Bingo Hall Casino - Гравець скаржиться на те, як казино вирішило його суперечку.

5 червня 2019 року я поклав 20 доларів на Bingohall.com з моєї кредитної картки. Тієї ночі грала вечірка на мільйон доларів, і я загалом виграв 7500 доларів. Моя перевага була 3X бонусом та депозитом. Так це було б 360 доларів. Процес перевірки зайняв небагато, але в цілому подій перевірено і було внесено до мого першого відкликання 21/19 червня. Кожен день перевіряю мій рахунок, щоб побачити, чи було оброблено зняття 500 доларів. 24 червня, на моє здивування, моє відкликання було скасовано, а мій виграш анульовано. Я одразу зв’язався із службою підтримки, і мені сказали, що я ще не дійшов до свого досвіду. Я намагався пояснити, що я не маю жодної участі, і це було закінчено на вечірці мільйона доларів 5/19 червня. Вони сказали мені надіслати підтримку електронною поштою, і хтось розбереться за мене. Я отримав електронний лист, в якому вони сказали, що я зробив 1 ставку понад $ 5, і тому я порушив T & Cs. Я відчуваю, якщо хтось збирається звинуватити вас у тому, що ви робите щось, що їм повинно бути, щоб представити свої свідчення для підтвердження своїх висновків. Ви не згодні. Знову зв’язався із службою підтримки та попросив інформацію про гру, в якій Бінгохол сказав, що я порушив T & Cs. Мені надали ігровий ідентифікатор # 190606043102217981 Бінго. Інформація про мою ігру в моєму акті не починається, поки id # 190606046 ----- Це не міг бути моїм актом. Тоді мені надійшло повідомлення електронною поштою із зазначенням ідентифікатора транзакції, коли я зробив ставку вище 5 доларів, отриману 6 червня 4:10 та видану 6 червня 4:52. Я ввійшов у цей день сьогодні, і тепер інформація про депозити та бонуси порожня. Добре, що у мене є заява про кредитну карту та попереднє узгодження з 24 червня. Я жодним чином ні за формою, ні за формою не порушував бонусних правил. Я стільки разів звертався до служби підтримки, щоб просити процес вирішення суперечок бінгохоллів, оскільки я не погоджувався з рішенням підтримки. Я попросив ще раз побачити там докази, і все-таки отримав лише якийсь хибний ігровий ідентифікатор. Ні, де їх можна знайти в рамках мого облікового запису. Я просто хочу те, що я справедливо виграв. Не можна звинувачувати когось у злочині без доказів. ФАКТУАЛЬНИЙ ДОКАЗ. Я знаю, що ліцензія на бінгохолли знаходиться в юрисдикції Кюрасао. І як частина ваших ліцензійних вимог, вони повинні відображати шельд і посилання на ігрову комісію в Кюрасао, і вони ніде не мають шеїда Кюрасао, це порушення ліцензії. Я дуже просто хочу, щоб ті кошти, які я виграв, не мали проблем. Але після численних прохань розмовляти з керівництвом все одно нічого. Також у складі T & Cs зазначено, що bingohall надасть гравцям процес вирішення суперечок. У мене ще є хтось із бінгохал, скажіть мені, що це за процес. Вони постійно говорять нам електронною поштою, і ми передамо їх управлінню. Я говорив з бухгалтерським обліком / безпекою та підтримкою і безрезультатно. Я навіть не говорив ні з ким, щоб спробувати вирішити що-небудь. Бінгохолл взяв мої гроші. Зал BIngo - це той, хто порушив свої власні умови. Це залишило по-справжньому поганий смак у мене в роті. Для веб-сайтів, які вже в Інтернеті, поки вони повинні почати заплямовувати свою репутацію. Крім того, я втратив $ 3500 назад в бінгохол і я не кусався з цього приводу.
Саме так стверджуються умови нашого контракту
2.12 Щодо спорів, доцільно, щоб Власник рахунку подав скаргу до служби підтримки клієнтів BingoHall. Сторони повинні зробити все можливе, щоб досягти мирного врегулювання протягом розумного часу.
2.13 Після чого між BingoHall та власником рахунку повинна виникнути суперечка, BingoHall встановить запис операцій у розпорядження власника рахунку. Така інформація також буде надана законній третій стороні (наприклад, судді чи суду), якщо BingoHall цього бажає чи погоджується.
2.14 Скарга повинна містити чітку та однозначну інформацію про особу скаржника та повинна містити всі релевантні дані, що спричинили скаргу.
Я попросив вказати запис трансакцій, і жодного разу йому не дали. Тепер усі транзакції з 5, 6, 9 червня відсутні у мого узгодження.

А потім мене заблокували з мого рахунку.

Привіт Кім.

Ми дуже шкодуємо, що чуємо про ваші неприємності. Я можу відкрити лише п'ять файлів, які ви завантажили. Чи можете ви надіслати їх на matej@casino.guru? Ми розглянемо всі докази з вашого боку і спробуємо отримати вашу історію ігор з казино. Чи надіслав вам казино скріншоти згаданих ідентифікаторів гри, на яких ви нібито зробили ставку більше 5 доларів?

Ні, вони мені ніколи не надсилали жодних доказів. Я постійно просив у них там підтверджень, що я дійсно порушував там умови. Все, що вони мені дали, - це ігровий ідентифікатор # і сказав мені заглянути в мою історію дій, я знайду його. Я дивився і дивився і дивився гри # там не було. Вони заявляють, що я отримав бонус 6 червня, я депозитував 5 червня і отримав бонус у цей день. Я попросив їх отримати копію моєї історії актів, оскільки згідно з умовами та умовами, які вони заявляють, вони передадуть третій стороні або власнику акаунта копію моєї історії актів. Вони відмовилися, а потім відключили мене від дії. Оскільки моя перевірка мого діяння зайняла два тижні, я постійно перебував у контакті з підтримкою в прямому ефірі, і жодного разу ніхто ніколи нічого не говорив про мене, щоб я не робив перегляд чи мав бонус і робив ставку понад 5 доларів. І справді вони стверджують, що я зробив одну ставку понад 5 доларів. 1 ставка, як би я ризикнув цим і втратив $ 7500

А чи є у вас історія ігор? Будь ласка, надішліть мені на електронний лист файли, які я не отримав. Тим часом ми зв'язуємося з казино і просимо їх пояснити, що сталося.

Здравствуйте,

Ми сподіваємось, що цей електронний лист знайде вас добре.

Будь ласка, повідомляйте, що відбувся повний огляд вашого облікового запису. Огляд включав усі документи, інформацію про профіль, всю активність облікового запису та журнали гри.

Перевіряючи журнали гри, ми помітили, що у вас були ставки понад 5, що є порушенням наших положень та умов.

З цієї причини, на жаль, ваш запит на відкликання не вдалося схвалити, а виграш було скасовано відповідно до наступного правила, яке можна знайти на нашому сайті, на сторінці Правил бонусу:

До тих пір, поки не будуть виконані вимоги до гри, максимальна сума за кожен спін / ставку, яку можна поставити, становить 5. Ми залишаємо за собою право відхилити вилучення і визнати недійсними будь-які виграші, якщо розмістити бонусну грошову ставку вище допустимого ліміту

Ідентифікатор сеансу для ставки - 190606043102217981, грали в гру: бінго, яка на той час ви також могли перевірити в журналах ігрових дій у вашому акаунті. Ставка, яку ми згадували, становить 60 доларів, однак врахуйте, що вона була не єдиною. Насправді ми могли знайти багато ставок у розмірі 60, 24, 20 доларів, 9 та 6 доларів, розміщених періодично (всього 16), і ми навели одну із них, наприклад, щоб ви могли посилатися на свої журнали гри.

Дякуємо Вам за розуміння з цього питання. Якщо вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, ми доступні 24/7.

З повагою,

Зал Бінго

Кім, ти робив ставки на бінго вище 5 євро, як писали казино? Якщо ви не впевнені, опублікуйте тут свою історію ігор, і ми можемо її перевірити.

Я не робив бонусну грошову ставку понад 5 доларів. Бінгохол - це той, хто повинен довести, що я зробив. Мій Playthrough зустрічався тієї ж ночі.

Я хотів би бачити бінгохолл усіма доказами. Кожен може сказати що завгодно, але без фактичних доказів. Це дійсно нічого не означає. Ви не можете сказати, що хтось щось зробив, але не показав доказів. Вони звинувачують мене у злому T&C, де є докази. Коли вони представлять історію мого облікового запису, я передам вам свою історію, тоді ви можете подивитися на обох переглядачах. Вони зробили це для 100 людей, ніколи нікому не показуючи жодних доказів чи доказів.

Ви можете бути таким добрим Кімом, представником казино Бінго Холл, і надіслати сюди історію ігор, щоб ми могли її перевірити? Усі публікації будуть позначені як чутливі.

Чи дав вам Бінгохол копію історії мого облікового запису? У T&C вказується, що в разі виникнення суперечки вони дадуть копію мені або сторонній посереднику.

Привіт Кім.

Вчора ми отримали докази від представників казино. Після ретельного аналізу ми повинні визнати, що ви дійсно порушили казино T&C. Я не знаю, чому ви не можете побачити ці ставки в історії своїх ігор, але всі ставки були зроблені на Бінго. Ідентифікатор сесії, що вам надало казино, вказуючи на найвищу ставку. (окрім цієї, ви зробили ще кілька вищих ставок)

Виходячи з доказів, ми вважаємо, що скарга Кіма є невиправданою.

Кім, якщо ти не погоджуєшся або не можеш знайти ставку на те, що робиш в історії своєї гри, ти можеш надіслати це нам, і ми можемо спробувати допомогти тобі, але з того, що казино нам надіслало, зрозуміло, що ти порушив їх умови ( Мені дуже шкода).

Моє перегляд становив лише 300 доларів. І загальна сума вашого перегляду - це кількість карток, а не витрачені гроші.

Чи можете ви надішліть мені копію історії вашого облікового запису, щоб я могла переглядати обох разом, щоб побачити, що це мій рахунок.

Може бути, тому я не можу це бачити.

Мені шкода Кім, що ми не можемо поділитися з вами цим доказом. Ми отримали їх за умови, що не будемо ділитися ними ні з ким.

Ми поважаємо це рішення. Я можу підтвердити, що ця історія ігор є з вашого облікового запису, і ви також зможете знайти її в історії ігор, перевірте посилання, що вам дало казино.

Ми можемо запропонувати вам альтернативу - надішліть нам свою історію ігор, і ми перевіримо її.

Вони видалили всю історію в моєму акті з 5 по 6 червня. Як ви це знаєте, мій рахунок. Ти цього не знаєш. Чому ти думаєш, що ти не можеш дати їх мені. Чудово, що я найму юриста, який займається цим. І коли я переможу, я повернусь і докажу тобі, що я не брешу. Я також переконаюсь, що там ніхто більше не грає. Приємне посередництво ..

Нам дуже шкода, Кім, що ти незадоволений результатом.

Дуже дивно, що вам не вистачає двох днів з вашої історії ігор.

(все-таки ви завантажили свою історію ігор, чи є у вас принаймні докази того, що історії ігор відсутня?)

Оскільки ми пообіцяли, що не поділимось доказами, ми не можемо їх опублікувати, але ми хотіли б попросити казино дозволити Кімі побачити її історію гри і знайти самі високі ставки.

Привіт Кім.

Я говорив про цю справу з представниками казино, і ми вирішуємо, що ви повинні спочатку опублікувати свою історію ігор. (вони вже надіслали нам докази, і тепер вам черга)

Кім, ти можеш, будь ласка, вставити сюди свою історію ігор?

Шановна Кім,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжувати подальше розслідування чи пропонувати можливі рішення.

Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.