BitDice Casino - Запит гравця на закриття облікового запису не виконано.

Дякую Yousst за всю інформацію. Ми вважаємо, що кожне казино повинно мати можливість самостійно виключити себе, якщо у вас залежність від азартних ігор. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Петру, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у його вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт Юсст,

Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити BitDice Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Привіт Петро,

Ви вже отримали оновлення від BitDice?

Оскільки я також надіслав їм лист із запрошенням до Casino Guru, я запитав їх, чи мають вони оновлення, але, за словами казино, вони вже відповіли на цю справу.

Привіт Yousst,

Ні, ми ще не чули про казино.

Привіт Петро,

Відповідно до Live Support Bitdice:

Усі обговорення проводяться на веб-сайті гуру казино, і ми надали нашу відповідь раніше.

Як ви повідомляли раніше, немає відомостей про те, що команда казино розмовляла з кимось іншим із вашої команди. Або інформація, яку вони мені надали, просто невірна?

Мені це цікаво тому, що я віддаю перевагу і сподіваюся вирішити цю проблему через Casino Guru, що заощадить мій час і зусилля. Якщо казино не відповість, мені доведеться зв’язатися з власником ліцензії для розслідування та винесення рішення.

Привіт Yousst,

Зараз у казино є 3 відкриті скарги, тому, можливо, служба підтримки переплутала цю з іншими.

Привіт, Юсст і Пітер

Тут Майк із команди BitDice, вибачте за затримку з відповіддю

Я зв’язався з нашою службою підтримки, з якою зв’язався гравець щодо свого запиту на блокування його рахунку в нашому казино.

Служба підтримки повідомила його, що йому потрібно зняти свої гроші, перш ніж ми зможемо вимкнути обліковий запис.

На жаль, нам довелося скасувати початкове виведення в BTC, через існуючі проблеми з падінням курсу BTC і триваючою панікою на ринку, ми негайно повідомили гравця та запропонували йому зробити запит на виведення в ETH, на що він погодився, але ми ніколи не отримували іншого запиту на відкликання.

Тож зі свого боку ми ніколи не були проти відключення облікового запису гравця та запропонували йому спочатку забрати свої виграші, не бачу, що ще ми можемо зробити тут.

З повагою

Майк

Шановні Юсст і Майк,

Дякуємо за ваші відповіді. Давайте підсумуємо всю проблему. У Yousst було два незавершених зняття, і 18 червня о 19:31 CEST попросив службу підтримки заблокувати його рахунок через проблеми з азартними іграми. Запит було повторено о 19:38 CEST. Схоже, запити були проігноровані. З цього моменту гравцеві більше не дозволено робити ставки чи депозити. Однак це не так, тому йому слід повернути всі ставки та депозити, зроблені після запиту на самовиключення.

Це правильно Пітер.

Зауважте, що перед тим, як я оголосив про свій запит на самовиключення, я хотів зупинитися годинами раніше (і втратив два депозити), як я пояснював раніше. Але оскільки в казино немає інструментів самовиключення чи обмежень, я не міг заблокувати раніше. Після цих депозитів я кількома способами зв’язався з казино, щоб повідомити їм про свою ситуацію, оскільки вона лише погіршилася, і потрібна їхня допомога. Як ви можете бачити у відповіді від Bitdice, у них не було такого, оскільки у мене були незавершені зняття коштів, вони не могли заблокувати обліковий запис і поклали на мене відповідальність за зняття, перш ніж я зможу закрити свій рахунок. Хоча насправді я хотів самовиключення.

Справа в тому, що якби в казино були належні інструменти для відповідальної гри/сторінка, я б не опинився в ситуації, у якій зараз перебуваю, про яку мені дуже шкода.

Ось чому я прошу Bitdice взяти на себе відповідальність у цьому питанні, а також погодитися на відшкодування двох депозитів, які я зробив раніше, окрім втрачених коштів.

Дякуємо за вашу допомогу Петре

Привіт Yousst,

Чесно кажучи, ми не можемо карати казино за відсутність відповідальних ігрових інструментів. Наша політика полягає в наступному: щойно гравець подає запит на закриття облікового запису через проблеми з азартними іграми, йому не можна дозволяти робити будь-які ставки чи депозити. Оскільки депозити були зроблені до запиту на самовиключення, ми не можемо змусити казино повернути їх. Я спілкувався з представником казино по Skype, і є хороші новини.

Шановний Майк,

Будь ласка, повідомте Yousst про рішення казино.

Привіт Петро,

Дякую за пояснення! Я сподіваюся, що в майбутньому казино дотримуватимуться політики Casino Guru у цьому питанні, оскільки це принесе користь казино та захистить гравців.

Я з нетерпінням чекаю відповіді Майка та рішення Bitdice у цій справі!

Доброго вечора Петро та Юст

Як згадав Пітер, ми погоджуємося з вашими аргументами та готові повернути ваші два зняті кошти, які були втрачені.

Я вважаю, що мій колега з фінансів має ваші реквізити ETH-гаманця, але про всяк випадок, будь ласка, перешліть його на mike@bitdice.me

З повагою

Майк

Привіт Майк,

Велике спасибі за домовленість про виплату. Я ціную те, що Bitdice бере на себе відповідальність у цьому питанні, щоб допомогти мені.

Я вважаю, що 0,19284328 BTC буде переведено на суму ETH за поточним курсом/ціною? І я отримаю виплату одним чи двома платежами?

Що стосується гаманця ETH, то він такий самий, як я використовував минулого місяця. Я просто надішлю вам електронний лист із тим самим ETH Wallet для виплати. Чи буде його оброблено цього тижня?

@Пітер

Щойно виплати будуть отримані, я підтверджу це, і цю справу можна закрити як вирішену. Велике спасибі за допомогу від Casino Guru у вирішенні цієї проблеми за допомогою Bitdice!

Цей пост можна видалити після редагування суми в скарзі.

(@Peter, чи не могли б ви оновити спірну суму до 0,19284328 BTC замість 3800 доларів, оскільки я не зміг заповнити її, тому використав приблизну суму, але тепер вона інша через обмін)

Всім привіт,

Дякуємо за ваші відповіді.

Шановний Yousst,

Суму оновлено. Ми закриємо скаргу, як тільки ви повідомите мені, що отримали свої кошти.

Привіт Петро,

Поки що жодних платежів від Bitdice, я сподівався, що вони швидко вирішать цю проблему, враховуючи нестабільний ринок, закриють справу та продовжать роботу. Хоча в п’ятницю я звернувся до служби підтримки в реальному часі, щоб отримати певний термін, я отримав 3 робочі дні, і тепер ніхто про це не знає.

Крім того, я не знаю, чи використовуватимуть вони поточний обмінний курс BTC для переказу «спірної» суми в ETH, що означає, що я повинен очікувати ~3,56 ETH, оскільки Bitdice не може виплатити в BTC через нестабільний ринок.

Дякуємо Yousst за оновлення.

Шановний Майк,

Чи були якісь новини щодо відкликання?

Привіт, Юст!

Я запитав представника казино про платіж у Skype, подивимося, як вони відреагують.

Дякую Петре!

Сподіваюся, ви зможете отримати корисну інформацію, оскільки служба підтримки казино розповідає мені різні історії.

PS: мій останній допис із штампами дня має бути закритим за запитом!

Привіт Yousst,

У Skype мені сказали, що ви маєте отримати свої кошти цього тижня, тож подивимось.

Дякую за оновлення Петре!

Я дуже сподіваюся на це, щоб закрити цю справу.

Всім привіт

Кошти повинні бути зараховані цього тижня, як сказав Пітер.

Вибачте за затримку

Привіт Петро,

Оскільки зараз неділя ввечері, а виплати ще не отримано, я сумніваюся, що отримаю відшкодування.

Їхня служба підтримки в реальному часі повідомила в п’ятницю, що фінансова служба не несе відповідальності за платіж, а окремий відділ, але ніхто не зміг відповісти на мої запитання чи надати мені оновлену інформацію, що змушує мене сумніватися, чи має Bitdice намір сплачувати цю суму чи вони чекають доки ринки не впадуть, тому сума BTC коштуватиме менше ETH, ніж зараз, оскільки 13 липня я отримав би приблизно 3,56 ETH за свої 0,19284328 BTC, а зараз це близько 2,8 ETH (може змінитися через коливання цін).

Я бачив багато скарг (також на сайті bitdice), що гравці дуже довго чекають, щоб отримати гроші, але 2,5 тижні можуть бути рекордом.

Зверніть увагу, що це казино також не виконує своїх обіцянок, оскільки 8 липня вони сказали, що для отримання моїх коштів знадобиться 3 робочі дні, 14 липня це якось змінилося на «протягом 5 робочих днів» без пояснень і наступного дня. 15 липня мені сказали, що я отримаю оновлення 18 липня, але цього не сталося. І оскільки цей тиждень закінчився без отримання платежу, це четверта обіцянка, яку Bitdice дав і не виконав. Досі ніхто не міг мені пояснити, чому це так довго і всі надані терміни вичерпано. Для казино, яке вимагає миттєвих виплат (до 72 годин), це дуже погано.

Через це та той факт, що минуло майже 2,5 тижні після «хороших» новин від Майка про мій платіж, і ми досі не отримали платіж, я сумніваюся, що це станеться найближчим часом. Я не знаю, які терміни надає Casino Guru для розгляду скарги. Але, зважаючи на те, що ми пройшли багато часу, я думаю, що настав час закрити цю скаргу як нерозглянуту , оскільки, на жаль, гравець нічого не отримав. Якщо ви, Пітер, не вважаєте, що варто чекати, але я цілком сумніваюся в цьому, враховуючи їхні порушені/невдані обіцянки.

У цей момент я також розглядаю можливість зв’язатися з їхнім ліцензіаром Gaming Curacao протягом наступних кількох днів і знову розглянути свою скаргу щодо Bitdice і перевірити, чи зможуть вони мені допомогти, оскільки вони можуть змусити казино щось робити, тоді як Casino Guru є лише платформою для посередництва. що в моєму випадку допомогло, але фактичного результату, на жаль, так і не було.

Привіт Yousst,

Я повністю розумію ваше розчарування. Це зайняло надто багато часу, особливо для криптопереказу. Давайте дамо казино час до середи, а потім ми закриємо справу як невирішену на користь гравця (вас).

Шановний Майк,

Переконайтеся, що Юсст отримав платіж до середи, інакше, я боюся, скарга залишиться невирішеною.

Привіт Пітер і Юст

Я перепрошую за затримку, це неприйнятно, і я гарантую, що кошти будуть зараховані до середи.

З повагою

Майк

Отож, кошти зараховано на ваш баланс на нашому сайті, будь ласка, виведіть їх зараз.

З повагою

Майк

Цей допис буде закрито!

Привіт, Майк і Пітер,

На жаль, справу досі не розкрито через останню відповідь від Майка. Як ми домовилися (див. повідомлення від Майка 7 липня), я отримаю кошти безпосередньо на свій гаманець ETH, щоб вирішити цю проблему, і мій обліковий запис залишиться закритим з огляду на ситуацію з моїми проблемами контролю.

Що Bitdice, на жаль, зробили замість цього, замість того, щоб надіслати мені кошти безпосередньо в мій гаманець, який я надав Майку, вони знову відкрили мій рахунок із повним доступом до всіх ігор, депозиту тощо та поклали гроші на цей рахунок, і це був мій зобов’язання подбати про виплату (те саме, що сталося минулого місяця і чому я подав свою скаргу тут).

Оскільки перше, що я побачив на сторінці облікового запису, були ігри (які повністю працювали), помилка була зроблена легко, і мені дуже шкода, оскільки мої проблеми виникли зараз, і трапився точно такий самий результат, я втратив усі кошти (знову).

Я надіслав Майку електронний лист із моїм гаманцем BTC і ETH, і, сподіваюся, він подбає про те, щоб перевести кошти через BTC або ETH до завтра, якщо кошти потраплять у мій гаманець, а не в обліковий запис гравця, що мало бути залишаються закритими.

Спочатку сума, зарахована на рахунок, була нижчою за «спірну» суму, але я відразу надіслав Майку електронний лист Майку, і він дозволив команді виправити суму, але тим часом я міг грати, і ніхто цього не помітив.

Через цю помилку ви можете додати додаткові 24 години до таймера, Пітер, можливо, тепер Bitdice зможе налагодити ситуацію за два дні, щоб цю справу було закрито.

І чого це варте, було б доцільно казино зараз відшкодувати мої останні 2 депозити BTC, які я зробив (0,08059), тому що після здійснення «звичайних» депозитів я хотів заблокувати свій рахунок, але не зміг цього зробити, оскільки казино не має захисту інструменти взагалі. Після внесення цих 2 BTC я побачив, що все пішло гірше, і тоді звернувся за допомогою до казино. Але зараз моя проблема стала більшою, оскільки я знову зміг грати в азартні ігри, що завдало мені шкоди.

Привіт усім

З нашого боку, ми не можемо просто надсилати кошти за межі нашої системи, оскільки транзакції з грошима реєструються та автоматизуються на стороні SoftSwiss, тому ми додали загальну суму 2 зняття на рахунок Youssef, і я повідомив Youssef про це поштою .

У своїй відповіді поштою Юсеф підтвердив, що кошти були зараховані на його рахунок, і попросив нас додати ще, оскільки загальна сума була меншою за початкову.

Тож з нашого POV вся ситуація виглядала так, що Юсеф погоджується отримати цю суму, знявши гроші зі свого рахунку BitDice.

Щодо ігор, команда підтримки повідомляла Юссефа раніше про це: ми не маємо можливості частково заблокувати користувача від гри без повного блокування його облікового запису, на скріншоті, наданому Юссефом, він мав ці попередження в своєму діалозі з командою підтримки .

Ми розуміємо проблеми Юсефа з азартними іграми, але зі свого боку ми зробили те, про що домовилися.

Приватний набір, будь ласка

З нашого боку, ми не можемо просто надсилати кошти за межі нашої системи, оскільки транзакції з грошима реєструються та автоматизуються на стороні SoftSwiss, тому ми додали загальну суму 2 зняття на рахунок Youssef, і я повідомив Youssef про це поштою .

7 липня Bitdice сказав наступне:

Доброго вечора Петро та Юст

Як згадав Пітер, ми погоджуємося з вашими аргументами та готові повернути ваші два зняті кошти, які були втрачені.

Я вважаю, що мій колега з фінансів має ваші реквізити ETH-гаманця, але про всяк випадок, будь ласка, перешліть його на mike@bitdice.me

Для мене це дуже чітке повідомлення про те, що Bitdice збирається платити мені безпосередньо на мій гаманець ETH, а не на мій ігровий рахунок. Не було б сенсу просити ETH-гаманець у гравців, і я ніколи не збирався його використовувати, якщо я мав би самостійно виводити кошти.

І якщо ми подивимося на відповіді в цій скарзі, то я вважаю, що Пітер також припускав, що я отримаю свої виплати на свій гаманець ETH, а не на мій закритий рахунок для азартних ігор. Він навіть згадує про це у своєму вчорашньому повідомленні, що для криптовалютних переказів це займає занадто багато часу з вашого боку.

Пітер сказав раніше 6 липня:

Шановні Юсст і Майк,

Дякуємо за ваші відповіді. Давайте підсумуємо всю проблему тут. У Yousst було два незавершених зняття, і 18 червня о 19:31 CEST попросив службу підтримки заблокувати його рахунок через проблеми з азартними іграми. Запит було повторено о 19:38 CEST. Схоже, запити були проігноровані. З цього моменту гравцеві більше не дозволено робити ставки чи депозити. Однак це не так, тому йому слід повернути всі ставки та депозити, зроблені після запиту на самовиключення.

Вся проблема в моїй скарзі полягала в тому, що ваше казино Bitdice не має інструментів самовиключення, і коли я звернувся до служби підтримки по допомогу, оскільки я явно не міг контролювати свій ігровий процес, ніхто не зміг мені допомогти чи допомогти. За словами Пітера та Гуру казино, коли я повідомив казино, я не міг би більше грати чи робити депозит на Bitdice, але цього не сталося, але після того, як я повернув незавершені зняття коштів і зміг зіграти їх усі, рахунок якимось чином був майже одразу закрили.

У своїй відповіді поштою Юсеф підтвердив, що кошти були зараховані на його рахунок, і попросив нас додати ще, оскільки загальна сума була меншою за початкову.

Тож з нашого POV вся ситуація виглядала так, що Юсеф погоджується отримати цю суму, знявши гроші зі свого рахунку BitDice.

Ну, я нічого не сказав про ок, все, що я сказав в електронному листі (який я можу надіслати Пітеру, якщо потрібно), це те, що я подякував вам за оновлення та що я бачу, що баланс неправильний. У той момент я не знав, що можу грати. Інакше я б так сказав і відповів інакше.

Щодо ігор, команда підтримки повідомляла Юссефа раніше про це: ми не маємо можливості частково заблокувати користувача від гри без повного блокування його облікового запису, на скріншоті, наданому Юссефом, він мав ці попередження в своєму діалозі з командою підтримки .

Ми розуміємо проблеми Юсефа з азартними іграми, але зі свого боку ми зробили те, про що домовилися.

Як я вже згадував раніше, я повідомив казино, що у мене є проблема, і мені потрібна допомога від казино, щоб закрити мій рахунок. На скріншотах, які я представив раніше, служба підтримки сказала, що вони не можуть заблокувати обліковий запис, поки на ньому є незавершені зняття коштів.

І на даний момент я не розумію, про що насправді домовилися Bitdice, як я вже пояснював раніше, ви чітко дали зрозуміти, що я отримаю кошти на свій ETH-гаманець, який фінанси вже мали.

З цього моменту, я думаю, у цьому випадку є три варіанти.

#1 Bitdice може знову відновити кошти, і цього разу хтось буде контролювати мій обліковий запис, щоб негайно заблокувати мій обліковий запис, якщо я спробую грати, щоб захистити кошти та забезпечити мені можливість зняти кошти, або, можливо, зробити це за допомогою Casino Guru ?

№2 Bitdice може перевірити в SoftSwiss, чи можуть вони щось домовитися, щоб повернути мені гроші на мій гаманець BTC або ETH. Я дуже радий знову надіслати вам деталі гаманця.

#3 Bitdice вирішив не відшкодовувати мої гроші та залишається на своєму рішенні, тому мені дуже шкода, якщо казино поводилося б так, оскільки це означає, що казино не вирішило цю проблему, а для Пітера це означає, що ви можете закрити справу, оскільки невирішено, оскільки казино допустило ту саму помилку, через яку я поскаржився, і в попередньому листуванні Майк нічого не згадував про те, що я повинен нести відповідальність за платіж з рахунку на свій гаманець, оскільки я б попросив допомоги в цьому. Натомість мені довелося розібратися в болісній справі, втративши все.

І все вищесказане без згадки про дуже-дуже довгий час очікування, щоб отримати кошти, і не в мій гаманець, як було домовлено, а на мій ігровий рахунок.

І на додаток до вищезазначеного, з усіх моїх стенограм чату за останні 2,5 тижні з Live Support ніхто не повідомив мене, що я отримаю кошти на свій рахунок у казино, я навіть кілька разів згадував, що я нічого не отримав у свій гаманець і Оскільки обліковий запис казино було закрито, було (принаймні для мене) дуже зрозуміло, що коли я сказав, що на мій гаманець не надійшло жодного платежу, я мав на увазі мій особистий гаманець ETH, а не обліковий запис казино, оскільки я попросив постійне самовиключення.

Я згадував про мій (особистий) гаманець з Live Support 14, 18, 19 і 20 липня. Якщо потрібно, я можу надіслати стенограми Пітеру, в яких чітко вказано, що я не знав або не був поінформований про те, що мій «платіж» буде надіслано на мій рахунок у казино, який фактично було закрито.

І з листування на Casino Guru (відповіді тут) я також не знав або не був поінформований про те, що я отримаю кошти на свій рахунок у казино, а не на мій гаманець ETH, про який Майк запитував подробиці.

Тож до сьогоднішнього дня я вірив, що отримаю свої кошти на мій гаманець ETH, як я пояснював раніше, і коли я отримав лист від Майка про те, що мої кошти зараховано на мій баланс на веб-сайті Bitdice, це мене збентежило, оскільки Я думав, що мій рахунок залишиться закритим. Але я увійшов і перше, що я помітив, це баланс у BTC, який не відповідав оскаржуваній сумі тут, тож перш ніж щось зробити, я майже миттєво відповів Майку про те, що баланс неправильний, Bitdice чомусь сприйняв це як схвалення.

Я взагалі ніколи не схвалював це рішення і ніколи не згадував про це раніше, оскільки вважав, що можу розраховувати на платіж ETH на мій гаманець ETH. Але дозволивши мені увійти в систему і мати можливість грати точно

те ж саме сталося зараз, і я (знову) втратив баланс, незважаючи на мої запити на постійне самовиключення та незважаючи на скаргу, яка триває тут, на Casino Guru.

А щодо SoftSwiss дуже дивно, що казино не може створити платіж «поза» своєю системою. Оскільки все, що їм потрібно зробити, це створити платіжний зв’язок із моїм обліковим записом і від мого імені надіслати кошти на мій гаманець ETH, я не можу уявити, як важко це може бути.

Зауважте, що в моїй попередній публікації Рішення №1 можливе, лише якщо Bitdice/Casino Guru на 100% контролює це, щоб переконатися, що я не буду грати знову, а лише зможу зняти гроші.

@ Пітер, мені цікаво, що ви думаєте про це питання, оскільки Bitdice дотримується свого рішення, і я вважаю, що вони діяли неправильно, тому для мене справа не вирішена!

Чекаємо Вашої відповіді.

Привіт усім, дякую за ваші відповіді.

Шановний Майк,

Дозвольте мені просто підсумувати те, що сталося. Гравцю знадобився один місяць, щоб отримати відшкодування грошей, які він ніколи не повинен був втратити через активне самовиключення. Замість того, щоб надіслати їх у наданий гаманець, кошти повернулися на рахунок казино, і обліковий запис було розблоковано, а гравець із очевидною проблемою з азартними іграми знову міг грати в ігри... Я не впевнений, чи розумію. Надішліть втрачені кошти на наданий гаманець і заблокуйте його рахунок назавжди.

Доброго ранку Петро,

Така ситуація, і, як сказав Майк учора, вони зробили те, про що домовилися. Але, наскільки я пам’ятаю, він попросив мій гаманець ETH, що, як я розумію, означає, що він хоче здійснити платіж безпосередньо на мій гаманець, а не на ігровий рахунок.

Але насправді замість того, щоб надіслати його на мій гаманець, вони знову відкрили мій рахунок у казино. І дозволив мені відновити повний доступ до облікового запису казино, що, на жаль, призвело мене до азартних ігор із усіма емоційними та психічними стражданнями, про які мені справді шкода.

Ось чому я згадав раніше, що Bitdice має виплатити, окрім спірних сум, ще два останні депозити, які я зробив у червні (як компенсацію/жест) за всі проблеми, які виникли за минулий місяць, і резервний варіант. Я знаю, що не можу вимагати таку суму, але, як пояснювалося, саме тому я її згадав.

@Peter Я так розумію, що Casino Guru погоджується з моїми аргументами про те, що я все одно повинен отримувати платіж безпосередньо на мій особистий гаманець замість отримання повного доступу до мого рахунку в казино, який мав залишатися закритим?

Я вважаю, що таймер Пітера має бути встановлений на 48 годин, враховуючи дуже тривале очікування останніми тижнями без рішення та платежу, і я сподіваюся, що це змусить Bitdice залишити це у високому пріоритеті, щоб вирішити цю проблему якнайшвидше!

@Mike Я надіслав тобі електронний лист учора, щоб не надсилати кошти на гаманці, які я надіслав тобі раніше. Коли ви погодитесь надіслати мої кошти ще раз, я буду більш ніж радий дізнатися, чи надсилаєте ви їх на мій гаманець BTC, ETH або LTC, тому я надам вам правильні та оновлені дані гаманця. Минулого вечора мій провайдер Crypto вніс деякі зміни в адреси мого гаманця, тому попередній гаманець ETH змінився.

Привіт Пітер і Майк,

@Пітер

Вчора я надіслав Майку два електронні листи, де в першому листі я повідомив його, що проблема не вирішена, і платіж має бути оброблено та надіслано на мій особистий гаманець, який я надав (BTC і ETH).

У другому листі я повідомив Майка, що йому слід почекати з використанням наданих раніше адрес гаманців через деякі оновлення мого постачальника криптовалют.

Я розмовляв із службою підтримки вчора, і вони спочатку відповіли:

Ми нарахували вам необхідну суму, але ви вирішили зіграти в неї та втратили її замість того, щоб подати запит на зняття коштів. Як ви можете стверджувати це знову?

Коли я пояснив ситуацію та свою скаргу, вони сказали:

Наскільки нам відомо, підтримка гуру казино займається цією справою. На жаль, ми не можемо надати вам жодної додаткової інформації.

Це останнє повідомлення, яке я отримав від казино вчора вдень, я не отримав листа від Майка чи Bitdice щодо моєї справи, і поки що тут також немає відповіді.

Минуло 5,5 тижнів відтоді, як я подав тут свою скаргу, і 3 тижні відтоді, як Майк схвалив, що я поверну свої кошти, але в моєму особистому гаманці досі немає коштів, і це дуже виснажливо чекати ще довго без результату. І через їхню вчорашню помилку замість того, щоб вирішити справу та закрити її, я отримав ще більше шкоди, оскільки я знову міг грати, викликаючи проблеми з контролем, і це справді негативно вплинуло на мене, про що мені справді шкода, і я беру за відповідальність Bitdice.

Я пропоную встановити таймер до вечора п’ятниці, щоб Bitdice мав час переглянути коментарі тут і вирішити цю проблему якнайшвидше, інакше я боюся, що вам слід закрити цю справу як невирішену, враховуючи неприйнятно довгий час очікування, який не призвів до я отримую свої кошти в мій гаманець ETH, як було домовлено, але зараховую їх на мій ігровий рахунок. І тепер мені потрібно почекати, щоб побачити, чи має казино якийсь намір створити платіж і чи має воно, скільки часу це займе.

Щойно справу буде закрито як невирішену, я перешлю свою справу їхньому ліцензіару, щоб вони могли розслідувати цю справу та вжити відповідних заходів. Хоча це може призвести до того, що я не поверну кошти негайно, це може призвести до заходів/штрафів до казино за відсутність у них інструментів захисту та, можливо, відшкодування, яке Ліцензіар може змусити, оскільки вони регулюють це казино.

З моєї точки зору, я також хочу прокоментувати те, що я вважаю, що я також повинен мати право на певну компенсацію за збитки та шкоду, яку я зазнав через те, що мав змогу годинами грати в азартні ігри та опинився в тій самій ситуації, якої хотів уникнути за допомогою свого постійного самовиключення, яке я просив минулого місяця, але не спрацювало.

@Майк

Я сподіваюся, що Bitdice захоче швидко вирішити цю проблему, враховуючи тривале очікування, і закрити справу, як вирішено, і обидва йти далі.

І як я вже говорив раніше, якщо Bitdice погодиться з моїми претензіями, я міг би надати Bitdice адресу BTC, ETH, DOGE або LTC. Звичайно, я віддаю перевагу отримувати це через BTC, оскільки це полегшить роботу, але якщо одна з інших криптовалют отримає швидшу виплату, це також буде добре для мене, якщо це дозволить мені розкрити цю справу та отримати кошти кінець цього тижня (п'ятниця).

У будь-якому випадку я сподіваюся незабаром отримати відповідь від вас або Bitdice щодо того, як казино хоче діяти, оскільки ми залишилися ще місяць, і ця скарга все ще відкрита.

Привіт Yousst,

Ми запланували дзвінок з Майком на сьогодні вдень. Я повернуся до вас завтра з висновком.

Привіт Петро,

Дякуємо за оновлення!

Чи вірите ви, що Bitdice зможе обробити мій платіж цього тижня? Оскільки вони вимагають миттєвих виплат на своєму веб-сайті, я вважаю, що це можливо, якщо вони докладуть до цього певних зусиль. І враховуючи той факт, що ця справа триває надто довго і досі не вирішена, було б справедливо вирішити її до завтрашнього вечора.

Якщо Bitdice погоджується обробити відшкодування моїх втрачених коштів (і, сподіваюся, домовиться також про компенсацію), чи можете ви попросити їх зв’язатися зі мною або відповісти тут, щоб я міг надати казино свою правильну адресу гаманця , необхідну для надсилання коштів правильно на мій особистий крипто-гаманець?

Для мене найкращим рішенням і результатом цієї скарги було б, щоб після розмови з Bitdice/Mike Bitdice погодилася надіслати кошти на мій особистий гаманець і переконатися, що ці платежі будуть отримані до завтра, щоб закрити цю скаргу. тиждень і мати можливість рухатися далі та забути про цей досвід, який я мав.

PS: мій обліковий запис усе ще відкритий із повним доступом і функціями, і мені вимкнули звук у їхньому чаті, коли я запитував оновлення.

Доброго ранку Петро,

Оскільки Bitdice не зв’язувалася зі мною щодо платежу, і мій рахунок у казино все ще повністю доступний. Я так розумію, що ваша вчорашня розмова з Майком не допомогла змінити рішення казино?

Останнє повідомлення/оновлення від служби підтримки в реальному часі, яке я отримав учора, про те, що потрібно чекати Casino Guru.

Привіт Yousst,

Казино погодилося відшкодувати втрачені депозити (безпосередньо на ваш гаманець ETH), які ви зробили після того, як ви повідомили казино про свою залежність від азартних ігор, що є справедливим.

Шановний Майк,

Який статус повернення коштів? Майте на увазі, що рахунок казино Yousst має залишатися заблокованим назавжди.

Привіт Петро,

Згідно з дописом Майка минулого тижня, казино зробило те, про що домовилися, що не відповідає дійсності. Відтоді Майк більше не відповідав на мої відповіді, як ви можете бачити тут.

Ось чому мені цікаво, що ви обговорювали з Майком минулого тижня під час телефонної розмови, оскільки у нас ще 6 тижнів попереду, але ми не знайдемо рішення.

Чесно кажучи, зараз це дуже виснажливо та розчаровує, враховуючи дуже повільну обробку Bitdice.

І жива підтримка Bitdice не може допомогти, оскільки вони сказали, що моя справа розглядається Casino Guru, але тим часом Майк не відповів на дописи від минулого тижня…

Отже, Петре, якщо ви погоджуєтеся зі мною, було б справедливо закрити цю скаргу як НЕВИРІШЕНУ, коли таймер закінчився, оскільки зараз ми випереджаємо на 6 тижнів, що є неприйнятним!

І мій обліковий запис знову заблокували в п’ятницю вдень після того, як у чаті Bitdice попросили оновити інформацію щодо моєї скарги. Я також зробив це в середу, але потім вони вимкнули мій звук у цьому конкретному чаті.

@Майк,

Якщо Bitdice хоче виплатити кошти на мій гаманець, я чекаю на вашу відповідь, щоб надати вам усі адреси з раніше названих криптогаманців.

Привіт усім

Будь ласка, надайте нам фактичні реквізити вашого гаманця. Якщо ви згодні, ми хотіли б надіслати суму в BTC, я думаю, ви згадали, що у вас є гаманець BTC.

Оплата буде оброблена після отримання нових реквізитів.

З повагою

Майк

Пітер, як ми домовилися під час телефонної розмови в четвер, повернув Вам втрачені депозити на його гаманець BTC.

З повагою

Майк

Привіт Майк,

Щоб бути впевненим:

Я отримав один платіж від казино в розмірі 0,044 BTC.

Спірна сума становить 0,19284328 BTC, чи будуть інші платежі також здійснені сьогодні?

Це сума, яку ми погодили під час розмови з командою CG, як сказав Пітер: «втрачені депозити, які ви зробили після того, як повідомили казино про свою залежність від азартних ігор, і це справедливо».

Привіт Майк,

Я не зовсім розумію, як ви дійшли до суми 0,044 BTC, але дозвольте мені ще раз підсумувати ситуацію.

7 липня це те, що ви сказали, і ми всі погодилися отримати на мій гаманець ETH.

Доброго вечора Петро та Юст

Як згадав Пітер, ми погоджуємося з вашими аргументами та готові повернути ваші два зняті кошти, які були втрачені.

Я вважаю, що мій колега з фінансів має ваші реквізити ETH-гаманця, але про всяк випадок, будь ласка, перешліть його на mike@bitdice.me

З повагою

Майк

Протягом кількох тижнів, коли ця скарга була відкритою, це було те, що я мав отримати, і після кількох моїх і Пітера повідомлень, що він закриє справу як невирішену, я отримав кошти на свій рахунок у казино як BTC, але через повний доступ азартних ігор і всього іншого, я зрештою програв цю суму (знову) і змусив мене знову скаржитися тут, що це питання досі не вирішено.

Після вашої відповіді та мого повторного пояснення справи Пітер сказав:

Привіт усім, дякую за ваші відповіді.

Шановний Майк,

Дозвольте мені просто підсумувати те, що сталося. Гравцю знадобився один місяць, щоб отримати відшкодування грошей, які він ніколи не повинен був втратити через активне самовиключення. Замість того, щоб надіслати їх у наданий гаманець, кошти повернулися на рахунок казино, і обліковий запис було розблоковано, а гравець із очевидною проблемою з азартними іграми знову міг грати в ігри... Я не впевнений, чи розумію. Надішліть втрачені кошти на наданий гаманець і заблокуйте його рахунок назавжди.

Звідси я розумію, що Пітер має на увазі, що кошти, які були помилково вивільнені на мій рахунок у казино (я врешті-решт зіграв у всі азартні ігри), мають бути надіслані замість того, щоб на мій рахунок у казино, прямо на мій особистий крипто-гаманець.

Я не маю жодного уявлення про те, що ви обговорювали потім, але я вважаю, що виникла якась непорозуміння, тому що, наскільки я знаю, я мав би мати право на повне відшкодування втрачених коштів , які становлять 0,19284328 BTC ( мінус уже сплачені кошти сума, звичайно ).

Якщо ця сума не буде виплачена, я не вважаю цю справу вирішеною, тобто я попрошу Пітера закрити справу як невирішену. Я також сумніваюся, що Пітер погодився на цю суму як остаточний платіж і закрив справу, оскільки я ніколи не згадував 0,044 BTC.

І щодо вкладів, які я втратив, про що ви також цитуєте Пітера. 18 червня я зробив кілька депозитів за допомогою своєї дебетової картки та гаманця BTC, мої останні два депозити склали 0,080596 BTC, що було до того, як я звернувся до Bitdice для остаточного виключення , тоді як я вже хотів вийти, але не було інструменти для цього, прочитайте ще раз мої дописи від 5 і 6 липня.

Після втрати цих депозитів я зв’язався зі службою підтримки для самостійного виключення, але мав ще два незавершені зняття 0,1398 BTC і 0,05304328 BTC, які я попросив швидко виплатити, щоб переконатися, що я не можу грати з цими коштами. Помилки були допущені, ймовірно, через неправильне спілкування, як ви могли бачити в листуванні, яке я надіслав Пітеру, і обидва зняття було скасовано та звільнено, що дозволило мені грати з повним доступом, поки я просив постійне самовиключення.

Хоча було б справедливим/хорошим жестом від казино відшкодувати також два останні мої депозити (0,080596 BTC), як я пояснював у своїх публікаціях від 5 і 6 липня, Пітер пояснив у своїх публікаціях від 6 і 7 липня, що я не можу вимагати ці суми, але лише мої незавершені зняття, які я втратив, оскільки це сталося після мого запиту на самовиключення, ця сума становила 0,19284328 BTC.

Отже, Майку, суму, яку Bitdice виділила минулого тижня (після виправлення) на мій рахунок у казино, цю суму слід надіслати на мій особистий гаманець BTC, щоб цю справу було закрито та вирішено.

Я сподіваюся, що це знову підведе підсумок і пояснить це, Майк.

@Пітер,

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді, щоб зрозуміти, що відбувається і що тут сталося. Оскільки ця сума не є сумою, яку було погоджено 7 липня, ані сумою, яку я отримав на свій рахунок у казино минулого вівторка (що відповідало попередній «угоді» після того, як Майк виправив це).

Спірна сума все ще становить 0,19284328 BTC, і якщо Bitdice зробить хороший жест, вони додадуть останні два депозити, які я зробив у BTC у розмірі 0,080596 BTC, за шкоду та страждання, які я отримав, але це, звичайно, не підлягає витребуванню.

Доброго ранку Петре,

на додаток до мого останнього допису, я також хотів би знати, чи можна цю справу пришвидшити зараз, у нас шість тижнів попереду, і ми все ще підраховуємо.

Як пояснювалося вчора, єдиним рішенням для мене є отримання повної суми, яку я втратив у розмірі 0,19284328 BTC, оскільки це була сума, яку я мав на розгляді як зняття коштів, і я закінчив азартною ігрою, незважаючи на свій запит на самовиключення.

Якщо цього неможливо досягти за допомогою Casino Guru Complaint, ви можете закрити цю справу як невирішену, оскільки це було те, про що ми домовилися майже місяць тому, а також суму, яку Bitdice вивільнив на мій рахунок у казино минулого тижня (яку вони мали надіслати мені особисто натомість гаманець).

0,044 BTC ніколи не згадувалося, тому я все одно не знаю, що сталося, щоб отримати цю суму…

Привіт Yousst,

Я вважаю, що все-таки було непорозуміння. Коли ви втратили кошти від цих двох незавершених вилучень (0,1398 BTC і 0,05304328 BTC)? Це було до чи після того, як ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми 18 червня о 19:38 CEST? Справа в тому, що після того, як ви попросили службу підтримки про самовиключення через проблеми з азартними іграми, вам не можна дозволяти вигравати чи програвати. Ось чому я попросив казино повернути вам депозити, які ви зробили після запиту на самовиключення. Тепер, якщо я правильно розумію, схоже, що ви зробили це перед запитом, але втратили суми, які очікували та скасували (0,1398 BTC і 0,05304328 BTC)?

Привіт всім,

Підсумуємо дні, коли почалися проблеми:

17 червня я зробив два запити на виведення 0,1398 BTC і 0,05304328 BTC, які я також підтвердив, проблем не було, і поки що все було добре.

18 червня я зробив два депозити карткою в казино, і коли веселощі минулися, я почувався погано та втрачав контроль, я шукав у казино їхні інструменти самовиключення, але не зміг знайти такий інструмент допомоги, тож у мене знайшли ще два депозити в BTC, що склало загальну суму 0,080596 BTC, про яку я згадував раніше. Майк зможе підтвердити ці суми після перегляду мого рахунку в казино. Після втрати цих двох депозитів я надсилаю запит на самовиключення свого облікового запису 18 червня о 19:31 CEST і знову о 19:38 CEST, оскільки мої проблеми погіршилися . Тим часом мої запити на зняття все ще очікували, і я не мав можливості отримати до них доступ, оскільки казино не пропонує скасування зняття.

На жаль, через деяке недомовлення/помилки два запити на зняття коштів було повернуто на мій рахунок у казино 20 червня після мого запиту на самовиключення, який я зробив 18 червня, і я зміг грати на ці гроші.

Отже, насправді моя «заявлена» сума становить 0,19284328 BTC , як сказав Пітер. І Пітер, як ми обговорювали раніше під час цієї скарги, я не можу вимагати останні два депозити, які я втратив у розмірі 0,080596 BTC , оскільки це сталося перед моїм запитом на самовиключення, тоді як моїм аргументом, звичайно, було розглядати це як компенсацію/добру волю від казино, але вони не зобов’язані сплачувати цю суму, лише 0,19284328 BTC , які відбулися після мого запиту на самовиключення.

Але оскільки ця скарга триває деякий час, і в цій скарзі було багато публікацій, я можу уявити, що виникло непорозуміння, однак я досі не знаю, як ви прийшли до 0,044 BTC, оскільки ця сума ніколи не була названа хтось тут.

@Майк,

Я сподіваюся, що Bitdice погодиться на повне відшкодування цих сум і якнайшвидше вирішить цю проблему, щоб закрити мою скаргу, враховуючи тривале очікування (6 тижнів після скарги та 3,5 тижні після вашої згоди). Оскільки вчорашній платіж надійшов майже миттєво, я справді сподіваюся, що казино зможе вирішити цю скаргу сьогодні.

Можна використовувати той самий гаманець BTC, що й учора, якщо казино не потребує гаманця DOGE/ETH/LTC, який я також можу надати.

Привіт Петро,

Оскільки таймер все ще встановлений на 5D і 23H, поки ми розмовляємо, чи не могли б ви поглянути на новий таймер, оскільки ми тепер 6+ тижнів попереду з моменту, коли я подав цю скаргу.

Привіт Yousst,

Дякуємо за детальне пояснення та вибачте за непорозуміння. Коли ми зателефонували представникам казино, я попросив їх відшкодувати вам втрачені депозити, зроблені після запиту на самовиключення, і вони погодилися. Ось чому я подумав, що ви зробили депозити після запиту, а зняття було скасовано та зіграно до нього. Тепер все зрозуміло. Підводячи підсумок, ви повинні отримати відшкодування в розмірі 0,19284328 BTC мінус 0,044 BTC, які вже були відшкодовані, що дорівнює 0,14884328 BTC. Я ще раз зв’яжуся з представником казино та поясню ситуацію.

Привіт Петро,

Дякуємо за вашу відповідь і щодо сум, які правильні!

Навіть якщо я маю право на свої втрачені депозити, сума в 0,044 BTC все одно не закінчиться, як я пояснював раніше, тому я не зовсім розумію, як це було розраховано, але явно щось пішло не так.

Не могли б ви також запитати/уточнити в Bitdice, чи можна цю скаргу вирішити до цього тижня, як я сказав вам у листі, який я надіслав, враховуючи той факт, що зараз у нас 6,5 тижнів попереду від моменту, коли я відкрив свою скаргу, і 4 тижні відтоді, як Bitdice домовилися про відшкодування ця скарга все ще відкрита, було б чудово побачити цю скаргу незабаром.