BitStarz Casino - Самовиключення гравця не вдалося.

Привіт, Аван,

Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з BitStarz Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.

Усі ваші депозити були конфісковані чи ви отримали щось із них назад? Яке пояснення дало вам казино, що ви не повернули ваші депозити? З якого часу і до якої дати ви самовиключені?

Будь ласка, надішліть будь-які відповідні докази як знімки екрана, чати або електронні листи на nikolas.b@casino.guru.

З повагою,

Нік

CtПривіт!

Дякую за твою допомогу. Нічого не повернули. Вони випадково сказали, що з ввічливості скасують мої останні 2 депозити (з 50+). Я не отримав достовірного пояснення, лише скріншот їхніх умов, що вони не несуть відповідальності.

Я просив самовиключення з жовтня, з тих пір я отримував від них електронні листи з просуванням, зміг відкрити стільки облікових записів, скільки я хотів, і вони забрали всі мої депозити, ніколи не сказавши нічого про самовиключення. З тих пір, як я попросив відкликання, вони піклуються про самовиключення.

Якщо система самовиключення дала збій, вони можуть продовжити зняття та закрити рахунок або повернути всі депозити.

Будь ласка, допоможіть, їх одностороннє рішення впоратися з цим для їхньої зручності на основі правил, створених лише ними, є абсолютно несправедливим.

Дякую Аван за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Андрію, який відтепер буде вам допомагати.

Сподіваюся, ми зможемо вам допомогти.

З повагою,

Нік

Шановний Аван,

Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему.

Шановне казино BitStarz!

Чи можете ви пояснити свою позицію щодо цієї справи? Будь-які відповідні докази можна надіслати на адресу andrej.p@casino.guru .

Привіт Андрій,

Отже, ось наша сторона історії.

По-перше, мені сумно чути про проблеми з азартними іграми, ми дуже серйозно ставимося до цього в BitStarz, і я сподіваюся, що ви отримаєте необхідну допомогу Saadat.

Зараз нам важко перешкодити гравцям відкривати нові облікові записи, ми можемо зробити все можливе, але це не на 100%, і ми також запевняємо, що ми можемо зробити все можливе, щоб перешкодити гравцям відкривати нові акаунти, але нас не можна затримати відповідальний, якщо гравці роблять все можливе, щоб відкрити нові.

Тепер відкриття кількох облікових записів суворо суперечить правилам будь-якого казино, і саме під час виведення ми зрозуміли під час наших перевірок, що цей гравець має більше одного облікового запису. Він пройшов через партнерку, щоб отримати спеціальний депозитний бонус, який вищий за початкову пропозицію, і отримав 50% бонусу в середньому для всіх внесених коштів (що становило приблизно 232 долари).

Я не впевнений, звідки гравець отримує «втрачені 5000», оскільки його старий обліковий запис втратив 72 долари (якщо він не має більше акаунтів, ніж ті, які він згадує). Це з самовиключеного облікового запису.

Його новий рахунок, який він відкрив, він втратив 232 долари, і ми дійсно повернули йому його останні 2 депозити, які він витягнув (70 доларів).

Враховуючи те, що він порушив умови, а також витрати на видачу бонусів та багато іншого, ми від цього не розбагатіли. Але я думаю, що хтось порушує правила, є певна відповідальність.

Олле

Дякуємо, Олле та команда BitStarz, за відповідь.

Ми обговоримо це питання внутрішньо та оновимо цю тему, коли буде прийнято рішення.

Шановний Аван,

А тим часом, чи не могли б Ви прокоментувати заяви представника казино та прояснити ситуацію щодо спірної суми?

Попросіть у нього повний список моїх депозитів, я не можу отримати його, оскільки не можу отримати доступ до свого облікового запису, але я можу надіслати вам знімок екрана мого рахунку для виведення криптовалют.

Я вклав ТИСЯЧІ доларів на всі рахунки. На останній рахунок я вніс $232 (не знаю, чому вони повернули лише $70). На цьому рахунку три

залишок виграшу становив 2000 доларів США.

Мені цікаво, і я хотів би запитати в казино, чому вони конфіскували мій баланс і повернули 70 доларів? Навіщо випадковим чином повертати 2 із сотні депозитів?

Привіт CasinoGuru!

Мабуть, мені потрібно надіслати вам кілька скріншотів з облікових записів?

Якщо так, дайте мені знати, куди їх надіслати.

Олле

Дякую, Аван, за відповідь. Ви згадали, що вказали свою інформацію/особисті дані в усіх облікових записах. Не могли б ви повідомити нам, чи вказали ви цю інформацію до чи після внесення депозиту/ігри в казино?

Шановний Оле,

Ви можете надіслати знімки екрана на адресу andrej.p@casino.guru . Крім того, ви можете розмістити інформацію безпосередньо в цій темі. Відповідь буде позначена як «Приватна».

Дякую, Олле, за надання доказів електронною поштою. Не могли б ви повідомити нам, коли Аван вказав свої особисті дані в профілі гравця в кожному відповідному обліковому записі? Чи вказав він свою особисту інформацію перед тим, як внести депозит/грати, чи йому було дозволено вносити депозит і грати, не заповнюючи свій профіль гравця?

Здрастуйте

Я розмістив ВСЮ свою інформацію на кожному рахунку, перш ніж зробити депозит. Все було зроблено з одного мобільного та IP.

Дякую.

Дякую, Аван, за роз'яснення.

Шановний Olle і BitStarz Casino!

Оскільки Аван, очевидно, вказав свою особисту інформацію в усіх облікових записах, не могли б ви вказати причину, чому її не було розпізнано, і Авану було дозволено продовжувати використовувати нові облікові записи, незважаючи на те, що він був самовиключений?

Шановний Аван,

Повідомляємо, що зараз це питання обговорюється з представником казино в приватній розмові.

Я буду тримати вас в курсі будь-яких оновлень.

Оскільки для вивчення проблеми потрібен додатковий час, я подовжу таймер на 7 днів.

Привіт Андрій,

Що б не сталося, я хочу подякувати вам за те, що ви допомогли мені та проявили інтерес до моєї справи. я ціную це.

Швидше за все, я нічого не отримаю, здається, що онлайн-казино нікому не відповідають і створюють власні правила. Однак я вдячний вам за те, що ви дослідили це та намагалися докопатися до істини.

Дякую.

Казав тобі! Вони навіть не потрудилися відповісти.

Шановний Аван,

Представник казино поінформував нас і надав докази, що підтверджують, що ви заповнили свій профіль в одному зі своїх облікових записів лише після внесення останнього депозиту, незадовго до запиту на виведення.

Перш ніж ми продовжимо розслідування, не могли б ви повідомити, чи впевнені, що ви заповнили свої особисті дані принаймні в одному зі своїх облікових записів, перш ніж зробити депозит?

Зрозумійте, що якщо це не так, ми не можемо вимагати відшкодування чи штрафувати казино, оскільки воно технічно робило все можливе, щоб обмежити ваш доступ до його послуг після того, як ви самовиключилися. На жаль, створення нових ігрових облікових записів без того, щоб гравець (власник існуючого облікового запису, що самовиключений) вказував свою особисту інформацію відразу після реєстрації, призводить до ситуації, коли ні гравця, ні казино не можна звинувачувати.

Здрастуйте,

Я впевнений, що особисту інформацію було надано. Не кажучи вже про те, що один і той самий рахунок BTC використовувався для депозиту на всіх рахунках (повинен був бути заблокований після початкового відповідального ігрового запиту), а для гри на кожному рахунку використовувався той самий IP і пристрій.

Дякую.

Дякую, Аван, за відповідь.

Шановний Olle and Bitstarz Casino!

Чи можете ви надати докази, які б підтвердили ваші твердження, згідно з якими Аван ніколи не заповнював свій профіль, перш ніж зробити депозит? Крім того, чи можете ви підтвердити, що Аван використовував той самий гаманець біткойн для депозиту на всіх рахунках?

Шановний Аван,

Повідомляємо, що це питання обговорювалося з представником казино в приватній розмові.

Згідно з наданою інформацією, для поповнення рахунку на двох рахунках (sa***@gmail.com та pu***@gmail.com) використовувалися різні гаманці. Імовірно, зарахування на рахунок, зареєстрований на електронну пошту pu***@gmail.com, було здійснено за допомогою TRON.

Перш ніж ми продовжимо розслідування, прокоментуйте, будь ласка?

Любі друзі,

Дякуємо за ваше терпіння. Після внутрішнього обговорення та ретельного вивчення всієї відповідної інформації ми прийняли остаточне рішення у цій справі.

Згідно з доказами, наданими представником казино, Аван не вказував свої особисті дані в своєму останньому акаунті (або будь-яким чином розкривав свою особу) до моменту внесення останнього депозиту. Якщо це було так для всіх облікових записів Awan, створених до облікового запису, збіганого з pu***@gmail.com, ми вважаємо, що не було допущено жодних помилок, які стосуються самовиключення Awan на стороні казино.

Немає сумніву, що Аван навмисно зареєстрував кілька облікових записів, використовуючи різні адреси електронної пошти, щоб обійти систему казино, що саме по собі може бути сприйнято як серйозне порушення Умов. Оскільки Аван також вимагав бонуси з рахунків, безсумнівно, що завдяки порушенню він отримав несправедливу перевагу. З огляду на це, ми вважаємо рішення казино призупинити виплату виграшів Авана виправданим.

Нарешті, я хотів би зазначити, що ми хотіли б, щоб казино докладали додаткових зусиль, щоб захистити гравців, які виключаються, в ідеалі, зробивши обов’язковим заповнення профілю гравця перед депозитом. Альтернативним способом може бути перевірка можливих збігів з наявними обліковими записами на основі IP, пристрою, використаного способу оплати, однак, оскільки це ще не є галузевим стандартом, ця справа буде закрита на користь казино.

Як пояснювалося вище, ця справа буде закрита як "Відхилено".

Шановний Аван,

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми намагатимемося допомогти.