Під час гри в гру Baccarat я отримав випадковий бонус від Bison Casino. Бонуси від випадання працюють таким чином, що вони автоматично активуються щоразу, коли ви їх отримуєте, для цього потрібен певний обіг і існує обмеження максимальної ставки.
Оскільки я грав у баккара в турбо-швидкісному режимі та використовував досить високі ставки, я зрозумів про бонус, коли він уже був приблизно наполовину поставлений, і я, очевидно, знав, що порушив умови бонусу через високі ставки, які я грав, коли я випадково отримав це бонусне падіння.
Знаючи, що я не зможу зняти ці гроші, я зменшив свій баланс майже до нуля (я не пам’ятаю зараз, але я думаю, що я залишив баланс менше ніж 1 злотий/0,3 євро або щось подібне), думаючи що він скине/скасує бонус, щоб я міг почати все заново.
Після цього я використав інший бонус (бездепозитний бонус від їхніх скретч-карток лояльності), який чекав на мене. Я успішно зробив ставку через бонус, а потім протягом наступних 2 або 3 днів мені вдалося створити пристойний баланс.
Я подав запит на зняття мого виграшу, який пізніше був успішним, однак суму в розмірі 4719,65 злотих було знято з мого балансу, і я отримав електронний лист із поясненням. Пояснення полягало в тому, що вирахувані 4719,65 злотих були сумою, яку я виграв з першого бонусу (щасливого дропу, який я отримав під час гри в Баккара) через порушення умов бонусу.
Тепер моя проблема полягає в тому, що я не вважаю, що його слід вираховувати таким чином, оскільки я втратив усі гроші, які отримав від бонусу раніше, знаючи, що не зможу їх зняти через порушення умов бонусу. Я навмисно обнулив свій баланс, щоб повністю анулювати бонус і продовжувати грати заново.
Я також не думаю, що Bison Casino зробив це недобросовісно, оскільки я маю дуже позитивний досвід роботи з цим казино. Я думаю, що це помилка з їхнього боку, і я хотів би, щоб їхня служба ще раз перевірила мою справу.
Я написав у службу підтримки Bison Casino, але отримав лише копію вставленої відповіді з умовами бонусу, а це зовсім не те, про що йдеться в моєму випадку, тому я намагаюся випробовувати щастя тут.
During my gameplay on Baccarat game I recieved a random bonus drop from Bison Casino. The bonuses from the drop works in a way that it automatically activates whenever you receive it, it requires certain turnover and there is a max bet limit.
As I was playing Baccarat on a turbo speed mode and using quite high bets I realised about the bonus when it was already around half way wagered and I obviously knew I broke the bonus terms because of the high bets I was playing while I randomly got this bonus drop.
Knowing that I won't be able to withdrawal this money I did run my balance down to pretty much zero(I don't remember now, but I think I left the balance at less than 1PLN/0.3euro or something like that) thinking that it will reset/void the bonus so that I can start fresh.
After doing that I used different bonus(non deposit bonus from their loyality scratch cards rewards) that I had waiting for me. I successfuly wagered through the bonus and then within next 2 or 3 days I managed to build a decent balance.
I requested withdrawal of my winnings, which later on was successful however an amount of 4719.65PLN was deducted from my balance and I received e-mail with an explanation. The explanation was that the deducted 4719.65PLN was the amount I won from the first bonus(the lucky drop that I got during my Baccarat gameplay) because of bonus terms breach.
Now my issue is I don't think it should be deducted like that, since I lost all that money I got from bonus earlier knowing that I won't be able to withdrawal it due to bonus terms breach. I intentionally zeroed my balance so that I can completely void the bonus and continue playing fresh.
I also don't think that Bison Casino did it in bad faith as I have very positive experience with this casino overall. I think it's a mistake on their end and I would love to have my case double checked by their department.
I did write to Bison Casino support but I only got a copy paste reply of bonus terms, which is not what my case is about at all and that's why I am trying my luck here.
Автоматичний переклад.
