Шановна команда Casinoguru!
Ми цінуємо ваше терпіння, яке дозволило нам ретельно розглянути цю справу.
По-перше, ми хотіли б розглянути питання щодо запиту гравця на зняття коштів. Згідно з нашими Умовами використання, максимальна сума, яку гравці мають право зняти з коштів, пов’язаних із бездепозитним бонусом (включно з акцією Lucky Spin), становить 40 доларів США або її еквівалент в інших валютах. Це обмеження чітко зазначено в нашій політиці.
По-друге, щодо закриття облікового запису гравця, ми хотіли б пояснити, що ця дія була вжита після ретельного розслідування активності облікового запису. Наші висновки показали, що було створено кілька облікових записів, що є прямим порушенням Умов нашого казино. Крім того, під час цього розслідування було встановлено, що мала місце несанкціонована експлуатація вразливості програмного забезпечення в одній із наших ігор на ігрових автоматах.
Наше рішення остаточно заблокувати обліковий запис ґрунтувалося на задокументованих доказах навмисного використання, що суперечить принципам чесної гри та цілісності нашої платформи. Ми пішли на цей крок, щоб забезпечити справедливе ігрове середовище для всіх наших користувачів.
З повагою,
Bitfiring
Команда безпеки та відповідності
Dear Casinoguru Team,
We appreciate your patience in allowing us to review this case thoroughly.
First, we would like to address the matter of the player's withdrawal request. According to our Terms and Conditions, the maximum amount then players are eligible to withdraw from funds associated with a no-deposit bonus (including the Lucky Spin promotion) is 40 USDT or its equivalent in other currencies. This limit is clearly stated in our policy.
Secondly, regarding the closure of the player's account, we would like to clarify that this action was taken after a thorough investigation into the account activity. Our findings revealed that multiple accounts were created, which is a direct breach of our casino's Terms and Conditions. Additionally, during this investigation, it was determined that there was unauthorized exploitation of software vulnerabilities within one of our slot machine games.
Our decision to permanently ban the account was based on documented evidence of deliberate exploitation, which goes against the principles of fair play and the integrity of our platform. We have taken this step to ensure a fair gaming environment for all our users.
Best regards,
Bitfiring
Security and Compliance Team
Автоматичний переклад.
