Big Dollar Casino - Виграш гравця було анульовано, а його обліковий запис заблоковано.

Я отримав 2000 виграшів у кено і грав у різні ігри, доки не набрав 3750, а потім вийшов. У мене виникла проблема з процесом виведення готівки, і я зробив кілька зворотних вилучень, поки не знизився до 2000 доларів. Якимось чином сума була зменшена до 1750 доларів, але я повторно ввів інформацію про банківський переказ і чекав на зняття.

Оскільки я не хотів переривати процес, я вніс на свій рахунок 20,00 доларів США, і на мій рахунок було застосовано відповідний бонус. Спершу я пішов у прогресивну гру лише на готівку «Big Game» (я думаю, що вона так і називалася) і виграв 18 000 доларів США та щось серйозне. Потім я пограв у кілька інших ігор, поки не досяг $24 000. Під час спроби отримати готівку було сказано, що у мене є кілька бонусних обертань, які потрібно було зіграти принаймні у двох іграх. Я пішов і розіграв їх, і в кінцевому підсумку отримав 20 000,00 доларів США (дві депозити по десять тисяч доларів). Я почав процес виведення коштів і чекав 10-12 днів, поки депозити надійдуть у мій банк, оскільки вони більше не були на моєму рахунку в казино. Кілька днів потому вони сказали, що мій банк відхилив депозит у розмірі 1750,00 доларів США, а інші два депозити на суму 10 000 було видалено через виправлення адміністрації. Вони сказали, що це було виграно на бонусні ігрові гроші, і я міг виграти максимум 100,00 доларів США. Після спроби пояснити, що я виграв у грі лише на готівку, вони просто сказали, що це було передано до фінансового відділу, і завершили чат. Наступного разу, коли я з ними розмовляв, вони спробували сказати, що вже заплатили мені, забанили мене в казино та заблокували з мого облікового запису. Звідти я не зміг отримати більше інформації про свої гроші.

Це справді була набагато довша та складна ситуація, яку я просто не відчуваю бажання друкувати. Але в довгостроковій перспективі я просто попросив, що якщо вони не збираються виплачувати мені жодного з моїх виграшів, то вони просто повернуть усі мої депозити. Принаймні так ніхто з нас не втратить грошей. Вони сказали, що я вже оскаржив деякі депозити, тому вони не зможуть виплатити мені їх усі. Я оскаржив два депозити, які були подвійними, які, як я знаю, я не робив і були в тому самому банку один до одного. Вони повернули близько $500,00 депозитів, які були внесені в місяць, коли я виграв. З тих пір, як я почав користуватися цим сайтом, я зробив депозити щонайменше 5000,00 доларів США. Обслуговування клієнтів було грубим і залишало мене на очікуванні або неодноразово клало трубку, намагаючись отримати від них будь-яку інформацію.

У мене є скріншоти зняття з рахунку та деяких депозитів, а також деяких розмов у чаті. Я вважаю, що маю достатньо, щоб принаймні довести справедливість мого твердження. Незважаючи на те, що вони заблокували мене з мого облікового запису дуже рано.

У мене виникли проблеми із завантаженням скріншотів

Шановна Tammy2967,

Щиро дякуємо за подання скарги. Вибачте за вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, перш ніж ми зможемо продовжити розгляд справи.

Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино? Чи можете ви надіслати мені посилання на відповідний бонус, який ви отримали разом із депозитом? Чи можете ви підтвердити, що оскаржувана сума в розмірі $2200000, яку ви вказали в скарзі, є правильною?

Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино, а також будь-які знімки екрана на адресу veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Сума спору становить 22 000,00 доларів США

Двадцять дві тисячі доларів

Один за 1750 доларів був нібито надісланий до мого банку банківським переказом, але мій банк відхилив його. Інших спроб виплатити мені таку суму не було.

Було знято двічі по 10 000,00 доларів США, оскільки це була максимальна сума, яку ви могли зняти за раз. Вони були вираховані з мого облікового запису як адміністративні виправлення, і спочатку не було надано жодних пояснень, за винятком того, що він був виграний у бонусній грі. Однак гру, яку я виграв, можна грати лише на готівку.

Пізніше вони сказали, що не будуть платити мені через спірну депозитну транзакцію, яку, я вважаю, вони зробили навмисно.

Я попросив повернути всі мої депозити, оскільки я не мав жодного успішного зняття свого виграшу. Вони повернули депозити, які я зробив за місяць моїх виграшів у лютому, і більше нічого. Загальна сума склала приблизно 500,00 доларів США. Я зробив принаймні 5000 депозитів, які я підрахував, однак було більше депозитів, зроблених з карток, які не можна було перезавантажити, які я навіть не включив у свій підрахунок.

Дуже дякую, Tammy2967, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, Tammy2967,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Big Dollar Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Big Dollar Casino!

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Якщо мова йде про порушення Умов казино, і якась частина виграшу гравця була конфіскована, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Шановний Браніслав

Будь ласка, зверніть увагу, що гравець справді зробив депозит у розмірі 20 доларів США та отримав бонус у розмірі 125%. Згідно з нашими умовами, на всі бонуси матчів, які перевищують 100%, потрібно поставити 60 разів, перш ніж гравець зможе зняти гроші, і можна зняти максимум 1000 доларів США, якщо не зазначено інше (фрагмент цих умов додається). Будь-який залишковий баланс буде анульовано.

Після цього гравець виграв 2000 доларів, зняв 3750 доларів, а на балансі залишилося 313,01 доларів.

Вони продовжували грати з $313,01, доки його не було розіграно, а потім повернули $500 із початкового зняття.

Ця сума також була розіграна, і було зроблено додатковий розворот у розмірі 1000 доларів США, який зрештою також був розіграний до нульового балансу

Гравець зробив ще один сторн у розмірі 500 доларів, і тоді гравець виграв 17 742,01 доларів і зняв 10 000 доларів.

З балансу в $8840,60 гравець знову виграв і зняв ще $10 000

Обидва зняття 10 000 доларів США були скасовані та анульовані, оскільки обидва вони були виграні з початкового зняття 3750 доларів США. Максимальна сума, яку гравець може отримати від цього зняття, становить 1000 доларів США згідно з умовами казино (фрагмент додається)

Залишені 1750 доларів США було виплачено з нашого боку, але повернуто, оскільки банк гравців не прийняв кошти.

Обліковий запис було заблоковано після того, як було ініційовано відкликання платежів, включаючи депозит, з якого вони виграли початкове зняття

Будь ласка, дайте мені знати, якщо виникнуть додаткові запитання від вас або гравця, і я буду дуже радий побачити, де я можу допомогти.

З повагою

Жанін

Шановна команда Джанін і Big Dollar Casino!

Дякуємо за відповідь і пояснення.

Чи можете ви обґрунтувати свої претензії та рішення казино відповідними доказами? Не могли б ви надати мені історію ігор гравця?

Не соромтеся використовувати мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Ранок Браніслав

Я надіслав електронний лист із знімками екрана. Будь ласка, дайте мені знати, якщо потрібна додаткова інформація.

З повагою

Жанін

Шановна Tammy2967,

Виходячи з подробиць, наданих представником казино, схоже, що події відбувалися в іншому порядку порівняно з вашими заявами вище.

Депозит з бонусом (125%, депозит $20 + бонус $25) був зроблений перед усіма іншими значними виграшами, на початку. Крім того, я бачу, що казино справді намагалося обробити виведення 1730 доларів США – це було неможливо з невідомих причин і повернуто назад. Але не всі обставини повністю з’ясовані, оскільки нам не надали всіх запитуваних деталей для належного розгляду справи з нашого боку.

Що стосується вашого запиту на відшкодування всіх ваших депозитів - це, швидше за все, буде неможливо. Якби депозити були просто втрачені під час гри, жодне казино їх не повернуло б. Це не працює таким чином.

Шановна команда Big Dollar Casino ,

Дякуємо за ваш електронний лист і надані знімки екрана. Принаймні послідовність подій тепер більш зрозуміла.

Однак нам точно знадобляться додаткові дані.

Не могли б ви переглянути мій останній електронний лист і надати мені потрібні деталі?

Я так і не отримав 1750 доларів, які повернув мій банк.

Другий великий виграш у розмірі 17 742,02 доларів США було виграно в грі лише на готівку після того, як я зробив депозит у розмірі 25 доларів США, тому що я не хотів робити ще один зворотний депозит, який би заважав моїм банківським переказам.

2 10 000 зняттів було запропоновано, оскільки це була максимальна сума, яку я міг вимагати за один раз, і обидва були видалені з мого облікового запису як виправлення адміністрації. Усі гроші, які я вніс назад, були втрачені, а другий великий виграш був з мого депозиту 25,00.

Крім того, я виграв 17 742,02 після того, як 1750 було перераховано на мій банк. Я виграв його в грі лише на готівку з великого виграшу джекпоту. Я продовжив гру, тому що це не дозволяло мені вивести готівку через бонусні обертання, які я ще не грав. Тож я грав, поки не виграв 22 000, а потім зміг вивести гроші. Я зняв двічі по 10 000 доларів, тому що це був максимальний ліміт. Потім я розіграв решту 2000. Зняті кошти було видалено з мого рахунку шляхом адміністративного виправлення, а 1750, які повернув мій банк, мені ніколи не було доступно.

Зараз я переживаю серйозні фінансові труднощі частково тому, що думав, що до мене надходять гроші, яких ніколи не приходило. Я просив, якщо казино відмовиться виплачувати мені мої законні виграші, щоб воно принаймні повернуло мені всі мої депозити. Я заробив понад 5000 доларів менш ніж за рік, і хоча це значно менше, ніж я виграв, принаймні жоден із нас не втратить грошей. Але вони навіть відмовилися це зробити і припиняють будь-яке спілкування, яке я намагаюся мати з ними.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановна Tammy2967 ,

Тим часом, поки ми чекаємо на відповідь казино, чи можете ви надати мені інформацію про те, для яких саме депозитів ви вимагали повернення коштів? Було б чудово знати дати та час усіх цих скасованих платежів.

Привіт Браніслав

На жаль, ми не можемо надати гравцеві історію гри, оскільки вона налічує понад 150 сторінок, якщо це не є абсолютно необхідною.

Нижче наведено короткий опис того, що сталося з цим обліковим записом.

18 лютого 2023 року гравець зробив депозит у розмірі 20 доларів США та отримав бонус за матч у розмірі 25 доларів США. Максимальна сума зняття становить 1000 доларів США, оскільки бонус за матч перевищує депозит. Ми виплатили кошти на банківські рахунки гравців, хоча у нас уже були відкликані платежі ще 8 лютого 2023 року.

Гравець знав, що на нього чекають виграші, і все одно оскаржував депозити, однак переказ повернувся як несплачений через помилку «рахунок не відповідає вимогам для отримання» від її банку. Переказ повернувся на рахунок гравців 9 березня 2023 року.

На додаток до вищезазначеного: обліковий запис гравця було заблоковано, оскільки він ініціював повернення коштів на суму понад 180 доларів США, включаючи депозит, який він виграв під час початкового зняття.

У мене є документ, який я не можу завантажити, який показує розбивку зняття та скасування, а також фрагмент із наших Умов, у якому згадується, що будь-які виграші від бонусу за матч можуть бути виведені лише максимум у 1000 доларів США. Підкажіть, будь ласка, як я можу цим поділитися?

Я все ще чекаю на інформацію про повернення платежу. Як тільки я отримаю це, я надішлю вам.

З повагою

Жанін

Шановна Жанін,

По-перше, мені дуже шкода, це була просто помилка. Мій попередній додатковий пост мав бути адресований скаржнику, а не казино. Я виправив це.

Щодо вашого запитання – якщо ми говоримо про конфіденційні дані – ми позначаємо такі публікації як «приватні», тому вони приховані від громадськості. Але, якщо це вас більше влаштовує, або якщо немає можливості прикріпити їх безпосередньо сюди, до вашої відповіді, сміливо надсилайте необхідні деталі/документи на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru). Я відповів на ваш електронний лист деякий час тому. Ви можете прикріпити зазначені документи до свого наступного електронного листа.

Шановна Tammy2967 ,

Чи можете ви надати мені інформацію про те, за які саме депозити ви надіслали запит на повернення коштів? Було б чудово знати суми, а також дати й час усіх цих скасованих платежів.

Шановна Tammy2967,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Запит на відкликання платежів надійшов у березні після того, як я вже був заблокований у своєму обліковому записі та відмовився отримати мої виграші. Але насправді я вважаю, що з мене двічі стягнули плату за одне зняття 3 рази, оскільки це були ідентичні транзакції, і я здійснив лише одне зняття на суму 50,00 доларів США в три окремі дні. Вони опублікували дублікати стягнень одному банку взаємно протягом усіх трьох днів.

Я надішлю свою заяву з інформацією про те, що було стягнено, що, на мою думку, було помилковим, а також що було повернуто та коли. Звинувачення могли бути приблизно під час мого виграшу, але я оскаржив лише 3 із багатьох стягнень, які мені повернули за той час, оскільки це було виявлено після отримання мого виграшу. Вони так і не виплатили мені мій виграш, однак вони повернули всі мої депозити, зроблені в лютому на загальну суму 500,00 доларів США.

Шановна Tammy2967,

Дякуємо за вашу відповідь і додаткову інформацію.

Гаразд , було б найкраще, якби ви надали мені всі документи та дані, які ви маєте, щодо всіх операцій, пов’язаних зі спірним рахунком казино за вашим способом оплати . Також не соромтеся надіслати мені повне повідомлення між вами та вашим постачальником/банком платіжного засобу, якщо воно було.

Чесно кажучи, я не впевнений, чи правильно розумію ситуацію, тому було б дуже вдячно, якби ви могли показати це за допомогою наданих даних. Це моя електронна адреса - branislav.b@casino.guru .

Однак якщо ви надіслали запит на повернення платежів (усі депозити, зроблені в казино в лютому 2023 року), він, імовірно, включає депозит, за допомогою якого ви накопичили свої виграші. Чи знаєте ви, будь ласка, що це означає, що під час запиту на відкликання платежів було порушено Правила та умови казино, і якщо виграші були отримані від депозиту, який було скасовано, вони є недійсними? Це ніби ви взагалі не робили ці депозити. З іншого боку, якщо ви можете підтвердити свої претензії щодо відкликаних платежів лише за дубльованими транзакціями, які ви не робили, і вони були списані без вашого дозволу, достатніми доказами, нам обов’язково знадобляться додаткові відомості та докази від казино. Щоб підтвердити це, нам також потрібно буде переглянути повні дані з казино.

Нещодавно я відповів казино електронною поштою, але зв’язок із ними, здається, зараз застряг, оскільки казино потрібно більше часу, щоб зібрати всі необхідні докази. Щойно я отримаю будь-які новини чи оновлення, я повідомлю вас.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Шановна Tammy2967,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Шановна Tammy2967,

На додаток до моїх попередніх дописів, я хотів би повідомити вам, що я отримав інформацію від казино про те, що вони можуть тимчасово відкрити ваш обліковий запис для доступу до вашої історії ігор, і це є доказом, який я попросив надати казино.

Хоча казино, ймовірно, не може поділитися ними з нами з невідомих причин, воно може відкрити ваш обліковий запис, щоб надати вам доступ до цих даних. Тоді ви зможете надати нам його, і я обов’язково вимагаю його у вас. На жаль, немає іншого шляху, як ми могли б просунутися у цьому питанні.

Тож, будь ласка, окрім даних і деталей, які я просив у моїх попередніх публікаціях, чи могли б ви повідомити мені, чи може казино тимчасово знову відкрити ваш обліковий запис, і підтвердити, що ви надасте мені свою історію гри, коли це буде зроблено?

Так, було б чудово, якби казино тимчасово відкрило мій рахунок, щоб я міг отримати необхідну інформацію, необхідну для підтвердження своєї правоти.

Я також хотів би повторити той факт, що я отримав 0 доларів США від розпочатих вилучень.

Я оскаржив 3 стягнення плати, які, як я вважав, дублювалися з мого облікового запису. Однак казино повернуло всі мої депозити за місяць, коли я виграв джекпот, на загальну суму 500,00 доларів США, не оскаржуючи стягнення. Я припустив, що вони повернули їх через те, що вони не виплатили мій виграш і вони заблокували мій обліковий запис.

Найважливіше, що я щойно зробив депозит, коли виграв джекпот у кеш-грі «BIG GAME HUNTER» на 18 000 доларів. Гра відокремила мої готівкові гроші від моїх бонусних грошей, тому я міг грати готівкою лише в цій грі.

Навіть якби було якесь правило, яке стверджує, що я все одно не можу отримати джекпот, я все одно винен 1750 доларів США за перше зняття коштів і 1000 доларів США за джекпот, виграний у цій грі, нібито з використанням бонусної гри. Навіть тоді, коли гроші стають вашими для гри, якщо вони потрапляють до місця, де ви можете зняти гроші?

Суперечки почалися після того, як я виграв гроші, і я, очевидно, не став би оскаржувати звинувачення, яке, як я знаю, виграв.

Мені важко передати документи, оскільки я не дуже підкований у техніці, але я працюватиму над тим, щоб отримати для вас допомогу.

Після обіду Tammy2967

Рахунок відкрито. Якщо ви зможете отримати всю інформацію, яку запитав Casino Guru, протягом наступних 48 годин, ми будемо дуже вдячні.

З повагою

Жанін

Дякую вам обом за ваші відповіді.

Шановна Tammy2967 ,

Не могли б ви перевірити свій рахунок у казино та надати мені наступне:

• Повна історія ігор за лютий 2023 року
• Історія транзакцій за лютий 2023 року
• Якщо він не відображається в історії ігор або історії транзакцій - список використаних бонусів із датою та часом

Крім того, я все ще чекаю на деталі щодо ваших депозитів, зроблених у казино, відкликаних платежів за вашим способом оплати та зв’язок між вами та вашим постачальником платіжних засобів щодо них.

Моя електронна адреса вже була вказана вище.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Шановна Tammy2967,

Дякуємо за ваші електронні листи та надані деталі.

Однак ви надали мені нерелевантні дані. В отриманих електронних листах немає нічого важливого з даних та інформації, яку я запитував.

Чому ви надіслали мені лише історію гри, починаючи з 24 лютого 2023 року, тобто лише з того моменту, коли були виграні ваші найбільші виграші, замість того, щоб надіслати повну історію за весь лютий 2023 року, як я просив?

По суті, найважливіші частини історії ігор відбулися до цих значних виграшів. Нам потрібно побачити, як ви накопичили ці виграші та звідки походять гроші, з яких ви виграли.

Крім того, щодо іншої електронної пошти: деякий час тому я запитав повний список транзакцій, здійснених із/до казино (з вашого способу оплати), і повідомлення між вами та вашим постачальником платіжних засобів/банком щодо всіх відкликаних платежів, а потім транзакції історію з вашого облікового запису казино (щоб пов’язати транзакції з вашого способу оплати та транзакції на вашому рахунку казино).

Як ми маємо підтвердити (на підставі 2 платежів однакової суми без точного часу) з наданого знімка екрана, що ці транзакції взагалі надійшли в казино? І як ми можемо перевірити, що за цими транзакціями пізніше не було відкликаних платежів? З наданих даних неможливо навіть підтвердити, що платежі пов’язані з казино, оскільки, незважаючи на наявність імені одержувача, ми не можемо підтвердити його належність до казино.

Наразі це виглядає наступним чином:

1. Вам пощастило, і ви виграли 3750 доларів США після того, як зробили депозит із відповідним бонусом на депозит і виконали вимоги щодо ставок для цього бонусу (все, що перевищує 3750 доларів, було втрачено під час гри). Ви згадали, що виникли деякі проблеми з виведенням грошей, і ви «якось» знизилися до 1750 доларів через зворотне зняття. Однак є кілька речей, які не мають сенсу у вашій версії історії. Якщо виникли проблеми з виведенням грошей, чому це має спричинити зменшення вашого виграшу?
2. Згідно з інформацією, наданою казино, я бачу, що бонус на депозит було активовано 18 лютого 2023 року, а перші значні виграші було виграно в Keno приблизно через 3 години. Через кілька годин ви надіслали запит на зняття 3750 доларів США, тож здається, що ваш перший виграш було зроблено під час гри з бонусом на активний депозит, що ви просто скасували початкове зняття 3750 доларів США та поступово втратили 2000 доларів із цієї суми. Але у випадку, якщо ви самі скасували початкове зняття коштів і втратили значну його частину, чому б ви вносили туди більше коштів (як ви стверджували), якщо у вас все ще було достатньо грошей, щоб грати після зворотного зняття?

Будь ласка, виправте, що ви вилучили 3750 доларів США з виграшів, отриманих від вашого депозиту та бонусу за депозит? Якщо так, і зняття не було оброблено, то він не був очищений від суми, що перевищує максимальну суму виведення з бонусу в 1000 доларів (це не потрібно вказувати в якомусь спеціальному місці, оскільки загальні положення та умови застосовуються, якщо це не зазначено інакше в конкретних положеннях і умовах для певного бонусу), чи знаєте ви, що через скасування вашого початкового зняття та витративши більше половини з нього, ви втратили майже вдвічі більше коштів, ніж ви мали право зняти з використаного бонусу?

Ваш рахунок у казино все ще відкритий? Якщо так, чи можете ви ще раз переглянути мою попередню публікацію та надіслати мені саме те, що мені потрібно, але в кращій формі (файл Excel або знімки екрана)?

Будь ласка, не забудьте про публікацію, де я запитував вас про документи та дані щодо всіх операцій, пов’язаних із спірним рахунком казино за вашим способом оплати, а також про повідомлення про транзакції та відкликання платежів між вами та вашим постачальником методу оплати/ банку.

Тим часом, якщо ваше казино знову заблокують, я спробую попросити казино тимчасово знову відкрити його для вас і повідомити нам, коли це буде зроблено.

Ми намагаємося допомогти гравцям вирішити їхні проблеми, але ми також вимагаємо від них повної та активної співпраці. Просто стверджувати щось зовсім недостатньо. Ваші твердження мають бути підтверджені даними.

Зауважте, що коли ваш обліковий запис стане доступним, якщо ви не зможете надати нам усі необхідні дані, ми будемо змушені подумати про закриття/відхилення скарги.

Спасибі за розуміння. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Ранок Браніслав

Цей обліковий запис було повторно відкрито, але він може залишатися відкритим лише протягом максимум 72 годин, оскільки ми порушуємо положення та умови казино.

Дайте мені знати, якщо вам щось знадобиться.

З повагою

Жанін

Велике спасибі за оновлення та підтвердження, команда Big Dollar Casino.

Шановна Tammy2967 ,

Ви щойно отримали дуже щедру пропозицію — другий шанс надати нам необхідні докази.

У вас є 3 дні, доки ваш спірний обліковий запис буде знову закрито, тож достатньо часу, щоб зібрати всі запити.

Тому, будь ласка, перегляньте мої попередні дописи та надайте мені запит якомога швидше. Якщо вам це більше підходить, сміливо використовуйте мою електронну пошту, про яку кілька разів згадувалося в цій темі.

Зверніть увагу, якщо ви не бажаєте активно співпрацювати у вирішенні проблеми або знову надасте мені невідповідні дані, скаргу буде закрито як відхилену.

Спасибі за розуміння.

Гаразд, Таммі. Давайте нарешті рухатися вперед і не витрачати на це більше часу.

Я можу підтвердити, що я отримав від вас 3 електронні листи.

Перший електронний лист містить лише кілька випадкових сеансів гри та відрахування 20 000 доларів як виправлення, зроблене адміністрацією казино, тому воно абсолютно не має відношення до справи. Щодо 2 інших електронних листів – я думаю, ви дуже добре знаєте про відсутність важливих частин у вашій історії гри. Однак, оскільки мені також надали відсутні частини вашої історії гри в казино раніше, я знаю, що вони там, і зрозуміло, що там сталося, незважаючи на те, що ви не надали їх навмисно. Це пояснювалося вище. Поділившись наданими частинами, ви принаймні підтвердили, що початкові виграші справді були отримані за допомогою активного бонусу.

Крім того, ви не надіслали мені жодних відповідних деталей щодо відкликаних платежів. Цілком ймовірно, що ви вже отримали свої депозити, які включають депозит, з якого були виграні початкові виграші. Більше нічого не було доведено.

На підставі всіх зібраних доказів та наданих вище пояснень, ми відхиляємо скаргу як необґрунтовану. Казино діяло правильно та відповідно до своїх Умов. Крім того, незважаючи на те, що вони були готові неодноразово відкривати ваш обліковий запис і дати вам ще один шанс довести свої претензії (а також виняток щодо виплати 1750 доларів США), ви надали нам лише нерелевантні, неповні та оманливі дані, не кажучи вже про повернення платежів і претензії без підтверджуючих доказів.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на branislav.b@casino.guru .

Велике спасибі, команда Big Dollar Casino, за допомогу та співпрацю!

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru