Огляд BigWin Casino

Гравець з Японії подав запит на зняття коштів із Bigwin Casino, який, за словами служби підтримки, буде оброблено протягом 24-48 годин. Однак через чотири дні запит залишився на розгляді без детальних оновлень, незважаючи на те, що гравець завершив процес перевірки до вилучення. Команда розгляду скарг намагалася зв’язатися з казино, щоб отримати роз’яснення щодо конфіскації виграшу гравця, але неодноразово зіткнулася з помилками зв’язку. Оскільки казино не відповіло, скаргу було позначено як «нерозглянуту».

Гравець з Японії подав запит на зняття коштів після виграшу, але його повідомили, що кошти були конфісковані без пояснення причин. Гравець звернувся за допомогою з цього приводу. Команда розгляду скарг кілька разів намагалася зв’язатися з казино для роз’яснення щодо конфіскації виграшів, але не отримала відповіді. Через відсутність співпраці з боку казино скаргу було позначено як «нерозглянуту».

Гравець з Німеччини подав запит на зняття коштів два тижні тому, але не отримав свої кошти, незважаючи на перевірку свого рахунку. Служба підтримки клієнтів казино назвала причиною затримки ручну обробку зняття коштів. Гравець підтвердив, що він ще не робив жодного успішного зняття з цього казино та використовував той самий метод (MiFinity) як для депозиту, так і для зняття. Ми запросили казино, щоб прояснити ситуацію, але вони не відповіли, незважаючи на численні спроби. Ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми рекомендували гравцеві звернутися до відповідального органу з ігор – Antillephone NV (Кюрасао).

Гравець із Бразилії після досягнення рівня VIP20 не отримав очікуваних переваг. Він намагався вирішити цю проблему з казино через різні канали зв’язку, але вона залишилася невирішеною. Ми повідомили гравця, що ми не можемо вплинути на рішення казино щодо зміни VIP-статусу, оскільки кожне казино має власні правила та критерії для категоризації гравців. Гравцеві дали продовження на 7 днів, щоб надати додаткову інформацію або запитати подальшу допомогу. Однак через відсутність відповіді нам довелося відхилити скаргу.

Гравець з Північного Рейну-Вестфалії вніс гроші на свій рахунок у казино за допомогою BTC, після чого його рахунок був негайно заблокований без будь-яких чітких пояснень. Він вимагав пояснення та повернення застави. Після того як наша команда звернулася до нього для отримання додаткової інформації, він не відповів. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.