Гравець з Австрії просить відшкодувати свої депозити після того, як казино залишало відкритим рахунок гравця навіть після того, як його країна була обмежена. Ми відхилили скаргу через те, що гравець був забанений на нашому сайті через серйозні проблеми зі здоров’ям і погрози судових позовів проти наших співробітників.
Я зареєструвався в казино, тому що Casino Guru повідомив про казино. Casino Guru досі каже, що це казино приймає гравців з Австрії. Я зареєструвався 8 березня. 19 квітня умови були раптово змінені. З цієї дати гравцям з Австрії більше не дозволяється грати там. Ця зміна загалом є юридично неефективною, оскільки мене не поінформували про неї. Мене не повідомили про зміни. Я продовжував робити різні депозити з 19 квітня, і станом на сьогодні мій обліковий запис призупинено без коментарів.
Окрім того факту, що це казино в Австрії все одно не має значення, і тому всі транзакції є недійсними, нахабно те, що австрійські гравці виключені з умов, але ігри, які вже зареєстровані, не повідомляються. Таким чином, будь-який депозит, зроблений після 19 квітня, є недійсним у будь-якому випадку, незалежно від юридичної думки казино щодо ліцензій та незаконності в Австрії. Це, безумовно, класична і дуже чітка скарга, і мені дуже цікаво побачити, як Casino Goro відреагує на цю справу та чи Casino Guru подбає про це чи ні.
Я спеціально прошу 0,8 біткойна або 20 000 євро
Шановний сержанте Слотті!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Big Wins.
По-перше, дозвольте сказати, що мені прикро почути про ваші труднощі, спричинені неправильною інформацією на нашому веб-сайті. Зараз у нашій базі даних кілька тисяч казино. Ми докладаємо багато зусиль, щоб відгуки були актуальними, але це складне завдання. Приносимо вибачення за незручності та повідомляємо, що нещодавно ми оновили інформацію про казино. Дякуємо за вашу допомогу в покращенні Casino Guru.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Не могли б ви повідомити, який ваш поточний баланс у казино? Ви пройшли верифікацію рахунку в казино? Ви вказали правильну країну у своєму профілі облікового запису казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Так, звичайно, я надав правдиву інформацію, моє ім’я, адреса та моя країна правильні. Я не можу отримати доступ до облікового запису, оскільки вчора я надіслав знімок екрана, що відбувається, коли я намагаюся увійти. Наразі на рахунку немає балансу
Чи правильно я розумію, що казино зробило ваш рахунок казино недоступним для вас після того, як ви вже втратили свій баланс у казино? Чи були якісь кошти конфісковані з вашого рахунку в результаті того, що казино змінило свої правила та умови або в результаті казино обмежило доступ до вашого рахунку?
Я хотів би підкреслити, що ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з обмежених країн відкривати обліковий запис (або продовжувати гру, як у цьому випадку), якщо вони не використовують це як можливість пізніше скасувати законні виграші гравця.
Іншими словами, якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн робити депозити та грати, вони також повинні виплачувати свої виграші.
Тому я хотів би підкреслити, що ми продовжуємо розслідування та допомагаємо лише тим гравцям, чиї кошти (або виграші) були конфісковані через те, що вони з обмеженої країни. Тим не менш, здається, що тут це не так (але виправте мене, якщо я помиляюся).
Я буду чекати вашої відповіді.
Так чесно. Мені здається, я дуже добре описав свій запит. Не знаю, що тут незрозумілого. Казино змінило свої умови, не повідомивши мене, і дозволило мені вносити кошти, навіть якщо я з країни, де депозити недійсні. Тому всі депозити повертаються. Дуже просто, обговоріть, будь ласка, з Йозефом К. і Матеєм.
це не про виграш, у мене немає шансів виграти, оскільки мій обліковий запис заблокували без коментарів, і я більше не можу отримати доступ, раз ви виграєте, час програєте. Блокування доступу посередині також несправедливо. є багато речей, які не так, тому справа дуже проста. Будь ласка, зверніться до представника казино, щоб висловити свою думку з цього приводу. Я помічаю, що скарги майже ніколи не пересилаються представникам казино, але Casino-Guru, здається, на 90% піклується про все сам і намагається відвернути їх, як може. Це частина вашої партнерської угоди?
Дякуємо за коментар.
Будь ласка, зрозумійте, що ми намагаємося переконатися, що скарги гравців є обґрунтованими, а інформація, надана гравцями, достатня, перш ніж ми безпосередньо зіткнемося зі скаргою в казино.
Я розумію ваше занепокоєння щодо того, що ви не повідомляєте гравцям про зміну положень та умов, однак ми не будемо діяти, доки ви не підтвердите нам, що казино на даний момент утримує будь-які кошти.
Ми не вважаємо, що це поважна причина для відшкодування ваших депозитів, однак ми будемо діяти далі, якщо в результаті того, як казино змінило свої положення та умови, казино скористалося ситуацією, щоб конфіскувати або утримати ваш баланс.
Вони затримали всі мої кошти. Це незаконно згідно з європейським законодавством. Відповідно до T&C це незаконно. І я прошу вас щось зробити. Велике спасибі
Вибачте, але раніше ви згадали:
"(...)ich habe derzeit kein Guthaben mehr auf dem Konto"
Казино конфіскувало будь-який баланс чи ви самі зменшили баланс?
Ви пройшли верифікацію облікового запису в казино?
У казино конфіскували всі депозити. KYC ще не зроблено.
Шановний сержанте Слотті!
Я хотів би повідомити вас, що, незважаючи на те, що вас неодноразово повідомляли про те, що ми не займаємося питаннями, пов’язаними з органами ліцензування, ви продовжуєте повторно відвідувати наш веб-сайт із тим самим питанням. Ми кілька разів повторювали, що ми не є професіоналами в галузі права.
Крім того, враховуючи ваші неодноразові заяви тут і ваші попередні скарги щодо вашої залежності від азартних ігор, ми не будемо потурати вашій залежності, допомагаючи вам перевірити, як швидко казино може заблокувати ваш рахунок. У конкретному випадку BetItAll Casino ви помилково надіслали електронний лист на неправильну адресу і тепер очікуєте нашої допомоги у відновленні втрачених коштів. Наша мета не розважати ваші спроби.
Якщо ви щиро вважаєте, що у вас є проблеми з азартними іграми, ми настійно рекомендуємо вам звернутися за професійною допомогою. Ви можете знайти список центрів допомоги, перейшовши за цим посиланням: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_17=true .
Крім того, ми отримали від вас кілька повідомлень, у яких ви погрожуєте подати до суду проти Casino.Guru та наших співробітників за надання неправдивої інформації. Ми ніколи не надавали інформацію, в якій ви нас звинувачували, і не терпімо будь-яких погроз на адресу наших співробітників. Наша мета — допомагати гравцям, і ми робимо це безкоштовно. Ми не юристи, а радше посередники, і ваші погрози не дадуть результату. Ми неодноразово пояснювали свою позицію та намагалися вас застерегти, але, на жаль, вона не виявилася ефективною.
База даних центрів допомоги залежним від азартних ігор – Casino Guru
Як ви думаєте, ви можете боротися з азартними іграми? Перегляньте наш список довідкових центрів, гарячих ліній і центрів лікування залежностей від азартних ігор.
Через зазначені вище причини ми також закриємо ваш обліковий запис Casino.Guru назавжди.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
