Акаунт гравця з Японії заблокували через звинувачення в кількох акаунтах. Казино надало докази на підтримку своїх претензій і показало, що облікові записи використовувалися для отримання бонусів кілька разів, які мали використовуватися один раз на гравця. Отже, скаргу було відхилено.
Одного разу я зміг зняти кошти, показавши своє посвідчення особи та гаманець Vega, але другого разу мені раптово сказали, що у мене є кілька облікових записів, і конфіскували 230 доларів США, а мій рахунок закрили.
Неможливо.
Шановний azu46779,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Мій син був зареєстрований раніше, але він не показав посвідчення, у нього інший мобільний телефон, інша адреса.
У мене повинен бути один обліковий запис.
Якщо й був, то зроблений як розіграш.
Це був перший раз, коли я перевіряв своє посвідчення та інші документи.
Дивно те, що один раз я зняв гроші, але чому вдруге було сказано, що у мене було кілька рахунків?
Як правило, я думаю, що було б краще, якби ти сказав мені на самому початку. я також
Вибачте, що ви засмучені.
Ваш син відкрив рахунок у казино раніше вас? Він поклав гроші на свій рахунок?
Ви робили депозити на свій рахунок у казино?
Я думаю, що ви відкрили рахунок раніше мене.
У мене вже немає сина, тому я не знаю, що буде далі.
Я думаю, ви, мабуть, заробили гроші
Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості та щастя, дуже бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за таким посиланням: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_110=true
Будь ласка, надсилайте мені будь-які повідомлення (електронні листи чи чати), які ви отримували від казино. Надішліть інформацію на адресу tomas@casino.guru
Шановний azu46779,
Я отримав від вас лист, але він був порожній. Будь ласка, надішліть запитувану мною інформацію.
У мене не залишилося електронних листів. Я розсердився і видалив його.
Дуже дякую, azu46779, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт azu46779,
Я прийму вашу скаргу, зв’яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб допомогти вам.
Тим часом, чи можете ви сказати мені, чи використовували ви якісь бонуси в казино?
Ми хотіли б запросити BitStarz Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Bitstarz!
Баланс гравця було конфісковано через наявність кількох облікових записів. Чи можете ви надати більше інформації про це?
З повагою,
Адам
привіт! Мені сказали, що я маю кілька облікових записів.
Звичайно, схоже, що сім'я реєструється в казино, яке зараз є предметом суперечки.
Однак адреса відрізняється, а мобільний телефон інший, тому немає однакової IP-адреси.
Я теж один раз зняв гроші.
Велике спасибі.
Привіт azu46779,
Дякуємо за додаткову інформацію, тепер ми чекатимемо подальших пояснень від казино.
З повагою,
Адам
Привіт, Адам і Катуюкі-сан,
Я надав потрібні дані електронною поштою, Адаме. Дайте мені знати, якщо ще щось знадобиться.
З повагою,
Олле
Шановний azu46779,
Казино надало достатньо доказів того, що, окрім облікового запису вашого сина, існує кілька облікових записів, пов’язаних з вами, які були зареєстровані на одне ім’я, адресу та дату народження. Крім того, у всіх цих облікових записах використовувалися бонуси, призначені для використання лише один раз.
Оскільки казино діяло відповідно до своїх умов щодо цієї справи, я боюся, що ми не зможемо надалі допомогти, і тепер скаргу буде відхилено.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
