ГоловнаСкаргиBig Baazi Casino - Виграш гравця було конфісковано.
Big Baazi Casino - Виграш гравця було конфісковано.
Автоматичний переклад.
Сума:
960 000 INR
Big Baazi Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Індекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Надіслано:
15.11.2022
|
Справу закрито : 12.08.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 міс. тому
Переклад
The player from India tried to withdraw her winnings, but the casino confiscated them without further explanation. The casino responded and stated that the player's winnings had been confiscated due to multiple breaches of the terms and conditions, including incorrect personal details and using a 3rd party payment method. The player explained that she had used her son's payment method as he also has an account at the casino. After reviewing the evidence supplied by both parties, it was recommended that the players involved be allowed to verify themselves and all of their details via a video verification call. The casino stopped responding at this point, so the complaint was closed as 'unresolved'.
The casino later requested that the complaint be reopened, and stated that the casino wished to maintain their position, and that the player's deposits had been returned to them. The player confirmed that the deposits had been returned, and as the casino had acted in accordance with its terms and conditions regarding the use of a third-party payment method, the compaint was ultimately rejected.
Гравець з Індії спробувала забрати свій виграш, але казино конфіскувало їх без додаткових пояснень. Казино відповіло та заявило, що виграш гравця було конфісковано через численні порушення положень та умов, включаючи неправильні особисті дані та використання стороннього способу оплати. Гравець пояснила, що використовувала спосіб оплати свого сина, оскільки він також має рахунок у казино. Після перегляду доказів, наданих обома сторонами, було рекомендовано дозволити залученим гравцям перевірити себе та всі свої дані за допомогою відеодзвінка для перевірки. На цьому етапі казино перестало відповідати, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту». Пізніше казино попросило повторно відкрити скаргу та заявило, що казино бажає зберегти свою позицію та що депозити гравця були повернуті їм. Гравець підтвердив, що депозити були повернені, і оскільки казино діяло відповідно до своїх умов щодо використання стороннього способу оплати, скаргу було врешті відхилено.
Повідомляю вам, що в казино надійшло повідомлення про те, що виграні гроші конфісковано 960 000, які я намагаюся зняти протягом 13 днів, але казино не дало належної відповіді, вони попросили мене надіслати документи після надсилання документів, перевірку також завершено але казино обдурили гроші, будь ласка, допоможіть мені отримати мої виграні гроші
Hi team,
This is to to inform you the casino is sent a mail that winning money is confiscated 960000 which i am trying to withdraw from a13 days but the casino didn't given proper response they asked me to send a documents after sending the documents verification also completed but the casino is cheated the money kindly help me to get the my winning money please
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримали ви підтвердження про успішну перевірку? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи правильно я розумію, що ви не отримали чітких пояснень від казино щодо цієї ситуації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Dear shanthalakshmi37,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received any confirmation regarding successful verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Do I understand correctly that you have not received any clear explanation from the casino regarding this situation?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Привіт, я надав усі види документів, підтвердження ідентифікації та платіжні реквізити, їх було успішно оновлено. Я також отримав лист про те, що документи успішно оновлено та надходять до бонусу. Я не отримав жодних бонусів і не грав з бонусом також вони надіслали лист через певне порушення умов і положень, ми конфісковані виграні гроші можуть бути пов’язані з великим виграшем грошей, які вони придумали конфісковано, що є неприйнятним і шахрайством, будь ласка, допоможіть мені розібратися з це і отримайте мої виграні гроші, будь ласка, якнайшвидше. У мене є всілякі документи щодо мого облікового запису та виграшних грошей на знімку екрана через велику суму, яку вони відмовляють надати
Hi i have submitted all kind of documents and id proof and payment details it has been successfully update i have got the mail also regarding that documents are successfully updated and coming to bonus i didn't get any bonuses and didn't play with the bonus also they have sent the mail due to some breach of terms and conditions we are confiscated the winning money may be due to the large of the money winning they have coming up with the confiscated which is unacceptable and fraud please help me to sort it out from this and get my winning money please ASAP i have all kinds of documents regarding the my account and winning money of screenshot due to large amount they denining to give it
Будь ласка, зверніть увагу, що я маю всі документи, щоб надати для подальшої процедури підтвердження платежу, підтвердження ідентифікатора та адреси, які оновлюються в казино, будь ласка, допоможіть мені отримати виграні гроші
Please note that I have all the documents to give the for further procces proof payment details id proof and adress proofs which is updated in the casino kindly help me to get the winning money please
Вони не дали ясності, що вони щойно надіслали лист, як нижче додається ще одна річ: я повинен виділити її через велику суму грошей 960000 вони спочатку надають неправильну інформацію, коли я запитую про зняття з 10 днів тому вони запитав у мене документ, який посвідчує особу, який я надав і схвалив, а також знову зняття коштів скасовано з боку казино та попросіть мене поділитися платіжними деталями, якими я також поділився, і знову їм знадобився тиждень і оновили всі документи, перевірено в казино, за бажанням вони змусили нас чекати 15 днів і 5 днів тому, коли я знову подав запит на зняття коштів, вони запитали у мене платіжні деталі депозиту, що також я надав документ, і це також зайняло 4 дні часу та схвалено через один день, якщо знову запит на зняття коштів вони заблокували мій обліковий запис, заявивши, що ваш обліковий запис має бути захищеним, а вчора я отримав лист із повідомленням про те, що ми конфіскували ваші виграні гроші через порушення положень та умов. s — це цілком добре сплановане шахрайство від казино до Дені, віддайте виграні гроші гравцеві, якщо є якісь проблеми з обліковим записом, вони заблокують, коли ми вносимо гроші зараз, а не після виграшу грошей, це повне шахрайство від великого баазі, будь ласка, допоможіть мене з цим і отримай мої виграні гроші, будь ласка
Нижче наведено скріншот з казино
They didn't given the clarity on that they have just sent a mail as below attached one more thing is I have to highlight her due to large amount of money 960000 they are providing wrong information first when i request for withdrawal from 10 days back they asked me identity document i have provided and approved also again the withdrawal is cancelled from the casino end and ask me to share the payment details that also i have shared and again they took one week and updated all documents is verified in casino wantedly they made us to wait from a 15 days and 5 days back when i requested for the withdrawal again they asked me payment details of deposit that also i have shared the document and that is also took 4 days time and approved now one day back if again request for withdrawal they blocked my account stating that your account needs to be security itself and yesterday i got the mail that stating that we are confisated your winning money due to breach of terms and conditions itself this is totally well planed scam from the casino to Deni the give the winning money to player if is there anything issue in the account they have block the when we deposit the money now not after winning the money it's totally scam from the big baazi kindly help me with this and get the my wininng money please
Але поки вони запитували документи та підтвердження адреси, вони все оновили та схвалили в казино, і вони сказали нам, щоб ми самі подали запит на зняття коштів, будь ласка, знайдіть наведений нижче знімок екрана для довідки, я можу поділитися всіма документами, якщо це буде потрібно, якщо ми порушимо будь-які умови та умови, які казино може відхилити, беручи від нас докази, чому вони схвалили, і надіслали нам лист як схвалено
Це все, що вони збираються обдурити з гравцями, будь ласка, допоможіть мені з обґрунтуванням і допоможіть мені отримати виграні гроші
But the while they asked for the documents and address proof they all updated and approved from the casino and they told us to request for withdrawal itself please find the below screenshot for your reference i can share the all documents if require if we breaches any terms and conditions the casino can decline the while taking the proof from us why they approved and sent mail to us asa approved
This is all they going to scam on the players please help me with the justification and help me to get the winning money
Щиро дякуємо shanthalakshmi37 за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Thank you very much shanthalakshmi37 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.
Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.
Ми хотіли б попросити Big Baazi Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
З повагою,
Адам
Dear shanthalakshmi37,
There has been no response from the casino so far. I will attempt to contact them again.
In the meantime, please let me know if there are any developments.
We would like to ask Big Baazi Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Зверніть увагу, що ваші кошти було конфісковано через численні порушення наших стандартних положень та умов, які, згідно з вашим посиланням, також чітко викладені на веб-сайті.
1. Ваш обліковий запис було зареєстровано з неправильними персональними даними (підтверджено під час перевірки документа, що посвідчує особу)
Порушення Розділу 3.1.2.Ви повинні надати точну інформацію під час реєстрації свого облікового запису, включаючи, без обмежень, своє повне ім’я, дату народження, поточну адресу проживання, електронну адресу та особистий номер телефону; і ви повідомлятимете нам про будь-які зміни цієї інформації;
2. Використання сторонніх методів оплати як ваш перший депозит було здійснено за допомогою способу оплати, який вам не належить (підтверджено підтвердженням підтвердження платежу, поданого під час процесу перевірки)
Порушення в Розділі 6.8Вам заборонено використовувати будь-який платіжний метод, що належить третій стороні або зареєстрований на неї, з метою внесення коштів на ваш рахунок. Будь-які депозити, зроблені з порушенням цього положення, будуть вважатися недійсними, а будь-які наступні виграші, отримані від таких депозитів, вважатимуться недійсними та підлягатимуть конфіскації.
3 . Реєстрація більше ніж 1 облікового запису на адресу домогосподарства.
Порушення в Розділі 3.4Ми можемо обмежити створення облікових записів Big Baazi до одного на особу, сім’ю, адресу домогосподарства, адресу електронної пошти, номер телефону, IP-адресу, спосіб оплати, пов’язані облікові записи електронного гаманця, мобільний пристрій, комп’ютер та/або програму завантажити екземпляр. За жодних обставин ми не будемо зобов’язані обходити або скасовувати ці обмеження, але ми можемо розглядати будь-який виправданий запит зробити це в кожному конкретному випадку. Будь ласка, зв’яжіться з нашою командою підтримки клієнтівcustomerservice@bigbaazi.com , щоб отримати допомогу.
Після підтвердження всіх порушень депозит третьої сторони був успішно перерахований на банківський рахунок, з якого були отримані кошти, а всі виграші були конфісковані. Крім того, ваш обліковий запис було закрито, і вас неодноразово повідомляли про причини конфіскації та закриття
На цьому ми вважаємо вашу справу закритою з нашого боку
Dear player,
Please note that your funds were confiscated due to multiple violations of our standard Terms & Conditions which as per your reference are also clearly stated on the website.
1. Your account was registered with incorrect personal details (confirmed during verification of your ID document)
Breach in Section 3.1.2 you will provide accurate information when registering your account including, without limitation, your full name, date of birth, current residential address, email address, and personal telephone number; and you will inform us of any changes to this information;
2. Using 3rd party payment methods as your first deposit was made with a payment method that does not belong to you (confirmed with the verification of the Proof of Payment submitted during the verification process)
Breach in Section 6.8 You are not permitted to use any payment method belonging, or registered to, a third party for the purpose of depositing funds to your account. Any deposits made in breach of this provision will be deemed invalid, and any subsequent winnings arising from such deposits will be considered null and void and subject to forfeit.
3. Registering more than 1 account per household address.
Breach in Section 3.4 We may limit the creation of Big Baazi accounts to one per person, family, household address, email address, telephone number, IP address, payment method, linked e-wallet accounts, mobile device, computer, and/or application download instance. Under no circumstances will we be obliged to circumvent or lift these restrictions, but we may consider any justifiable request to do so on a case-by-case basis. Please contact our customer support team customerservice@bigbaazi.com for assistance.
After confirming all of the Breaches that you have made the 3rd party deposit was successfully re-credited to the Bank Account from which the funds were received and all of the winnings were confiscated. In addition, your account was closed and you were informed multiple times of the reasons for confiscation and closure
With this we consider your case closed from our side
1) я надав кілька документів, які оновлює команда, і якщо в них є якісь розбіжності, я готовий надати будь-які документи
2) я вже повідомив електронною поштою, що через певну технічну проблему депозит буде здійснено на інший рахунок. Ваша команда запитала підтвердження платежу та особу, якій я хотів би оновити докази, коли баланс мого рахунку на той час був менше 40000 INR Ви могли б дати таку саму відповідь, чому ваша команда успішно перевірена та оновила платіжні дані..?
3) щодо облікового запису, у мене немає іншого облікового запису, для вашої інформації, я живу в квартирі, там так багато будинку та сусідів, я про це не знаю, у мене є лише одне посвідчення особи з тим самим Gmail, що я б хотів та інші докази
Моє запитання: будь ласка, підтвердьте, чому ваша команда забрала всі документи та успішно оновила, і сказала мені відкликати, якщо його перевірено та оновлено успішно, поки великі гроші залишаються на рахунку, чому ви КОНФІСКУВАЛИ гроші, заявивши, що порушення умов
Будь ласка, чи можете ви пояснити тут, коли ваша команда буде перевірена поштою та успішно оновить усі документи, чому це відбувається, чому ваша команда могла повідомити під час перевірки чи могла відхилити це, чому ваша команда підтвердила мені відкликання
Hi bigbaazi
Thanks for your response
1) i have given couple of documents which is updated from the team and if there is any discrepancy in that i am ready to give any kind of documents
2) i have already informed through a mail that due to some technical issue the deposit is done by different account your team as asked the proof of the payment and the person I'd proof to update when my account balance was lesss then 40000INR that time you could have give the same answer why your team is verified and updated the payment details successfuly..?
3) about the account i don't have any other account in this for your information i am staying in the apartment there is so much of house and neighbours i don't know about this i have only one ID with same Gmail I'd and other proofs
My question is Please confirm why your team is taken all the documents and updated successfuly and said me to withdraw if it's verified and updated successfuly while the big money is left in the account why u have CONFISCATED the money stating that breaches of conditions
Please can you clarify here once your team is verified through the mail and updated the successful all the documents why this is happening your team could inform while verifying or could rejected it right why your team confirmed me to withdrawal
Чи могли б ви надати нам підтверджуючі докази порушень наведених вище умов? Його можна опублікувати тут або надіслати на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .
З повагою,
Адам
Hello all,
Thank you for your responses.
Dear Big Baazi Casino,
Could you please provide us with supporting evidence of the breaches of the above terms? It can be posted here or sent to my e-mail, adam.m@casino.guru.
Будь ласка, потрібна ваша допомога щодо перевірки, чому його було успішно оновлено з казино, і мені повідомили поштою подати запит на зняття коштів, коли виграш моїх грошей становив менше 400 000 INR
Hi Adam ,
Thanks for your support
Please need your help about the verification why it was successfully updated from the casino and told me through the mail to request for the withdrawal when the winning my money was less then 400000INR
У наведеному вище правописі не збігається, будь ласка, перегляньте банківські реквізити та ім’я для довідки
І про депозит я повідомив, що вони сказали мені надіслати деталі про особу, і вони були передані в казино, яке вони перевірили та схвалили
Будь ласка, потрібна ваша допомога щодо перевірки, чому казино схвалено всі документи та попросило мене вивести гроші
There is speling miss match in the above please refer the bank details and name for reference
And about the deposit i have inform that and they told me to send a details about the person and same has been shared to the casino they verified and approved
Please need your help regarding the verification why the casino is approved the all documents and said me to withdrawal
Схоже, що гравець повідомила службу підтримки казино про використання облікового запису свого сина для внесення депозиту, чи це так? Якщо казино прийняло це і дозволило гравцеві продовжити гру, це не повинно використовуватися як причина для конфіскації виграшу гравця.
З повагою,
Адам
Dear Big Baazi Casino,
It seems that the player reported the use of her son's account to make a deposit to casino support, is this the case? If the casino has accepted this and allowed the player to continue playing, this should not be used as a reason to confiscate the player's winnings.
Як я вже казав раніше, вони могли відхилити всі документи, якщо в них була якась розбіжність, але чому після схвалення звідти вони тепер відмовляються надати гроші
Оскільки вони хочуть отримати прибуток від гравця, тож тепер їхній виграш перевищує 900 000 INR, тепер вони не готові це віддати і заблокували мій обліковий запис, моє запитання: якщо документи неправильні, вони могли б відхилити їх одночасно.
Будь ласка, допоможіть мені отримати виграні гроші з казино
Великий баазі, будь ласка, принеси мені мої виграні гроші 🙏🏼
Hi Adam,
As i said before they could have rejected the all the documents if any discrepancy in that but why after the approved from there end now they denying to give the money
Because they want the profit from the player so now they winning money is above 900000INR now they are not ready to give that and blocked my account my question is if the documents are incorrect they could have reject at the same time.
Please help me to get the winning money from the casino
Big baazi please get me my winning money please 🙏🏼
Зверніть увагу, що ви підтвердили, що використовували сторонній банківський рахунок для свого депозиту після
(не в момент або до внесення депозиту) ми вимагали перевірки ваших документів.
Запит на перевірку надійшов 3 листопада, і ви підтвердили використання стороннього банківського рахунку для депозиту 5 листопада.
Крім того, як зазначено в наших Положеннях та Умовах, використання банківських рахунків третіх осіб для депозитів є серйозним порушенням, і через це суму депозиту було повернуто на банківський рахунок третьої сторони після отримання вашого підтвердження та документального підтвердження .
(СС подано як докази)
Якщо вам знадобляться додаткові оновлення, повідомте нас
Dear player,
Please note that you have confirmed that you have used a third-party Bank Account for your deposit after
(not the moment or prior to the deposit was made) we requested verification of your documents.
Verification was requested on Nov 3rd, and you confirmed the usage of a third-party Bank Account for the deposit on Nov 5th.
Further, as stated in our Terms and Conditions, the use of third-party Bank Accounts for deposits is a serious violation, and because of this, the deposit amount was refunded to the third-party Bank Account upon receipt of your confirmation and documentary evidence.
(SS submitted as per evidence)
In case you need any additional update please let us know
Будь ласка, повідомте нам про те, що якщо я вже повідомив про депозит, зроблений на рахунку мого сина, і ваша команда могла його одночасно відхилити, і чому вашій команді потрібні документи для платежу та особи, я б опублікував картку, поділивши це вашою командою повідомляється, щоб подати запит на відкликання
Більше того, ваша команда точно знатиме умови, які вони могли відхилити, це заблокувало мій обліковий запис, чому вони залишили мене грати в гру після того, як усі документи були прийняті, я вже поділився електронною поштою вашої команди для прийняття документів і сказав мені подати запит на зняття, будь ласка, віддайте мої виграні гроші
Зауважте щодо депозиту: після того, як я надав деталі банківської виписки мого сина, і я хотів підтвердити, ваша команда повідомила мене, щоб я подав запит на зняття, будь ласка, зрозумійте та віддайте виграні гроші
@casino guru потребує вашої допомоги, щоб отримати виграшні гроші
І я не отримав жодних депозитних грошей, а також зараз Big baazi, будь ласка, віддайте виграні гроші
Hi big baazi
Please let us no that if i already informed about the deposit that is made by my son account and your team could have rejected it at same time and why your team is asked documents for the payment and person I'd card post sharing it your team is informed to request for withdrawal
Moreover absolutely your team will be know the terms and conditions they could have rejected it blocked my account why they left me to Play the game after the all documents taken i already shared the mails of your team for accepting the documents and told me to request for withdrawal please give the my winning money
Note about the deposit that after i submitted the details about the Bank statement of my son's and I'd proof then your team informed me to request for withdrawal please understand and give the winning money
@casino guru need your help to get the winning money
And i didn't receive the any deposit money also still now Big baazi please give the winning money
Оскільки ви підтвердили, що перевірку виконано 5 листопада, але вашій команді все одно надіслано кілька листів щодо зняття коштів ще 14 листопада, будь ласка, знайдіть знімок екрана для довідки
Hi team
As you confirmed that verification is done on 5 th November but still your team is sent a couple of mails regarding withdrawal still 14th of November please find screenshot for your reference
Згідно зі знімками екрана, які ви надали, я бачу, що запит на підтвердження платежу надійшов 05.11.2022, після чого гравець повідомляє вам, що депозит було зроблено через обліковий запис її сина.
Я також бачу на скріншотах, наданих раніше гравцем, що казино відповіло гравцеві 07.11.2022, заявивши, що спірний спосіб оплати все ще потребує перевірки. Потім казино просить гравця надати документи та посвідчення особи власника способу оплати.
Незабаром після цього гравцеві повідомляється, що його обліковий запис повністю перевірено.
Будь ласка, поясніть, чому гравця попросили надати документи власника способу оплати, а не заявляти про порушення умов на цьому місці.
З повагою,
Адам
Dear BigBaazi Casino,
I can see according to the screenshots you have provided that the proof of payment has been requested on 05.11.2022, at which point the player makes it known to you that the deposit was made via her son's account.
I can also see in the screenshots provided previously by the player, that the casino has then responded to the player on 07.11.2022 stating that the payment method in question still needs to be verified. The casino then asks the player to supply documents, and an ID, belonging to the owner of the payment method.
Shortly after this, the player is told that their account has been fully verified.
Please explain why the player has been asked to supply the documents of the payment method owner, instead of stating the breach of terms at this point.
Ми хотіли б попросити Big Baazi Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
З повагою,
Адам
We would like to ask Big Baazi Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Будь ласка, зверніть увагу, що перевірка облікового запису є стандартною процедурою, яка також включена в наші умови та умови, як зазначено нижче.
У цьому конкретному випадку ми вперше помітили, що гравець пов’язаний через адресу з іншим обліковим записом, і через це ми в першу чергу запросили документи для підтвердження
( Порушення в Розділі 3.4 Ми можемо обмежити створення облікових записів Big Baazi до одного на особу, сім’ю, сімейну адресу, електронну адресу, номер телефону, IP-адресу, спосіб оплати, пов’язані облікові записи електронного гаманця, мобільний пристрій, комп’ютер та/або екземпляр завантаження програми. За жодних обставин ми не будемо зобов’язані обходити або скасовувати ці обмеження, але ми можемо розглянути будь-який виправданий запит зробити це в кожному конкретному випадку. Будь ласка, зв’яжіться з нашою командою підтримки клієнтів customerservice@bigbaazi.comдлядопомоги . )
Крім того, гравець повідомила нам, що вона скористалася стороннім способом оплати для депозиту після того, як ми запросили документи - не раніше, що видно з надісланого вам SS, і це також означає, що ми повинні були перевірити номер рахунку та ім'я власника рахунку звідки був зроблений депозит, щоб ми могли відшкодувати транзакцію. Після отримання всіх запитаних документів депозит було повернуто, і гравець був проінформований відповідним чином кілька разів.
Будь ласка, повідомте мене, якщо у вас виникнуть додаткові запитання щодо цієї справи
Дякую, що звернули увагу на це
3.9 Приймаючи ці Умови та/або реєструючись для користування Веб-сайтом, ви визнаєте та погоджуєтеся з тим, що ми маємо право час від часу проводити будь-які та всі подібні перевірки ідентифікації, кредитоспроможності, шахрайства та інші верифікаційні перевірки, які ми можемо вимагати та/або може знадобитися застосовними законами та нормативними актами та/або відповідними регулятивними органами для використання Веб-сайту та наших Послуг у цілому. Ви погоджуєтеся надавати нам всю необхідну нам інформацію у зв’язку з такими перевірками підтвердження. Ми матимемо право призупинити або обмежити ваш обліковий запис у будь-який спосіб, який ми вважатимемо за потрібний, до тих пір, поки ми не завершимо ці перевірки підтвердження на наше задоволення.
Dear Adam,
Please note that the verification of an account is a standard procedure also included in our T&C as stated below.
