Гравець з Австралії повідомив про виграш під час гри "Pho Sho", гру Betsoft, але казино не визнало його виграшем. Після розгляду проблема була відхилена агентом казино. Ми звернулися до гравця за додатковою інформацією та продовжили термін відповіді на 7 днів. Однак гравець не відповів на наші запити протягом зазначеного часу. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.
Граючи в м’яку гру «pho sho a bet soft», я зіткнувся з виграшем, який не було присуджено як виграш, натомість нічого не сталося, і коли звернули увагу агентів, це було просто кудись. Знайдіть виграш на знімку екрана, що додається
Шановний Evc22!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ігри в казино запрограмовані на продовження, навіть якщо зв'язок між сервером постачальника ігор і вами розірвано. Якщо така подія станеться, ви побачите на екрані інший результат, ніж на сервері казино. Якщо існують два різні результати, правильним є результат на сервері казино.
Не могли б ви пояснити, чи були виграші зареєстровані у вашій історії гри? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
