Гравець з Іспанії подав запит на відкликання за три місяці до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Сторінка, яка обманює людей, будь ласка, не заробляйте на цих сторінках Bingoole і Tragaperras777, оскільки вони не повертають жодних коштів. Я багато місяців спілкувався з бідною операторкою тут, в Іспанії, яка платить їй лише за кілька годин, щоб відповідати на електронні листи. Мій випадок полягає в тому, що я маю відшкодування з eios більше ніж за 3 місяці, але вони не платять мені, надсилаючи електронні листи щодня, після того як 3 місяці вони кажуть мені, що у них немає грошей, щоб заплатити. Компанія знаходиться в інших країнах і каже мені, що скільки б я не скаржився і не оскаржував, вона нічого їм не може зробити, що підтверджує той самий оператор електронною поштою. Шкода 😡 🤦
Шановний Clau303,
Щиро дякуємо за подання скарги. Я можу тільки уявити, як вам було неприємно три місяці чекати вилучення коштів.
Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки або його було надіслано, але так і не дійшло до вас? Чи могли б ви повідомити, який спосіб оплати ви вибрали?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але майже три місяці — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт. Розчаровує не наступне. Я почуваюся абсолютно безпорадним. Я пояснив зняття коштів, яке я подав у червні через обліковий запис, який я ввійшов. Я чекав 3 місяці, надсилаючи повідомлення майже щодня, щоб побачити, що станеться з відшкодуванням, і він завжди мені відповідав, що у них немає новин. Коли минуло 3 місяці, я отримую повідомлення про те, що немає коштів для повернення коштів, і вони повертаються на мій обліковий запис гравця. Тепер я не можу подати запит знову, тому що: 1 Сторінка не дозволяє мені повернути кошти, якщо ви не входили протягом останніх 30 днів. Але, звичайно, я не можу взяти участь, тому що мій баланс перевищує 10 євро. Це жарт, що мені не заплатили. I 2 повідомляє, що у них немає грошей для повернення. Я збираюся продовжувати претендувати різними способами, але це несправедливо.
Дуже дякую, Clau303, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Добре, але є рішення? Або це відбувається з іншим партнером для чого?
Привіт Clau303
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я переглянув вашу справу та хотів би, щоб ви підтвердили, яку спірну суму відшкодування не може виплатити казино?
Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Ми хотіли б запросити Bingo Olé Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Bingo Olé!
Чи можете ви надати інформацію про відмову у відшкодуванні гравця?
Сума відшкодування становить 1500 євро. Дякую.
Я не думаю, що вони дадуть відповідь, а якщо дадуть, то надішлють сердечне повідомлення, щоб виглядати добре, як ті, які вони надсилали мені щоразу, коли я запитував їх про повернення коштів. Якщо ви знаєте, куди ще я можу звернутися, щоб повідомити, будь ласка, скажіть мені. Ці сторінки не повинні працювати, граючи з людьми. Дякую
Шановний Clau303
Я розумію, наскільки розчаровує очікування, але нам потрібно дати Bingo Olé Casino час на відповідь. На жаль, я ще не отримав відповіді від казино, але я продовжуватиму спроби.
Казино Bingo Olé раніше мало ліцензію від Gaming Curacao, хоча про це вказано в їхніх T&C:
" Bingo Olé є торговельною маркою Crackerjack Entertainment Limited, реєстраційний номер 168 985, зареєстрований офіс якої розташований за адресою 9 Barrack Road, Беліз-Сіті, Беліз, Центральна Америка, ліцензію на проведення азартних онлайн-ігор видано урядом Кюрасао за ліцензією 365/JAZ , субліцензія GLH-OCCHKTW0701152018"
ми не змогли це перевірити, тому ми не можемо підтвердити, чи Bingo Olé все ще має ліцензію. Якщо ви бажаєте розглянути цю скаргу далі, ви можете зв’язатися з органом Curacao Gaming. У Кюрасао є 2 окремі ліцензійні оператори, хоча вони обидва схвалені урядом Кюрасао, вони мають окремі реєстри компаній. Ви можете зв’язатися з ними за адресою complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com або info@gaming-curacao.com і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він може мати більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Дайте мені знати, чи і як вони відповіли на michal.k@casino.guru
Buenas tardes. Будь-яким іншим способом або контактом, щоб мати можливість продовжувати претендувати на це якимось чином. Враховуючи результат, "нульова" відповідь від eyos. Дякую.
Шановний Clau303
На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо просунутися з цією скаргою. Ми надсилали численні електронні листи та намагалися зв’язатися з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яке питання були безуспішними. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
Як згадувалося раніше, ми не змогли підтвердити, чи Bingo Olé все ще має ліцензію. Єдине, що я можу порекомендувати, це зв’язатися з адміністрацією Curacao Gaming. У Кюрасао є 2 окремі ліцензійні оператори, хоча вони обидва схвалені урядом Кюрасао, вони мають окремі реєстри компаній. Ви можете зв’язатися з ними за адресою complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com або info@gaming-curacao.com і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він може мати більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Дайте мені знати, чи і як вони відповіли на michal.k@casino.guru
У майбутньому, якщо ви не захочете проходити через подібний досвід, я люб’язно порадив би вам знайти час і прочитати огляд кожного казино, перш ніж почати грати, і грати лише в ліцензованих казино з хорошим рейтингом. Ми пишаємося тим, що маємо одну з найбільших баз даних оглядів казино на ринку, де ми справедливо переглядаємо та оцінюємо кожне казино, щоб гравці могли бачити, чого вони можуть очікувати від кожного казино, і вільно вибирати, де грати.
Ми хотіли б бути більше корисними.
З найкращими побажаннями
Міхал
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
