Гравець з Норвегії хотів верифікувати свій рахунок у казино, але процес, здавалося, застряг. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «нерозглянуту».
Шахрайський сайт. До перевірки все було добре. Потім я зв’язався з ними електронною поштою та надіслав їм усе.
Потім вони просто перестали відповідати. Після ВІСІМИ електронних листів без відповіді та ОДНОГО МІСЯЦЯ служба підтримки в чаті все ще каже, що я не можу зняти кошти через відсутність підтвердження. Служба підтримки в чаті робить вигляд, що нічого не може зробити, пишіть ще електронні листи та чекайте на відповідь, яка так і не надійде.
Шановний Йочез,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам додаткові запитання, щоб я краще зрозумів ситуацію.
Не могли б ви повідомити, чи ваш рахунок ще відкритий? Чи трансакція все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі?
Ви накопичили свій виграш за допомогою активного бонусу?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний Томасе,
Так, мій рахунок все ще відкритий. Я міг би грати на ці кошти, але не буду цього робити, доки не дізнаюся, чи можу я довіряти казино. Починаючи з кінця січня, обліковий запис все ще значиться як незавершений. Я спробував перезапустити його з меншою кількістю, сподіваючись, що це приверне їх увагу, але без успіху.
На рахунку немає активного бонусу.
Дуже дякую, jochez, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Йочез,
Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино BillionVegas!
Чи могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця для зняття коштів ще не підтверджено?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Шановний Йочез,
Ми намагаємося зв’язатися з представником казино, і це може зайняти деякий додатковий час. Я подовжу таймер ще на сім днів.
Дуже дякую за ваше терпіння.
З повагою,
Стефан
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан