ГоловнаСкаргиBitDice Casino - Відкликання гравця відкладено.

BitDice Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: Ł10

BitDice Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 01.08.2022 | Вирішено : 05.08.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Чехії чекав на відкликання 3 тижні. Наступного дня після подання скарги гравець повідомив нас, що отримав свій виграш у казино, тож скаргу вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Майже три тижні тому я подав запит на виведення коштів зі свого рахунку в казино на мій криптовалютний гаманець. Відбір був у криптовалюті LTC (Litecoin). Я підтвердив вибір електронною поштою, яка завжди потрібна. Коли через два тижні кошти не надійшли, я надіслав електронного листа в казино із запитанням, чому цього разу виведення коштів тривало так довго, спочатку класичним електронним листом, а потім через форму безпосередньо на веб-сайті казино. На жодне запитання не було отримано відповіді. Тож я пішов прямо до онлайн-чату казино, де мені сказали, що мій запит потрібно переслати колегам. Наступного дня служба підтримки Live Chat так і не отримала відповіді від колег. Сьогодні третій день після мого запиту в чаті, і коли я запитав, чи отримали вони відповідь, значок чату зник із сайту казино. Я ніде не можу знайти, як зв’язатися з чатом, і відповіді на електронний лист не було. поки вибір ще не надійшов.


У минулому я кілька разів знімав такі ж високі гроші, і з казино не було проблем. Підтримка завжди все швидко пояснювала. Деякі минулі виплати надійшли в той же день, на деякі я чекав більше тижня, але чекати майже 3 тижні без будь-яких пояснень для мене занадто багато.


Тому я хотів би запитати, чи є звичним для цього казино чекати так довго, щоб вивести гроші, і якщо ні, що б ви порадили?


Дякую та з повагою,


Мирослав

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний mprovod,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви востаннє успішно виводили гроші? Чи використовували ви один і той самий метод виведення коштів для всіх виведених коштів?

Будь ласка, ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми допоможемо Вам вирішити цю проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна пані Кристина,


дякую за швидку відповідь. Щодо ваших запитань:


Я зробив востаннє успішне зняття 30 червня. Я отримав цей вибір більше ніж через тиждень, але менше ніж через 2 тижні. Спосіб виведення завжди був однаковим, на той самий крипто-гаманець з тією ж адресою (я завжди підтверджував адресу, натискаючи посилання в електронному листі, який я отримував).


Більшість поточних виграшів було накопичено за рахунок бонусу, але після отримання бонусу я поставив більше, ніж умови, тобто я вважаю, що всі умови для ставок на цей бонус виконано (я вже успішно зняв частину свого виграшу з цього бонус, тому я вважаю, що не буде проблем із недотриманням достатніх умов виконання).


Якщо у вас є ще питання, пишіть і я відповім якомога швидше.


Дякуємо за допомогу та з повагою,


Мирослав

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую за відповідь, mprovod. Чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? У вашому обліковому записі воно позначено як очікує на розгляд чи як оброблене?

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru , якщо такі є? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна пані Кристина,


Дуже дякую за відповідь. Що стосується статусу запиту на виведення коштів, то я не знайшов такого ящика в казино BitDice. Я подав запит на зняття коштів, потім отримав електронний лист із можливістю підтвердження зняття, і після натискання на підтвердження суму було знято з рахунку казино, але я ніде не міг знайти опцію відстеження «статусу запиту». Чи можливо, що BitDice не відображає статус запиту на зняття?


Я надіслав вам скріншоти чату служби підтримки казино електронною поштою. Якщо це допоможе, ви також можете опублікувати їх тут (або надіслати мені електронний лист, і я їх опублікую).


Дякую та з повагою,


Мирослав

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо mprovod за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт mprovod,

Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.


Шановне казино BitDice, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією про запит гравця на зняття коштів? Чи є якісь конкретні причини затримки?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Наталя,


Я хотів би написати, що близько години тому я отримав 9,999 LTC на мій гаманець Litecoin, що, безумовно, є виведенням коштів у казино BitDice (виведення 10 LTC і комісія за відправлення 0,001).


Я хотів би дуже вдячний вам за всю допомогу та інформацію, але оскільки я вже отримав відкликання, цю справу можна закрити як вирішену.


Гарного дня та найкращих побажань,


Мирослав

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний mprovod,

Я дуже радий чути, що вам нарешті вдалося отримати свої кошти. Оскільки скаргу було успішно розглянуто, я закрию її відповідно в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Наш центр розгляду скарг завжди готовий допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого