вводить банківські реквізити від імені гравця.
Гравець несе відповідальність за те, щоб банківські реквізити були правильними.
З повагою
Казино Black Lotus
Гм... ваше казино має ввести інформацію, і я ввів правильну інформацію. Я навіть запитав, що ви додаєте, і мені сказали, що ви можете сказати мені лише деякі речі, але не можете сказати все, що є дивним, оскільки це мій обліковий запис. У будь-якому разі... ви вже сказали мені, що ви вклали, тому ви ввели неправильну інформацію... Я перевіряв у своєму банку 3 рази, і ви ще не надіслали це в потрібне місце, чого ви не зробили ще? чому Я надіслав тобі звіти, а ти все одно відмовляєшся мені платити? Не кажучи вже про те, щоб принаймні надіслати мені повідомлення про те, що відбувається?
Коли ти збираєшся надіслати мені мій виграш? Як я вже казав, я надіслав заяву, яка підтверджує, що я ніколи не отримував виграш, а PPO, який ви мені надіслали, показує, що ви надіслали його не туди, куди… Просто дайте мені мої гроші, щоб я міг покінчити з цим фіаско!
Вони навіть сказали, що якщо я доведу, що не отримував кошти, то вони надішлють мені мої виграші... добре, я довів це, і, наскільки я розумію, вони не хочуть мені платити, тож чи найму я адвоката?
Шановна команда Black Lotus Casino!
По суті, я запитував конкретні дані від казино принаймні 3 рази в цій темі. Ви отримали попередження, але все одно ігнорували мої повідомлення/запитання та запити. Тому, відповідно до інформації в моїх останніх публікаціях, я закриваю скаргу як нерозглянуту, а рейтинг казино буде відповідно знижено.
Якщо ви зміните свій підхід або спосіб співпраці та вирішите надати мені запитані деталі/докази, не соромтеся попросити повторне відкриття. Ми можемо переглянути це питання та, можливо, переглянути наше рішення після отримання додаткових даних.
Шановний Sycknick86!
Оскільки ми не отримали достатніх відповідей або додаткових доказів від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один варіант того, як ви можете спробувати вирішити вашу проблему або прискорити процес - я рекомендую вам зв'язатися з відповідальним органом з ігор - Kahnawake Gaming Commission (KGC) і подати йому скаргу ( complaints@gamingcommission.ca ) . Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно. У разі будь-яких питань або новин від регулятора, не соромтеся зв’язуватися зі мною за адресою branislav.b@casino.guru .
Як уже згадувалося, казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час. Коли це станеться, ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Однак це стане можливим лише після того, як ми отримаємо всю необхідну інформацію та деталі, які запитувалися раніше.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
