ГоловнаСкаргиBitReels Casino - Баланс гравця був зменшений.

BitReels Casino - Баланс гравця був зменшений.

Автоматичний переклад.

Сума: 175 €

BitReels Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 16.08.2022 | Вирішено : 05.09.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Баланс гравця зменшено через максимальний ліміт виграшу. Казино відповіло та пояснило, що виграш було зменшено через технічну проблему, але відсутні кошти повернуто на рахунок гравця в повному обсязі. Гравець підтвердив це, але потім зіткнувся з проблемою під час перевірки своєї віртуальної кредитної картки. Незабаром після цього казино відповіло та заявило, що обліковий запис гравця було повністю перевірено, і подальших проблем виникнути не повинно. Гравець ще раз підтвердив це, і питання було вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт

Я скористався вітальним бонусом у цьому казино та зі 100 безкоштовними обертаннями виграв майже 10 євро незадовго до того, як умови були реалізовані, у мене був баланс 200 євро, тож я застосував бонус, 175 євро було скасовано, а мій баланс становив лише 25 євро, хоча в умовах чітко вказано, що безкоштовні обертання, отримані від депозитів, мають максимальну суму виведення 1000 євро... Я повідомив про це службу підтримки в прямому ефірі, яка передала це менеджеру. Чекаю відповіді 5 днів і неодноразово просять зачекати в підтримці

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт sarahkaether82,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BitReels Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, з якого саме часу? Яким саме бонусом ви скористалися - чи можете ви надіслати знімок екрана чи посилання на нього? Ви коли-небудь робили депозит у казино?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, я ще не перевірений....цей депозит був моїм першим депозитом у цьому казино, і я використав бонус за перший депозит


Я надіслав їм скріншоти..


Там чітко вказано макс. безкоштовні обертання депозиту

1000 євро ... але після того, як я передав його, 175 євро з 200 євро, які я виграв, були анульовані, і на моєму рахунку залишилося лише 25 євро...


Що насправді стосується бездепозитних бонусів..але ніколи не використовував бездепозитний бонус

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Чи можна переслати вашу історію ставок на nikolas.b@casino.guru? Чи є щось нове в казино?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Мені дуже шкода, що Casinoguru затягує мій запит....


Думаю, мій запит неправильно зрозуміли


З бонусом, який я отримав через депозит... Мені надали умови, які діють для бонусу без депозиту...для бонусу без депозиту максимальна сума виведення становить 25 євро, для бонусу з депозитом 1000 євро Мій баланс у розмірі майже 200 євро було вилучено з мене після того, як бонус було реалізовано, хоча я мав би максимальну суму готівкою з 1000

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт sarahkaether82,

По-перше, я дуже сподіваюся, що вам зрозуміло, що ми не працюємо 24/7 і не 7 днів на тиждень. Також дякую за всю надану інформацію. Тепер вашу скаргу буде передано моєму колезі Адаму, який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт sarahkaether82,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити BitReels Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино BitReels!

Чи можете ви пояснити, що сталося з виграшем гравця?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, сподіваюся, незабаром все вирішиться

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Сара та Адам,


Сподіваюся, у вас обох все добре.


Нам дуже прикро за ваш досвід.


Виникла технічна проблема з безкоштовними обертаннями, але її було вирішено, а відсутні кошти додано на рахунок гравця Сари.


Сара, будь ласка, підтвердьте, що ви отримали кошти назад.


Просимо вибачення за можливі незручності.


З найкращими побажаннями,

Казино BitReels

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую. Гроші надійшли на мій рахунок. Я хотів би подякувати команді казино Guru за допомогу мені з моєю проблемою, а також подякувати bitreels за безпроблемне усунення несправностей.

справу можна закрити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На жаль, зараз у мене проблеми з перевіркою. Всі документи були прийняті, крім документа про депозит. Вони попросили надати фотографію кредитної картки, хоча це віртуальна, а не фізична кредитна картка. Фотографію віртуальної кредитної картки було надіслано та не прийнято. Ви просите фотографію картки, але її не існує, лише віртуальна кредитна картка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт всім,


Дякуємо за ваші відповіді. Я радий чути, що проблему з виграшами безкоштовних обертань вирішено.


Шановне казино BitReels!


Не могли б ви порадити гравцеві, що може знадобитися для завершення процесу перевірки? Чи може не прийматися скріншот віртуальної картки?


З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт усім і щасливої п'ятниці!


Я сподіваюся, що з тобою все гаразд.


Я перевірив цю проблему з нашою командою KYC, і вони чомусь не знали, що картка була віртуальною, але тепер документ було видалено. картку затверджено.


Ваш обліковий запис уже мав бути підтверджений. Будь ласка, підтвердьте 🙂


Я бажаю вам обом чудових вихідних і вітаю Сару з перемогою!


З найкращими побажаннями,

Казино BitReels

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, казино BitReels!


Ще раз дякую за відповідь і роз’яснення ситуації.


Шановна sarahkaether82,


Чи можете ви підтвердити вищесказане?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, зараз все перевірено. Мені справді цікаво, чому все завжди працює без проблем, коли ви запускаєте це через Casino Guru... Вчора я спілкувався з кількома співробітниками служби підтримки, яким я пояснив, що це віртуальна кредитна картка, і вони відповіли мені словами.... Застосувати для історії транзакцій від постачальника кредитної картки, навіть якщо це буде важко отримати, я повинен розуміти ....


Отже, якщо ви дійсно хочете насолоджуватися плавною грою і не турбуватися про свої виграші та головний біль перевірки

Невже це казино дійсно не варто рекомендувати... тим не менш, врешті-решт, завдяки Casino Guru, все вийшло без допомоги Casino Guru, я б, мабуть, не зміг знайти рішення для цього, велика подяка вас до команди Casino Guru. Завдяки вам у нас набагато краще відчувається казино, і ми не почуваємося самотніми в таких ситуаціях. Дякуємо за вашу чудову роботу ... дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Також шкода, що немає компенсації за незручності, незважаючи на прохання підтримки в прямому ефірі, нічого не отримали

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна sarahkaether82,


Я радий чути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.


Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого