ГоловнаСкаргиBitcasino.io - Обліковий запис гравця було закрито, а його виведення було відмовлено.

Bitcasino.io - Обліковий запис гравця було закрито, а його виведення було відмовлено.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 227 $

Bitcasino.io
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 23.07.2024 | Справу закрито : 13.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець із Японії успішно вивів 2500 доларів США після того, як виконав вимоги щодо ставок, але зіткнувся з закриттям облікового запису та відмови у знятті 3227 доларів США після подання документів KYC. Закриття було пов’язане з імовірними зв’язками з непов’язаними третіми сторонами, які не мали доказів. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино для роз’яснення та отримала численні докази кількох облікових записів, пов’язаних з гравцем, які порушували умови казино. У результаті було встановлено, що дії казино були виправданими, і скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я зареєструвався в BitCasino та отримав бонус на початковий депозит.

Я виграв, граючи в ігрові автомати, і відповідав вимогам щодо ставок, тож зробив запит на зняття коштів і одразу успішно зняв 2500 доларів.

Однак, коли я подав запит на зняття решти 3227 доларів США, мене попросили надати документацію KYC. Я надав усе необхідне, але потім отримав електронний лист із повідомленням про те, що мій обліковий запис закрито, а виведення коштів відмовлено через нібито зв’язки з непов’язаними третіми сторонами.

Не було надано жодних доказів цього раптового закриття облікового запису, і я не задоволений. Тому я шукаю допомоги від Casino Guru для розслідування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний naokkk,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис було закрито під час перевірки KYC?

Будь ласка, перешліть мені електронний лист, який ви отримали від казино після того, як ваш обліковий запис було заблоковано на veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Немає шансів, що ваша сім'я або хтось із тією ж IP-адресою створили обліковий запис у цьому казино.

Правильно, мій обліковий запис раптово закрили під час перевірки KYC.

Я перешлю електронний лист. Будь-ласка підтвердіть.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, naokkk, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо, naokkk, що надали нам всю інформацію. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Bitcasino.io допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було заблоковано, а виграш конфісковано.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,


9 липня користувач naokkkk зв’язався з нашою командою безпеки гравців електронною поштою із запитом щодо відхиленого зняття. Користувача попросили пройти нашу процедуру KYC (знай свого клієнта). Це підтвердило, що користувач використовував наш сайт під кількома обліковими записами, що суперечить пункту 19.1 наших Умов використання:


https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company


Остаточним рішенням нашої команди безпеки гравців було остаточне закриття облікового запису без повернення балансу. Користувача було повідомлено про це електронною поштою, подальше листування не проводилося.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, не соромтеся задати нам.


З повагою,

Команда Bitcasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякую за оновлення, представник Bitcasino.io , чи можна було б надати мені докази кількох облікових записів? Ви можете надіслати будь-які докази на мою електронну адресу. ( peter.c@casino.guru ) Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна команда CasinoGuru!

Вибачте за пізню відповідь.

Ми запросили докази в наш відповідний відділ і незабаром зв’яжемося з вами, щоб надати необхідний файл.


Ми цінуємо ваше терпіння.


З повагою

Ваша команда Bitcasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт команда,


Ми надіслали вам електронний лист із необхідною документацією та інформацією, як ви запитували. Будь ласка, повідомте нас, якщо ви його не отримаєте.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення представника Bitcasino.io .

Шановний naokkk , казино надало мені численні докази наявності кількох облікових записів. Я настійно рекомендую уникати такої поведінки в майбутньому, оскільки це призведе до вашого блокування в усіх казино галузі. Зважаючи на це, ми вважаємо, що кроки, вжиті казино, виправдані, і згодом ми відхилимо вашу скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого