BigSpin Casino - Баланс гравця зник.

Я грав з бонусом "простий б" і завершив перекидання 30 разів. Коли він був завершений, я мав близько 1500 доларів. Гроші раптово зникли. Я зв’язувався з казино за допомогою чату та телефону принаймні 5 разів, і вони продовжують давати мені змогу. Вони стверджують, що "казино є третьою стороною, і їм потрібно виправити програмне забезпечення. Вони це виправлять, але немає часових рамок, коли вони це виправлять ". Я запитав, чи це займе роки чи місяці, і вони відмовились дати мені пряму відповідь.

Шановний Лука,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати їм допомогу у вирішенні цієї проблеми, але перед тим, як це зробити, не могли б ви повідомити, чи ваш рахунок все ще доступний? Якщо так, будь ласка, перешліть свої історії гри та каси на petronela.k@casino.guru .

Нарешті, не могли б ви підтвердити, що ви не надавали доступ до свого облікового запису нікому іншому?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якомога швидше.

З повагою,

Петронела

Так, я можу отримати доступ до свого облікового запису, і ніхто інший не отримував доступ до мого облікового запису. Вчора я зателефонував у казино ще раз, і вони визнали, що вони винні мені 1516,00 доларів, але вони відмовляються зараховувати гроші, оскільки кажуть, що казино є третьою стороною, і їм потрібно вирішити проблему. Знову вони сказали, що немає часових рамок, коли це можна виправити. Тож я думаю, це означає, можливо, місяці чи роки?

Чи є якесь відповідне повідомлення, яке можна переслати разом з історією гри та каси на petronela.k@casino.guru ? Наперед Вам дякую.

У мене немає записаного відповідного спілкування. Але вони спочатку сказали мені, що це буде виправлено за 48 годин. Це не було. Потім вони сказали мені ще 4 дні. Це не було. Потім вони сказали мені ще один день. Це не було. Зараз вони кажуть мені чекати нескінченно, в той же час вони відверто визнають, що винні мені 1516,00 доларів. Вони хочуть, щоб я просто здався, але я не буду.

Дуже дякую, Лука, за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Шановний Лука,

Мені дуже шкода чути про ваш поганий досвід. Я спробую якнайшвидше вирішити вашу справу.

Я хотів би попросити казино BigSpin взяти участь у вирішенні скарги Луки та пояснити ситуацію.

Казино Big Spin зарахувало мені 100 доларів без бонусу за переклад за незручності, які були дуже професійними та щедрими, і запевняють мене, що вони знають, що їм винні, і я повинен отримати зарплату протягом дня-двох. Дякую

Шановний Лука,

Дякуємо за оновлення. Я радий почути добрі новини. Я хотів би просити Вас повідомити нас, як тільки Ви отримаєте платіж.

Шановний Лука,

Чи відбулися нові події у вашій справі? Будь ласка, зауважте, що у випадку, якщо Ви не оновлюєте статус своєї скарги у визначені терміни, ми повинні будемо відхилити її.

Вони сьогодні вирішили це питання. Дякую за твою допомогу!

Шановний Лука,

Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми дуже раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо скаргу як «вирішену» у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Андрій, Casino.guru