Гравець з Німеччини подав запит на зняття коштів два тижні тому, і, незважаючи на перевірку свого облікового запису, вони ще не отримали свої кошти. Служба підтримки казино назвала причиною затримки ручну обробку зняття коштів.
Привіт, я не можу змінити країну, я живу в Німеччині. Я зробив там депозит із бонусом, повернув його, перевірив і хочу зняти. Згідно з чатом, обліковий запис перевірено, і вони також не знають, чому це займає стільки часу. Нібито кожне зняття коштів обробляється та направляється вручну. Довший час очікування не обов’язково мене турбує, але те, що до мене ставляться як до дурня, турбує.
Шановна katjaleesch,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина,
з цього казино ще немає зняття коштів. Методом депозиту був Mifinity, і я також хотів зняти через нього. LG
Дуже дякую, katjaleesch, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановна katjaleesch,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника BigWin Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино BigWin!
Не могли б ви прояснити нам ситуацію?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock