Гравець з Японії подав запит на зняття коштів після виграшу, але його повідомили, що кошти були конфісковані без пояснення причин. Гравець звернувся за допомогою з цього приводу. Команда розгляду скарг кілька разів намагалася зв’язатися з казино для роз’яснення щодо конфіскації виграшів, але не отримала відповіді. Через відсутність співпраці з боку казино скаргу було позначено як «нерозглянуту».
Я зробив депозит 7/8 і грав, вигравши, але після перевірки свого KYC 22/8 і подання запиту на зняття коштів я отримав кілька відповідей, у яких повідомлялося, що він розглядається.
Сьогодні, коли я запитав про статус мого виведення коштів, я отримав електронний лист із повідомленням про те, що кошти конфісковано.
Оскільки мені не надали причини, я буду вдячний за вашу допомогу в цьому питанні.
Шановний omasasan98,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Дякуємо, що звернулися до нас.
Нижче я поясню кожен крок по порядку.
1. Чи могли б ви сказати нам, на яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо?
Я грав лише у відеослоти, і цього разу всі мої виграші конфіскували.
2. Чи можу я зрозуміти, що я пройшов перевірку KYC?
немає проблем
Я подав необхідний KYC, і його було перевірено.
3. Чи виграли ви виграші з активним бонусом чи без нього?
Я отримав бонус за перший депозит, грав і виграв трохи грошей.
Дуже дякую за вашу відповідь, omasasan98. Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Я переслав електронну кореспонденцію на додану електронну адресу.
Будь ласка, перевірте.
Дуже дякую, omasasan98, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо omasasan98 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити BigWin Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
дякую!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Через зміни в регулюванні казино наразі не працює за ліцензією, тому немає жодного органу з питань ігор, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
