Гравець із Панами зіткнувся із затримками у виведенні своїх виграшів, незважаючи на початкові успішні зняття. Казино продовжувало знаходити різні виправдання, включаючи перевірку вручну та численні процеси перевірки. Він поклав близько 8000 доларів США і шукав рішення. Після того як гравець надав запитане підтвердження адреси та пройшов додаткову перевірку, проблему було вирішено, а його виграш було виплачено.
Я граю в цьому казино кілька днів тому, оскільки я довіряю вашим відгукам у casino guru, і казино мало високий індекс безпеки та відсутність обмежень на зняття коштів.
перше зняття було раніше сьогодні без будь-яких незручностей.
однак у мене зараз був трохи більший виграш і я безуспішно чекав більше 8 годин на моє зняття.
кожного разу є інше виправдання.
по-перше, їм потрібно переглянути вилучення вручну. Після 6 годин очікування мені сказали, що тепер мені потрібно підтвердити свій обліковий запис.
по-друге, після перевірки облікового запису я сказав, що мій платіж буде завершено. Коли мій обліковий запис уже підтверджено, вони кажуть, що тепер їм потрібно ще перевірити у постачальника ігор
по-третє, їм потрібно перевірити мій виграш у постачальника ігор, навіть якщо вони сказали мені, що після перевірки рахунку не буде виплачено. Це те, про що я ніколи раніше не чув
Я вже починаю панікувати, оскільки я сам поклав у це казино близько 8000 доларів.
якщо ви, хлопці, можете допомогти мені вирішити цю проблему якнайшвидше, це було б дуже корисно та вдячно, і я з радістю зніму скаргу, якщо її вирішать
Шановний teofilomalca,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати чи живі ігри в казино, чи ви брали участь у спортивних ставках?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
привіт Дякую за швидку відповідь.
усі мої виграші, де з божевільного часу живе казино, гра еволюції.
без бонусів і спортивних ставок.
у мене є оновлення тут. Після того, як вони сказали, що вони зможуть заплатити мені після підтвердження з постачальником ігор, вони тепер вимагають ще одну перевірку підтвердження адреси, яку вони ніколи не згадували раніше…
нереальний
Я надіслав своє підтвердження адреси зараз і сказав, що підтвердження може зайняти до 72 годин, а в деяких випадках, можливо, трохи більше.
вони продовжують відповідати мені відкритими відповідями без прямої відповіді, намагаючись знову втрачати час...
Ще одне оновлення тут.
надав підтвердження адреси та отримав відмову. Сказали, що не можуть відповісти мені на те, чому.
намагаюся надати інше підтвердження адреси, але це навіть не дозволяє мені.
тепер вони знову вимагають особистої перевірки, навіть якщо раніше вона не відображалася як схвалена, моя особиста перевірка принаймні зараз відображається як відхилена.
вони кажуть, що зв’яжуться з командою та мають почекати ще час…
чи можете ви мені допомогти? Вони намагаються залишитися з грошима, які я заробив, і грошима, які я вже вклав у це казино, і я прийшов на цей сайт через вас, тому що він має хороший безпечний рейтинг на вашому сайті, і я раніше вам довіряв…
будь ласка, допоможи мені!
Чи могли б ви повідомити, які документи вам потрібно повторно надати для особистої перевірки?
У розділі веб-сайту KYC я знайшов таку інформацію щодо підтвердження адреси:
Ви побачите список прийнятих документів:
Важливі примітки щодо вибраного документа:
Знову ж таки, щойно ваш документ буде розглянуто, ви отримаєте сповіщення про те, чи було його схвалено чи відхилено, у верхньому правому куті сайту, на дзвіночку сповіщень.
Чи переконалися ви, що ваше підтвердження адреси відповідає всім необхідним вимогам? Чи зверталися ви в службу підтримки клієнтів із запитом, чи можна повторити перевірку вашої адреси?
У мене є ще одне оновлення.
моє зняття було оброблено, а мої виграші виплачено.
зараз все добре, і велике спасибі за допомогу.
усі мої виграші були щойно виплачені.
найкращий.
Шановний teofilomalca,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
