У гравця з Німеччини виникла затримка в процесі виведення коштів у казино через те, що до її депозиту без її згоди було додано бонус. Незважаючи на прохання прибрати бонус і запевнення щодо ліміту ставок, казино тепер називає перевищення ліміту ставок причиною відмови у знятті. У підсумку ми відхилили скаргу.
Депозит без бонусу, я думав, що я зрозумів під час гри, коли я пішов зняти бонус, що я поговорив зі службою підтримки та сказав їм, що не хочу бонус, оскільки я його не долучив тому що я зазвичай так не граю, я не використовую бонуси, якщо вони не без депозиту чи без правил, і я попросив їх видалити бонус з мого депозиту, вони сказали, що ви вже маєте 33% зіграних і моя ставка жодного разу не перевищувала 0,0003 це була максимальна ставка, яку я ставив весь час під час гри до та після розмови з ними добре, тому я був ніби добре, я продовжу грати з нею, тому що 33% це було б не так вже й погано, тоді добре, тому я продовжив грати нічого з того, у що я грав, не вплинуло на моє проходження. Я грав. Я грав у різні ігри трохи, нічого з цього не очікувало від моїх гравців, тому я повернувся і поговорив зі службою підтримки. Мені сподобалося, яка ставка та ігри, в які я грав Мені знадобилася година, щоб нарешті змусити їх по-справжньому спілкуватися зі мною, це не було BS rigamoral, намагаючись сказати мені, надіслати мене в кола, тому я все одно перестав запитувати, вони нарешті розповіли мені про гру та ліжко, і я повернувся до гри в ліжко і продовжував грати, при цьому, як я сказав, як я сказав, він ніколи не перевищував 0,00003, але я зробив, і вони вже знали, що це була ставка, яку я зробив, тому що я грав, і вони пішли і подивилися на мою гру, вони подивилися коли вони показували мені або говорили, що у мене є бонус, вони заохочували мене знову піти в гру замість того, щоб видалити мою кістку або видалити бонус, як я сказав і просив, коли я дістався до куди я хотів зняти, я пішов, і я ініціював зняття, і я чекав, і я чекав, і я чекав, і я чекав, і я запитав їх, чому так довго моє зняття, і я повинен BS відповісти, і запитав ще раз, добре, йому потрібен час, щоб виконайте те, що на сторінці, і все, і все добре, і все не хвилюйтеся, і через години, години й години я отримую електронний лист із повідомленням про те, що його відхилено, оскільки я перевищив суму ставки для бонусу, який купа BS, вони могли б дати мені мій депозит тоді, коли це сталося раніше, замість того, щоб це було у випадку з бонусом, вони просто не хочуть платити мені мою зняти мою виплату.
Шановний Grauskye,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Bitcoincasino.io
Наша позиція щодо правил максимальної ставки детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правило максимальної ставки фактично є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням або знімком екрана конкретного бонусу, який було додано до вашого облікового запису. Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я хотів би це зробити, якби ви надали мені інформацію про те, що це все, що я маю.
Шановний Grauskye,
Ви можете завантажити знімки екрана тут, у ланцюжку скарг,
або надішліть мені інформацію на мою електронну адресу за адресою
Представник казино не сказав мені, що таке бонус, тільки те, що він був обов'язковим для початку гри. Чому б вам не попросити в них копії нашої кореспонденції, я майже впевнений, що вони зберігають її, щоб прикрити свої задниці. Це буде доказом того, що я кажу правду. Вони могли повернути мені мій депозит, вони дозволили мені, заохочували мене навіть грати!
Вони не сказали мені, коли я попросив їх видалити бонус, що я його перевищив, якщо я справді його перевищив. Бонус, про який я ніколи не просив. Якщо я перевищив максимальну ставку, чому представник не сказав мені, коли я з ними розмовляв, замість того, щоб заохочувати мене продовжувати гру? Попросіть копію їхніх записів чату та моєї історії ігор. Це також не 4 165 546 євро, а 0,04165546 BTC
Дякуємо за ваші повідомлення, я відповідно змінив спірну суму.
Я перевірив положення та умови бонусів казино і знайшов це: https://www.bitcoincasino.io/bonus-terms-and-conditions
Доки не буде виконано вимоги до проходження, максимальна дозволена ставка, яку можна зробити: 0,00022 BTC , 0,04 BCH, 0,003 ETH, 0,1 LTC, 60 DOG, 5 USDT, 5 EUR, 5 USD, 50 NOK, 10 CAD, 10 NZD, 10 AUD, 400 RUB, 40 CNY, 700 JPY. Макс. Ліміт ставок включає подвоєння ставок після завершення раунду гри та бонусні раунди (придбані в грі).
Чи могли б ви повідомити, чи бонус, який було зараховано на ваш рахунок, мав значення максимально дозволеної ставки, ніж 0,00022 BTC?
Не могли б ви надіслати мені листування, у якому ви просили казино скасувати ваш бонус?
Не могли б ви уточнити, який бонус було зараховано на ваш рахунок?
Наперед дякую за вашу відповідь.
Як змусити їх надати мені копію чату? Крім того, я запитав їх під час того чату, чи є максимальна ставка, і вони сказали: до побачення, 5 євро, і без максимального виведення грошей. Якби я перевищив максимальну ставку, чому б вони не сказали мені тоді, коли я їх запитав? Я спробую отримати від них копію чату, але, чесно кажучи, вони не дуже чесні. Це прикро, тому що я дуже хотів зробити їх одним із своїх головних казино. Я граю 2500-5000 на місяць, а деякі інші казино почали поводитися сумнівно, тому я шукав нове. Це розчаровує. Чи є у вас пропозиції щодо того, як змусити їх надати мені копію чатів?
Шановний Grauskye,
Дякуємо за ваші повідомлення.
На жаль, ви неодноразово робите ставки, що перевищують максимальний ліміт ставки в 0,00022 BTC, ставлячи 0,0003 BTC кілька разів. Не всі казино забезпечують виконання правил максимальної ставки за допомогою програмного забезпечення.
Чи повідомила вам служба підтримки казино максимальну ставку в BTC, коли ви зв’язувалися з ними через чат?
Ні, не зробили. Вони лише сказали, що це 5 доларів США. Потім він продовжував заохочувати мене продовжувати грати, тож я подумав, що не перевищив максимальну ставку, інакше він би так сказав, тож я просто переконався, що не поставив більше, ніж уже зробив.
Я хотів би, щоб ми могли більше допомогти.
Я можу лише порекомендувати вам звернути увагу на правила максимальної ставки, встановлені в умовах бонусу, у майбутньому під час гри в бонусі та переконатися, що бонус зараховується на ваш рахунок, коли починаєте гру.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
