Гравець із Бразилії зіткнулася з труднощами під час виведення коштів після того, як її рахунок було заблоковано після двох запитів на зняття коштів, які були повернуті. Після того, як вона надала документи та змінила профіль, обліковий запис несподівано заблокували, а казино заявило, що рішення не буде скасовано. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, але зрештою відхилила скаргу через відсутність відповіді гравця на запити.
доброго дня
Я зробив депозит і грав, а коли двічі пішов знімати, мені повернули суму. Коли я запитав, чому, мене попросили надати документи, а також поговорити з агентом служби підтримки. Ми внесли деякі зміни в мій профіль, і агент сповістив мене, що зараз усе гаразд і мені просто потрібно знову подати запит на зняття коштів. Я це зробив, а наступного дня, коли я зайшов, щоб перевірити, чому гроші не перераховані, мій рахунок заблокували.
Я кілька разів намагався пояснити, що сталося, але казино лише відповідає, що це остаточне рішення, і вони його не змінять.
Смішно!
Шановний celinacoutinho140343!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
