Гравець з Японії не міг вивести свій виграш через постійну перевірку. Ми відхилили скаргу, тому що гравець втратив баланс до того, як ми змогли втрутитися.
Я намагався зняти 400 євро, але багато разів отримував відмову через перевірку особи та одержувача. Спочатку його просто відхилили без жодної причини, а після надсилання знову і знову мені сказали, що це скріншот сторінки, коли я зробив депозит у цьому казино за допомогою свого облікового запису EcoPayz. Я відправив його, і він був відхилений двічі. Чомусь також відхилено виведення біткойнів. Я більше не знав, куди його відправити, тому подумав, що це казино не платитиме, тож я зрештою грав.
Я відчуваю, що мене висміяли, і я не переконаний, тому я публікую це, тому що хочу, щоб усі знали, що це казино має бути обережним.
Мені дуже погано.
Шановний 72HITMAN72!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, чи є на вашому рахунку залишки, які ви бажаєте зняти?
Чи правильно я розумію, що перевірка способу внесення депозиту є останньою перешкодою для проходження верифікації в казино?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Дякую за твою допомогу. Я також не новачок в онлайн-казино, тому знаю, про що говорю. Однак його раптово скасували, і нічого не сталося, і мені довелося відкрити веб-сайт, щоб дізнатися. Далі, коли я звернувся до служби підтримки через чат, вони попросили мене надіслати документи на мою електронну пошту, що я і зробив. і знову відхилено. Коли я запитав, що не так, мені сказали, що це знімок екрана, на якому показано сторінку та ідентифікатор, де я зробив депозит у цьому казино за допомогою EcoPayz, тож я також надіслав і це, але його було відхилено. І я відмовився, тому що це було таке жахливе казино. У мене не залишилося грошей. Якщо ви готові платити, вам зазвичай потрібно сказати щось на зразок «Мені потрібно щось подібне» з самого початку. Мені здається дивним, що він весь час казав мені потроху розтягнути це.
На жаль, оскільки ви зіграли/програли свій виграш, я боюся, ми мало що можемо для вас зробити. Гравець єдиний, хто відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ви могли зняти гроші з першої спроби, але на даний момент ми не можемо попросити казино відшкодувати ваш втрачений виграш. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу це неможливо.
Для подальшої довідки зв’яжіться з нами, щойно проблема виникне, щоб ми могли втрутитися, поки не пізно.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу. Мені б хотілося більше допомогти. Заздалегідь вдячні за відповідь і розуміння.