Гравець з Каліфорнії зареєструвався на Bitstarz і виграв близько $2000 після внесення $147. Однак казино скасувало зняття, стверджуючи, що було знайдено зв’язок між обліковим записом гравця та іншим обліковим записом. Гравець наполягає на тому, щоб бути гравцем вперше.
Сьогодні я зареєструвався на Bitstarz і отримав вітальний бонус. Він був невеликий, 20 безкоштовних обертань, які я грав, поки чекав, поки мій депозит у розмірі 147 доларів США надійде на мій рахунок. Я не багато виграв на безкоштовних обертаннях, але як тільки мій депозит потрапив на мій рахунок, я спробував пару ігор і почав вигравати. Зрештою я перерахував приблизно 2000 доларів США. Виведення готівки зайняло деякий час, що, за словами мого друга, було нетиповим явищем, тож зрештою я перевірив і мені сказали: «Вітаю з виведенням». Після ще більшого очікування я ще раз перевірив і побачив, що моє зняття було скасовано із вказівкою причини, що мій вітальний бонус недійсний, оскільки було посилання на інший обліковий запис, або за домом, електронною поштою, номером телефону, банківським рахунком або IP-адресою. Але я перший гравець! Казино скасувало моє зняття близько 2000 доларів і залишило лише початкові 147 доларів, які я вніс.
Шановний edsmith13,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томасе, дякую, що звернувся до мене. Так, можливо, хтось за цією адресою створив обліковий запис Bitstarz раніше. Я відвідую друзів на свята і почув про Bitstarz від друга, чий сусід по кімнаті колись грав. Але вона давно не живе в будинку, здається більше року) і я не знаю, чи грала вона, поки тут жила, чи ні, чи грає вона досі.
Я не вірю, що я пройшов перевірку? Мене попросили перевірити деяку інформацію, але я вважаю, що я побачив скасований витяг, перш ніж я міг надіслати, і в кінцевому підсумку не подав взагалі.
Виграш був розіграний на реальні депозитні гроші. Я все ще використовував вітальний пакет, оскільки, як я розумію, це бонус на кілька днів/кілька депозитів, але я вже зробив ставку на суму, необхідну для зняття, і добре грав за реальні гроші.
дякую, Томас, сподіваюся, це допоможе!
Привіт, Томасе, я щойно надіслав історію своїх депозитів і бонусів за той день (22/23 листопада). Я не знаю, чи це допоможе, але воно є, якщо потрібно на нього посилатися.
знову дякую!
Дякую за роз'яснення.
Будь ласка, перешліть мені лист, який ви отримали від казино, з обґрунтуванням анулювання вашого виграшу. Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Також включіть будь-яку іншу недавню відповідну кореспонденцію.
Вітаю, Томасе, я щойно надіслав два електронні листи від recording bit stars щодо відкликання.
Дуже дякую, edsmith13, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо edsmith13 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити BitStarz Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Привіт всім,
Безумовно, радий внести певну ясність у цю справу.
@Пітер, сподіваюся, що все добре. Чи можете ви надати свою електронну адресу, щоб я міг надіслати довідкову інформацію?
Олле
Будь ласка, надайте будь-які підтверджуючі докази на мою електронну адресу. ( peter.c@casino.guru )
Заздалегідь спасибі!
Шановний edsmith13 , казино надало мені докази кількох облікових записів, тому ми відхилимо цю скаргу. Згідно галузевому стандарту ви можете створити лише один обліковий запис на особу, тому я рекомендую бути більш уважними до цього в майбутньому. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
