Гравець з Британської Колумбії переказав гроші в додаток онлайн-казино і тепер не може отримати доступ до свого рахунку. Ми закрили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
переказав гроші в цю програму. Тепер каже, що немає облікового запису?????
Шановний грантпіонер,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BigFafa Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме зробили депозит? Чи є у вас підтвердження від казино про те, що депозит зроблено та що ваш обліковий запис створено? Чи могли б ви повідомити, якщо ви зверталися до казино щодо проблеми? Якою була відповідь?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми вирішили повторно відкрити скаргу після того, як отримали таке повідомлення від гравця:
«Доброго ранку, скажіть мені, будь ласка, чому я маю так багато проблем, намагаючись зняти частину своїх виграшів»
Шановний грантпіонер,
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
доброго ранку 2 тижні тому я подав запит на зняття частини свого виграшу. я зробив усі фотографії тощо, щоб отримати гроші, чекав тиждень, але нічого не сталося, тому я обмінювався повідомленнями зі Стівеном, і він сказав, що збирається отримати це пришвидшено, це було тиждень тому, і тепер він не переглядає повідомлення, які я маю надсилав, коли я намагався зняти гроші, я просто отримую щось, що обертається, кажучи: зачекайте, я чекав півгодини, і все ще нічого, дякую, грант
Чи були якісь оновлення щодо виведення ваших виграшів? Коли ви востаннє отримували оновлення від казино?
Ви все ще не можете зняти гроші, просто візьміть прядку. Так вже 2 тижні
Давайте я зіграю, давайте я внесу депозит. Але ви не дозволите мені зняти, будь ласка, зробіть це вручну
Дякуємо за ваше повідомлення.
Будь ласка, зрозумійте, що ми не є співробітниками казино, а є незалежною базою даних онлайн-казино, яка виступає посередником у вирішенні суперечок між гравцями.
Ви попросили казино вручну обробити виведення? Який спосіб оплати ви намагаєтеся використати для виведення? Ваш рахунок казино перевірений? Яку відповідь від казино ви отримали на даний момент?
Я буду чекати вашої відповіді.
так, я попросив зробити це вручну 3 тижні тому і кілька разів між ними на мою банківську картку, оскільки вони сказали мені, що в той час вони не можуть використовувати кредитні картки так, це перевірено, і вони не зв’яжуться зі мною
Дуже дякую, грантпіонер, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо grantpioneer за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити BigFafa Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро