ГоловнаСкаргиBigWin Casino - Гравець стикається із затримкою виведення, незважаючи на підтвердження облікового запису.

BigWin Casino - Гравець стикається із затримкою виведення, незважаючи на підтвердження облікового запису.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 115

Сума: 1 150 €

BigWin Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 22.04.2024 | Не вирішено : 13.11.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 тиждень тому
Переклад

Гравець з Німеччини подав запит на зняття коштів два тижні тому, але не отримав свої кошти, незважаючи на перевірку свого рахунку. Служба підтримки клієнтів казино назвала причиною затримки ручну обробку зняття коштів. Гравець підтвердив, що він ще не робив жодного успішного зняття з цього казино та використовував той самий метод (MiFinity) як для депозиту, так і для зняття. Ми запросили казино, щоб прояснити ситуацію, але вони не відповіли, незважаючи на численні спроби. Ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми рекомендували гравцеві звернутися до відповідального органу з ігор – Antillephone NV (Кюрасао).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, я не можу змінити країну, я живу в Німеччині. Я зробив там депозит із бонусом, повернув його, перевірив і хочу зняти. Згідно з чатом, обліковий запис перевірено, і вони також не знають, чому це займає стільки часу. Нібито кожне зняття коштів обробляється та направляється вручну. Довший час очікування не обов’язково мене турбує, але те, що до мене ставляться як до дурня, турбує.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна katjaleesch,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви раніше робили успішні зняття?
  • Чи правильно я розумію, що ви внесли депозит і надіслали запит на зняття за допомогою того самого способу оплати (MiFinity)?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Христина,

з цього казино ще немає зняття коштів. Методом депозиту був Mifinity, і я також хотів зняти через нього. LG

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, katjaleesch, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна katjaleesch,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника BigWin Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино BigWin!


Не могли б ви прояснити нам ситуацію?


Заздалегідь спасибі,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним органом з питань ігор – Antillephone NV (Кюрасао) і надіслати йому скаргу електронною поштою ( certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com ). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно. Зауважте, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати відповіді тижнями або навіть місяцями, але він може мати більше опцій та інструментів, щоб допомогти гравцям.

Якщо вам потрібна будь-яка допомога зі скаргою, надішліть мені електронну пошту на адресу miroslava.d@casino.guru .


Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Мірка

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого