Гравець з Чехії чекав на відкликання 3 тижні. Наступного дня після подання скарги гравець повідомив нас, що отримав свій виграш у казино, тож скаргу вирішено.
Майже три тижні тому я подав запит на виведення коштів зі свого рахунку в казино на мій криптовалютний гаманець. Відбір був у криптовалюті LTC (Litecoin). Я підтвердив вибір електронною поштою, яка завжди потрібна. Коли через два тижні кошти не надійшли, я надіслав електронного листа в казино із запитанням, чому цього разу виведення коштів тривало так довго, спочатку класичним електронним листом, а потім через форму безпосередньо на веб-сайті казино. На жодне запитання не було отримано відповіді. Тож я пішов прямо до онлайн-чату казино, де мені сказали, що мій запит потрібно переслати колегам. Наступного дня служба підтримки Live Chat так і не отримала відповіді від колег. Сьогодні третій день після мого запиту в чаті, і коли я запитав, чи отримали вони відповідь, значок чату зник із сайту казино. Я ніде не можу знайти, як зв’язатися з чатом, і відповіді на електронний лист не було. поки вибір ще не надійшов.
У минулому я кілька разів знімав такі ж високі гроші, і з казино не було проблем. Підтримка завжди все швидко пояснювала. Деякі минулі виплати надійшли в той же день, на деякі я чекав більше тижня, але чекати майже 3 тижні без будь-яких пояснень для мене занадто багато.
Тому я хотів би запитати, чи є звичним для цього казино чекати так довго, щоб вивести гроші, і якщо ні, що б ви порадили?
Дякую та з повагою,
Мирослав
Шановний mprovod,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви востаннє успішно виводили гроші? Чи використовували ви один і той самий метод виведення коштів для всіх виведених коштів?
Будь ласка, ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми допоможемо Вам вирішити цю проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановна пані Кристина,
дякую за швидку відповідь. Щодо ваших запитань:
Я зробив востаннє успішне зняття 30 червня. Я отримав цей вибір більше ніж через тиждень, але менше ніж через 2 тижні. Спосіб виведення завжди був однаковим, на той самий крипто-гаманець з тією ж адресою (я завжди підтверджував адресу, натискаючи посилання в електронному листі, який я отримував).
Більшість поточних виграшів було накопичено за рахунок бонусу, але після отримання бонусу я поставив більше, ніж умови, тобто я вважаю, що всі умови для ставок на цей бонус виконано (я вже успішно зняв частину свого виграшу з цього бонус, тому я вважаю, що не буде проблем із недотриманням достатніх умов виконання).
Якщо у вас є ще питання, пишіть і я відповім якомога швидше.
Дякуємо за допомогу та з повагою,
Мирослав
Дуже дякую за відповідь, mprovod. Чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? У вашому обліковому записі воно позначено як очікує на розгляд чи як оброблене?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru , якщо такі є? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Шановна пані Кристина,
Дуже дякую за відповідь. Що стосується статусу запиту на виведення коштів, то я не знайшов такого ящика в казино BitDice. Я подав запит на зняття коштів, потім отримав електронний лист із можливістю підтвердження зняття, і після натискання на підтвердження суму було знято з рахунку казино, але я ніде не міг знайти опцію відстеження «статусу запиту». Чи можливо, що BitDice не відображає статус запиту на зняття?
Я надіслав вам скріншоти чату служби підтримки казино електронною поштою. Якщо це допоможе, ви також можете опублікувати їх тут (або надіслати мені електронний лист, і я їх опублікую).
Дякую та з повагою,
Мирослав
Щиро дякуємо mprovod за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт mprovod,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Шановне казино BitDice, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією про запит гравця на зняття коштів? Чи є якісь конкретні причини затримки?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Привіт Наталя,
Я хотів би написати, що близько години тому я отримав 9,999 LTC на мій гаманець Litecoin, що, безумовно, є виведенням коштів у казино BitDice (виведення 10 LTC і комісія за відправлення 0,001).
Я хотів би дуже вдячний вам за всю допомогу та інформацію, але оскільки я вже отримав відкликання, цю справу можна закрити як вирішену.
Гарного дня та найкращих побажань,
Мирослав
Шановний mprovod,
Я дуже радий чути, що вам нарешті вдалося отримати свої кошти. Оскільки скаргу було успішно розглянуто, я закрию її відповідно в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Наш центр розгляду скарг завжди готовий допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя