Гравець з Франції накопичив виграші з бонусом. однак казино видалило свою базу даних і заявило, що виграші не можуть бути виплачені.
Привіт,
24 травня 2022 року я зробив депозит у розмірі 261 дол. Я зробив бонусну ставку (x30), і через кілька годин я зріс до 2000 доларів з дуже хорошим бонусом на 5 інфекційних xways. Після цього я закінчую ставку (подивіться на розмову на екрані), у мене на балансі було близько 1589$ і я вирішив зняти.
Через день веб-сайт був на технічному обслуговуванні для масштабного оновлення.
Минуло 3 дні, і веб-сайт запрацював, я перейшов до свого облікового запису, але мій обліковий запис було видалено з моїми 1589$!
Я вирішу поговорити зі службою підтримки, яку вони сказали мені звернутися до відділу безпеки, і вони просто повернуть мені мій депозит!
У службі підтримки сказали, що базу даних було стерто з усіма старими обліковими записами і без доказів вони можуть повернути мені мої 1589 доларів!
Яке казино видалить свою базу даних?!
Це казино для мене є великим шахрайством, і я дуже сподіваюся, що вони повернуть мені 1589 доларів!
З найкращими побажаннями,
Флоран Л***.
Шановний Moustick31!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що казино повернуло ваші депозити?
Ви бачите історію гри у своєму обліковому записі чи її також видалили?
Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіна,
Точно ! Вони видалили всю базу даних, у мене немає доступу ні до чого (очікуючі зняття/транзакції тощо) і вони сказали мені, що вони не можуть оплатити мої незавершені кошти, тому що мені потрібно підтвердити знімком екрана, що вони самі видалили мій очікуваний вихід!
Для мене вони мають всю інформацію в своїй базі даних, щоб отримати мій очікуваний виведення, але вони не хочуть платити.
Це їхня вина, якщо весь мій обліковий запис був видалений, і я не повинен нічого доводити.
Коли казино переносить свою базу даних, їм потрібно зберігати всю інформацію про користувача, а не видаляти її!
Зверніть увагу, що вони видалили всіх користувачів зі своєї бази даних, тому я не один у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Флоран.
Також подивіться відповідь відділу безпеки! Тому вони мені ніколи не заплатять…
будь ласка, зверніть увагу, що я дотримався всіх умов, і чат підтвердив мою ставку!
Щиро дякую Moustick31 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Moustick31!
Мені шкода чути про ваші неприємності.
Ситуація, яку ви описали, абсурдна. Такого не повинно бути в жодному казино.
Я хотів би попросити представника казино пояснити, що сталося і чому.
Ми хотіли б попросити казино Bitlucy відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Ми хотіли б попросити казино Bitlucy відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Так, швидше за все, вони не реагують, а оскільки вони працюють без ліцензії, немає регулятора, який міг би допомогти. Проте нам треба спробувати.