ГоловнаСкаргиBillyBets Casino - Обліковий запис гравця закрито, але він продовжує доступ до ідентичних казино.

BillyBets Casino - Обліковий запис гравця закрито, але він продовжує доступ до ідентичних казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 6 000 €

BillyBets Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 15.09.2024 | Справу закрито : 18.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець із Греції повідомив, що після того, як повідомив казино Billy Bets про свою залежність від азартних ігор і закрив свій обліковий запис, він виявив, що та сама компанія управляє TikiTaka, в яку він випадково продовжив грати. Незважаючи на його визнання залежності та повідомлення Біллі Бетса, йому дозволили грати в TikiTaka, що вказує на відсутність відповідальності за його самовиключення. Команда розгляду скарг уточнила, що Біллі Бетс закрив свій обліковий запис негайно за його запитом, і що казино працювали під окремими компаніями, які не ділилися інформацією про самовиключення. Отже, було встановлено, що гравець повинен був самостійно виключитися з кожного казино, і скаргу було відхилено через неможливість повернути втрачені депозити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Казино Billy Bets таке ж, як TikiTaka, Crown Play і RTBet - кімнати ідентичні, дилери ті самі. Я повідомив Billy Bets про свою залежність від азартних ігор і закрив свій рахунок, але він вдає, що не знає N1 Casino, де кімнати, платформа та дилери ідентичні. Це та сама компанія. Тим не менш, я надіслав скріншот, який підтверджує, що я повідомив Біллі Бетсу про свою залежність 24.08. Проте я продовжив грати в TikiTaka, де все так само, і навіть на електронні листи відповідає та сама людина. Вони знали, що я зізнався у своїй залежності 24.08, але дозволили мені продовжувати грати в TikiTaka. Це дозволено, якщо вони знають про мою залежність, і та сама особа відкрито визнала це в електронному листі. Це дуже продумане шахрайство...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний alexisbat,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

За нашою інформацією, BillyBets Casino працює за ліцензією, виданою Коморськими Островами. На жаль, цей орган ліцензування не зобов’язує своїх ліцензіатів ділитися інформацією про самовиключення на різних платформах. Як наслідок, наразі неможливо запровадити універсальне самовиключення для всіх казино, що належать одній компанії. Гравець повинен подавати запит на самовиключення в кожному казино окремо. Хоча ми розуміємо, що це може бути не найбільш зручним для клієнтів підходом, зауважте, що ми не маємо повноважень застосовувати заходи відповідальної гри. Ці обов’язки покладаються на відповідні органи ліцензування та на самих операторів казино.

Не могли б ви підтвердити, чи казино BillyBets закрило ваш обліковий запис одразу після того, як ви повідомили їм про свою залежність і подали запит на закриття свого облікового запису?

Дякуємо за вашу відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Рахунок закрили відразу, так. Але я наполягаю на тому, що платформа така ж, як tikitaka та crown play. Тому вони знали, що я граю, і я заблокував себе. .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Незважаючи на те, що дизайн платформи може бути схожим, згадані вами казино належать трьом окремим компаніям. Як наслідок, вони не зобов’язані ділитися інформацією про клієнтів один з одним. Щодо того, що агенти живого чату однакові, важливо зазначити, що казино часто використовують аутсорсингові служби живого чату. Ці агенти зазвичай не мають доступу до профілів гравців, і певні запити потрібно направляти до відповідного відділу конкретного казино для обробки.

Крім того, як зазначалося раніше, не всі органи ліцензування пропонують можливість самовиключення з усіх казино, які працюють за їх ліцензією. Відповідальністю гравця залишається самовиключення з кожного казино окремо, якщо це необхідно.

У випадку BillyBets Casino вони закрили ваш обліковий запис одразу після того, як ви повідомили їм про свою проблему з азартними іграми, що свідчить про те, що вони діяли відповідно до своїх зобов’язань.

Через вищезазначені причини ми не можемо допомогти вам повернути втрачені депозити, тому ваша скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.


У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) і про BetBlocker тут ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає окремим особам керувати своїм доступом до азартних ігор безпечно та належним чином, незалежно від того, чи означає це повне обмеження або обмеження доступу в уразливі періоди.

Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.

file

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого