Шановна Tammy2967,
Дякуємо за ваші електронні листи та надані деталі.
Однак ви надали мені нерелевантні дані. В отриманих електронних листах немає нічого важливого з даних та інформації, яку я запитував.
Чому ви надіслали мені лише історію гри, починаючи з 24 лютого 2023 року, тобто лише з того моменту, коли були виграні ваші найбільші виграші, замість того, щоб надіслати повну історію за весь лютий 2023 року, як я просив?
По суті, найважливіші частини історії ігор відбулися до цих значних виграшів. Нам потрібно побачити, як ви накопичили ці виграші та звідки походять гроші, з яких ви виграли.
Крім того, щодо іншої електронної пошти: деякий час тому я запитав повний список транзакцій, здійснених із/до казино (з вашого способу оплати), і повідомлення між вами та вашим постачальником платіжних засобів/банком щодо всіх відкликаних платежів, а потім транзакції історію з вашого облікового запису казино (щоб пов’язати транзакції з вашого способу оплати та транзакції на вашому рахунку казино).
Як ми маємо підтвердити (на підставі 2 платежів однакової суми без точного часу) з наданого знімка екрана, що ці транзакції взагалі надійшли в казино? І як ми можемо перевірити, що за цими транзакціями пізніше не було відкликаних платежів? З наданих даних неможливо навіть підтвердити, що платежі пов’язані з казино, оскільки, незважаючи на наявність імені одержувача, ми не можемо підтвердити його належність до казино.
Наразі це виглядає наступним чином:
- Вам пощастило, і ви виграли 3750 доларів США після того, як зробили депозит із відповідним бонусом на депозит і виконали вимоги щодо ставок для цього бонусу (все, що перевищує 3750 доларів, було втрачено під час гри). Ви згадали, що виникли деякі проблеми з виведенням грошей, і ви «якось» знизилися до 1750 доларів через зворотне зняття. Однак є кілька речей, які не мають сенсу у вашій версії історії. Якщо виникли проблеми з виведенням грошей, чому це має спричинити зменшення вашого виграшу?
- Згідно з інформацією, наданою казино, я бачу, що бонус на депозит було активовано 18 лютого 2023 року, а перші значні виграші було виграно в Keno приблизно через 3 години. Через кілька годин ви надіслали запит на зняття 3750 доларів США, тож здається, що ваш перший виграш було зроблено під час гри з бонусом на активний депозит, що ви просто скасували початкове зняття 3750 доларів США та поступово втратили 2000 доларів із цієї суми. Але у випадку, якщо ви самі скасували початкове зняття коштів і втратили значну його частину, чому б ви вносили туди більше коштів (як ви стверджували), якщо у вас все ще було достатньо грошей, щоб грати після зворотного зняття?
Будь ласка, виправте, що ви вилучили 3750 доларів США з виграшів, отриманих від вашого депозиту та бонусу за депозит? Якщо так, і зняття не було оброблено, то він не був очищений від суми, що перевищує максимальну суму виведення з бонусу в 1000 доларів (це не потрібно вказувати в якомусь спеціальному місці, оскільки загальні положення та умови застосовуються, якщо це не зазначено інакше в конкретних положеннях і умовах для певного бонусу), чи знаєте ви, що через скасування вашого початкового зняття та витративши більше половини з нього, ви втратили майже вдвічі більше коштів, ніж ви мали право зняти з використаного бонусу?
Ваш рахунок у казино все ще відкритий? Якщо так, чи можете ви ще раз переглянути мою попередню публікацію та надіслати мені саме те, що мені потрібно, але в кращій формі (файл Excel або знімки екрана)?
Будь ласка, не забудьте про публікацію, де я запитував вас про документи та дані щодо всіх операцій, пов’язаних із спірним рахунком казино за вашим способом оплати, а також про повідомлення про транзакції та відкликання платежів між вами та вашим постачальником методу оплати/ банку.
Тим часом, якщо ваше казино знову заблокують, я спробую попросити казино тимчасово знову відкрити його для вас і повідомити нам, коли це буде зроблено.
Ми намагаємося допомогти гравцям вирішити їхні проблеми, але ми також вимагаємо від них повної та активної співпраці. Просто стверджувати щось зовсім недостатньо. Ваші твердження мають бути підтверджені даними.
Зауважте, що коли ваш обліковий запис стане доступним, якщо ви не зможете надати нам усі необхідні дані, ми будемо змушені подумати про закриття/відхилення скарги.
Спасибі за розуміння. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Dear Tammy2967,
Thank you for your emails and the details provided.
However, you provided me with irrelevant data. In the received emails, there is nothing important from the data and information I requested.
Why did you send me only the game history beginning on February 24, 2023, so only from the point your biggest winnings were won, instead of sending the complete history for the entire February 2023 as I requested?
Basically, the most important parts of gaming history occurred before these significant winnings. We need to see how you accumulated those winnings, and where the money from which you won originated.
In addition, regarding another email - some time ago, I requested a complete list of the transactions made from/to the casino (from your payment method) and communication between you and your payment method provider/bank about all the chargebacks, and then transaction history from your casino account (to link the transactions from your payment method and the transactions in your casino account).
How should we please confirm (from 2 payments of similar amounts without exact times) from the provided screenshot that those transactions went to the casino at all? And how can we verify that there were no chargebacks made later for these transactions? From the provided data, it is even not possible to confirm that the payments are related to the casino since despite there being a receiver's name, we cannot confirm it belongs to the casino.
Currently, it looks as follows:
- You were lucky enough and won $3,750 after you made a deposit with the deposit bonus in question, and met the wagering requirements for this bonus (everything above the $3,750 was lost by playing games). You mentioned that there were some cashout issues, and you "somehow" went down to $1,750 because of a reversed withdrawal. However, there are a few things that do not make sense in your version of the story. If there were some issues with cashout, why should it cause a decrease in your winnings?
- According to the provided details from the casino, I can see the deposit bonus was activated on February 18, 2023, and the first significant winnings were won in Keno approximately 3 hours later. A few hours later, you requested a withdrawal of $3,750, so it seems that your first winnings were made while you were playing with an active deposit bonus, that you simply reversed your initial withdrawal of $3,750, and gradually lost $2,000 from this amount. But, in case you reversed your initial withdrawal yourself and lost a significant portion of it, why would you have deposited more funds (as you claimed) there if you still had enough money to play from the reversed withdrawal?
Is it please correct that your withdrawal of $3,750 was made from winnings won from your deposit and deposit bonus? If yes, and the withdrawal was not processed - so it was not cleansed from the amount exceeding the maximum cashout from the bonus of $1,000 (it does not have to be stated in any special place because general terms and conditions apply if it is not stated otherwise in specific terms and conditions for a particular bonus), are you please aware that by the reversals of your initial withdrawal and spending more than a half of it you lost almost 2x more funds than you were entitled to withdraw from the bonus used?
Is your casino account still open? If yes, can you please look at my previous post once again and send me exactly what I required, but in a better form (Excel file or screenshots)?
Please, do not forget about the post where I asked you about the documents and data regarding all the operations related to the disputed casino account on your payment method, as well as the communication about the transactions and chargebacks between you and your payment method provider/bank.
In the meantime, if your casino is blocked again, I will try to ask the casino to temporarily reopen it for you, and to let us know once it is done.
We try to help players solve their problems, but we also require their full and active cooperation. Just claiming something is not enough at all. Your claims should be supported by data.
Please note once your account is accessible, if you are not able to provide us with all the requested details, we will be forced to think about complaint closure/rejection.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Відключіть AdBlock