Гравець з Японії надіслав запит на зняття коштів із Bigwin Casino, який, за словами служби підтримки, буде оброблено протягом 24–48 годин. Однак через чотири дні запит все ще розглядається без детальних оновлень, незважаючи на завершення процесу перевірки до відкликання.
Я грав у казино Bigwin і подав запит на зняття коштів, але
незважаючи на те, що команда підтримки зазначила, що запит на виведення коштів буде оброблено протягом 24-48 годин, минуло вже близько чотирьох днів. Служба підтримки постійно повідомляє, що це на розгляді, але вони не надають жодної детальної інформації.
Перевірку завершено, і я отримав сповіщення електронною поштою про завершення перевірки до того, як надіслав запит на зняття коштів.
Шановний FujiwaraKoji,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
