Гравця з Канади заблоковано без додаткових пояснень. Причина блокування не пояснюється, проте команда казино стверджувала, що залишок балансу гравця було виплачено. Гравець, однак, стверджував, що вони ніколи не отримували платіж. Зрештою ми були змушені закрити цю справу як «невирішену», оскільки команда казино перестала відповідати. Без їхньої співпраці неможливо було продовжити розслідування.
У березні я виграв 2935 доларів, і вони місяцями зволікали та виправдовувалися, кажучи, що виплатили, а цього не зробили, а потім зрештою сьогодні я отримую електронний лист про те, що мої облікові записи закрито, а кошти анульовані. Вони зазначають, що мають право це робити згідно з їхніми положеннями та умовами, але вони насправді не цитують жодних умов щодо причини закриття облікового запису.
Надзвичайно нерозумно брехати про затримки платежів місяцями, а потім закрити рахунок і визнати, що кошти ніколи не надходили, а тепер їх вилучено. Я навіть не буду описувати, наскільки це засмучує.
Я звернувся до азартних ігор зі скаргою, яка не отримала відповіді місяць чи два тому, тому тепер я поскаржуся тут, оскільки вони, здається, відповіли деяким людям і комісії
Шановний jvarelas87,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був ще активним - ігрові автомати, казино в реальному часі, ставки на спорт тощо?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи вказало казино причину блокування облікового запису? Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
вони нечітко посилалися на свої умови, але не вказували жодного окремого терміну.
Я грав у слоти з бонусом. 
Дуже дякую, jvarelas87, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний jvarelas87,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити представників Big5Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановна команда казино,
Чи можете ви вказати причину рішення закрити ігровий обліковий запис jvarelas87 без відшкодування? Будь-які відповідні докази можна надіслати на andrej.p@casino.guru .
Шановний jvarelas87,
Повідомляємо, що нам вдалося зв'язатися з представником Big5Casino незадовго до закінчення таймера. Оскільки казино отримало сповіщення про вашу скаргу із затримкою через застарілу контактну інформацію з нашого боку, я подовжую таймер ще на сім днів.
Дякуємо за розуміння та терпіння.
Шановний jvarelas87,
Відповідно до інформації, яку ми отримали, ваш рахунок все ще розслідується, але нібито всі ваші виграші виплачені.
Незважаючи на це, чи могли б ви повідомити нам, якщо ви фактично до цього дня не отримали суму? Ви нещодавно перевіряли стан свого банківського рахунку?
Зараз ми очікуємо, що команда казино надасть додаткові подробиці щодо вашої справи.
Якщо платіж насправді не було отримано з вашого боку, ми закликаємо команду казино додатково вивчити цю проблему.
Я шукав платіж у розмірі 2935 доларів США відтоді, як отримав зняття, і місяцями не бачив жодного.
Чи могли б ви підтвердити в казино, чи вони надіслали це повним платежем або розділили його на частини?
Дякуємо, jvarelas87, за підтвердження. Ми все ще чекаємо на відповідну команду з казино для дослідження та/або вирішення цієї проблеми.
Зверніть увагу, що ваші нещодавні запити були перенаправлені представнику казино, з яким ми спілкуємося.
Ставлю таймер на сім днів. Чекаємо на відповідь від казино. Я буду інформувати цю тему про будь-які оновлення.
Шановний jvarelas87,
Ми не отримали жодної додаткової інформації від команди казино. Я ще раз продовжу таймер на сім днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, ми закриємо скаргу як «Нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Тим часом, будь ласка, повідомте нам, якщо щось зміниться щодо цього питання.
Шановний jvarelas87,
На жаль, за останні два тижні ми не отримали відповідної відповіді від казино. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "Нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з MADRE – альтернативною службою вирішення суперечок, і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з мальтійським управлінням ігор . Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( andrej.p@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
