ГоловнаСкаргиBillionVegas Casino - Верифікація гравця в казино затримується.

BillionVegas Casino - Верифікація гравця в казино затримується.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 122

Сума: 5 130 kr

BillionVegas Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 28.02.2023 | Не вирішено : 27.03.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Норвегії хотів верифікувати свій рахунок у казино, але процес, здавалося, застряг. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шахрайський сайт. До перевірки все було добре. Потім я зв’язався з ними електронною поштою та надіслав їм усе.


Потім вони просто перестали відповідати. Після ВІСІМИ електронних листів без відповіді та ОДНОГО МІСЯЦЯ служба підтримки в чаті все ще каже, що я не можу зняти кошти через відсутність підтвердження. Служба підтримки в чаті робить вигляд, що нічого не може зробити, пишіть ще електронні листи та чекайте на відповідь, яка так і не надійде.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Йочез,


Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам додаткові запитання, щоб я краще зрозумів ситуацію.

Не могли б ви повідомити, чи ваш рахунок ще відкритий? Чи трансакція все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі?

Ви накопичили свій виграш за допомогою активного бонусу?


Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Томасе,


Так, мій рахунок все ще відкритий. Я міг би грати на ці кошти, але не буду цього робити, доки не дізнаюся, чи можу я довіряти казино. Починаючи з кінця січня, обліковий запис все ще значиться як незавершений. Я спробував перезапустити його з меншою кількістю, сподіваючись, що це приверне їх увагу, але без успіху.

file


На рахунку немає активного бонусу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, jochez, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Йочез,


Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино BillionVegas!


Чи могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця для зняття коштів ще не підтверджено?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,


Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Йочез,


Ми намагаємося зв’язатися з представником казино, і це може зайняти деякий додатковий час. Я подовжу таймер ще на сім днів.


Дуже дякую за ваше терпіння.


З повагою,

Стефан

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Стефан

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого