Вилучення гравця було відкладено з невідомої причини. Казино не відповіло на скаргу, яка була закрита як «невирішена».
Останнім часом казино перестало обробляти зняття коштів, я намагався зв’язатися з ними через чат, але вони не відповідають, тому я вирішив зв’язатися з ними через чат і Твіттер, але безуспішно.
казино обіцяє зняття коштів протягом 72 годин, і це вже минуло.
сподіваюся отримати допомогу для її вирішення.
Спасибі.
Привіт Кінгстен,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BitDice Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Так, мій обліковий запис підтверджено kyc і все таке, я граю в казино більше року.
Я виграв за власні гроші, які вніс сам.
Вони не відповідають, коли ви їм пишете. Однак сьогодні я отримав відповідь, що я повинен повідомити їм, чи отримав я свій платіж, але я цього не отримав.
Wh
Від них досі немає відповіді.
Казино реагує лише на нових гравців, тоді як багато хто чекає виведення коштів.
Це більше тижня тому. Я бачу, що людей з такою ж проблемою в казино значно більше, ніж ваші рекомендації користувачів.
Поки що тих, хто чекає виплат від казино, ще більше. Чим ви можете допомогти?
Привіт Кінгстен,
Рекомендований термін для виведення становить 14 днів, тому він має надійти цього тижня. Будь ласка, повідомте нам до кінця цього тижня, якщо платіж надійде, а якщо ні, ми спробуємо втрутитися.
Обіцяють оплату протягом 72 годин, тому я не розумію, що ви пишете.
Привіт Кінгстен,
Будь ласка, ніколи не сприймайте терміни, обіцяні казино, як факт. З нашого досвіду ми можемо сказати, що найпоширеніший термін для цього - 14 днів. Це не означає, що ви не можете прибути раніше, але це зазвичай займає більше 2 тижнів.
Ви стаєте на їхній бік, навіть якщо це явне шахрайство з виходом з цього боку. Я очікую, що ви зараз опрацюєте цю скаргу, теж місяць минув.
Привіт Кінгстен,
Я не зовсім впевнений, де ви бачите будь-які ознаки прийняття сторони казино, не соромтеся це уточнити. Таймер подовжено, щоб ви могли повідомити нам, якщо гроші надійдуть протягом заданого терміну. Чи можете ви повідомити, чи отримали ви їх чи ні?
Статус такий, що казино здійснило шахрайство з виходом і тепер краде у нових необізнаних клієнтів, яким вони більше не платять.
Дякуємо Kingsten за надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний Кінгстене,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника BitDice Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино BitDice!
Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Дякую за допомогу, сподіваюся, вони допоможуть вирішити проблему
І це те, що ви можете зробити? Як щодо того, щоб якось закрити веб-сайт, оскільки вони забирають гроші людей без будь-якої форми спілкування?
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один можливий спосіб, як ви можете спробувати повернути свій виграш - подати скаргу в ігровий орган, який регулюється казино - Gaming Curacao. Подати скаргу можна через офіційний сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) та за допомогою кнопки «Зв’язатися» або надіславши скаргу на info@gaming-curacao.com. Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо вони потрібні. Однак зауважте, що ліцензія казино не підлягає перевірці, а це означає, що казино може працювати без будь-якої дійсної ліцензії на азартні ігри, і в такому випадку регулятор не допоможе вам вирішити цю проблему.
Якщо ваша проблема прогресує або вам потрібна допомога, повідомте мене за адресою branislav.b@casino.guru.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З повагою,
Стефан