In this specific case, we first noticed that the player is linked via address with another account and due to that we have requested the verification documents in the first place
(Breach in Section 3.4 We may limit the creation of Big Baazi accounts to one per person, family, household address, email address, telephone number, IP address, payment method, linked e-wallet accounts, mobile device, computer, and/or application download instance. Under no circumstances will we be obliged to circumvent or lift these restrictions, but we may consider any justifiable request to do so on a case-by-case basis. Please contact our customer support team customerservice@bigbaazi.com for assistance.)
Additionally, the player informed us that she used 3rd party payment method for the deposit after we requested the documents - not prior which is visible from the SS sent to you and which also means that we had to verify the account number and the account holder's name from where the deposit was made in order for us to be able to refund the transaction. After receiving all of the requested documents the deposit was refunded and the player was informed accordingly multiple times.
Please let me know if you have any additional questions in regard to this case
Thanks for looking into this
3.9 By accepting these Terms and/or registering to use the Website you acknowledge and agree that we are entitled to conduct any and all such identification, credit, fraud and other verification checks from time to time that we may require and/or may be required by applicable laws and regulations and/or by the relevant regulatory authorities for use of the Website and our Services generally. You agree that you will provide us with all information that we require in connection with such verification checks. We will be entitled to suspend or restrict your account in any way that we deem appropriate, until such time as we have completed those verification checks to our sole satisfaction.
Це казино не відповідає на ваші запитання, просто вони вказують різні причини та обманюють гравців, якщо я порушив умови, вони могли б відхилити це те ж саме, але вони не зробили цього, більше того, я знову зробив депозит гроші з мого рахунку вони залишили мені грати ще 14 листопада ще 14-го вони сказали мені, що знімуть У процесі, будь ласка, знайдіть знімки екрана для довідки
Згідно з їхнім підтвердженням щодо повернення депозиту третій стороні, я запитав, що він все ще не отримав відшкодування, це все велика брехня та шахрайство від казино, потрібна справедливість для цього казино, потрібно ще 14 листопада пояснити, чому вони пішли мене грати та попросити вивести, будь ласка, знайдіть скріншот підтвердження другого депозиту та процесу зняття
Hi Adam
This casino is not responding to the your questions simply they are giving different reasons and making the fraud to the players if that i have breached the terms and conditions they could have rejected it same point but they didn't do it morevever again i have deposited money from the my account they left me to play still 14th of November still 14th they have told me that withdraw In process please find the screenshots for the reference
As per their confirmation about the deposit returned to third party i have asked the that still now he didn't get the refund this is all big lie and scam from the casino need justice for this casino need to explain still 14th of November why they left me to Play and said me to request for the withdrawal please find the screenshot of verification of second deposit and withdrawal procces
Спасибі за вашу відповідь. Однак мене все ще бентежить, чому після того, як ви запросили документи для підтвердження стороннього способу оплати, гравцеві було сказано, що його обліковий запис повністю підтверджено. Чому на цьому етапі не згадується про порушення умов?
З повагою,
Адам
Hello Big Baazi Casino,
Thank you for your response. However, I am still confused as to why, after you have requested documents to verify the third-party payment method, the player has then been told that their account is fully verified. Why hasn't any breach of terms been mentioned at this point?
Потрібна ваша інформація щодо мого останнього повідомлення ще 14 листопада, вони залишили мене грати та сказали подати запит на зняття, будь ласка, перегляньте знімок екрана вище
Hi Adam
Need your input about my Last message still 14th of November they left me to play and told to request for withdrawal please refer the above screenshot
Так, Адам, з 7 по 14 листопада я продовжував грати в казино, будь ласка, перегляньте наведені вище знімки екрана. Ще 14 листопада я не отримав жодної інформації про порушення умов, але 14 листопада мені сказали, що зняття триває знайдіть наведені вище знімки екрана для довідки
Yes Adam from 7th to still 14th of November i have continued played the casino please refer the above screenshots still 14th of November i didn't get any information about the breach of conditions and still the 14th of November they told me that withdraw is in procces please find the above screenshots for your reference
Після завершення верифікації облікового запису гравця всі отримані документи були надіслані до нашого відповідного відділу для остаточної перевірки, після чого гравець був проінформований відповідним чином, що його ігровий процес і можливість депозиту заблоковані до остаточного вирішення її справи
Крім того, в електронному листі, надісланому гравцеві з підтвердженням завершення перевірки, вона була проінформована про те, що кожен запит на зняття коштів розглядається перед обробкою (також зазначено в наших Умовах і положеннях)
6.17 Ми можемо відкласти або скасувати зняття коштів, щоб час від часу проводити додаткові перевірки, які ми можемо вважати необхідними на свій власний розсуд. Ми можемо відхилити запити на зняття коштів і/або затримати кошти, якщо виявимо будь-які порушення в ході наших розслідувань.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо з нашого боку потрібна додаткова інформація
Спасибі
Dear Adam,
After the verification of the player's account was completed all documents received were submitted to our relevant department for a final check after which the player was informed accordingly that her gameplay and deposit option are blocked until the final resolution of her case
Also in the e-mail which was sent to the player confirming that verification is completed, she was informed accordingly that every withdrawal request is reviewed before processing (Also stated in our T&C)
6.17 We may delay or cancel withdrawals in order to carry out additional checks which we may consider necessary, at our sole discretion, from time to time. We may refuse withdrawal requests and/or withhold funds in the event that we discover any irregularities in the course of our investigations.
Please let me know if any additional information is needed from our side
Будь ласка, дайте нам знати, якщо я вже повідомляв про депозит третьої сторони, чому ваша команда не повідомила мене про порушення умов, чому казино залишило мене грати до 14 листопада
Привіт Адам
Ми не отримуємо відповіді на ваші запитання від казино, ви можете помітити, що 14 листопада я продовжував грати в казино, але вони не повідомили мене про порушення умов, для цього потрібна ваша допомога
Hi bigbaazi
Please let us know if i already informed about the 3rd party deposit why your team didn't didn't inform me about the breach of conditions why the casino left me to play untill 14th of November
Hi Adam
We are not getting response to the your questions from the casino you can notice that still the 14th of November i continued to play the casino still that they didn't informed me about the breachas of conditions need your help here for this
Будь ласка, дайте нам знати, якщо я вже повідомляв про депозит третьої сторони, чому ваша команда не повідомила мене про порушення умов, чому казино залишило мене грати до 14 листопада
Привіт Адам
Ми не отримуємо відповіді на ваші запитання від казино, ви можете помітити, що 14 листопада я продовжував грати в казино, але вони не повідомили мене про порушення умов, для цього потрібна ваша допомога
Ще 12 листопада є скріншот мого облікового запису Ще 14 листопада я продовжував грати в казино, будь ласка, перегляньте доданий знімок екрана
Hi bigbaazi
Please let us know if i already informed about the 3rd party deposit why your team didn't didn't inform me about the breach of conditions why the casino left me to play untill 14th of November
Hi Adam
We are not getting response to the your questions from the casino you can notice that still the 14th of November i continued to play the casino still that they didn't informed me about the breachas of conditions need your help here for this
Still the 12 th of November have the screenshot of my account still the 14th of November i have continued to play the casino please refer the attached screenshot
Будь ласка, допоможіть із цим. Казино не поінформоване про порушення умов і положень, але я виграв величезну суму, але після того, як зібрали всі документи, 15 листопада вони заблокували мій рахунок
@big baazi
Будь ласка, прийміть рішення, будь ласка, віддайте виграні гроші, це не мала сума, це буде дуже корисно, навіть я програв гроші, але я прошу тут виграти гроші Будь ласка, зрозумійте, що це вище 960000 INR
будь ласка, прийміть рішення і дайте гроші
Hi Adam.
Please help with this the casino is not informed about the breaches of terms and conditions still the i won huge amount but after the taken all documents still 15th of November they blocked my account
@big baazi
Please make the decision it's not small of amount that pleasee give the winning money it will be very helpful even i lost the money but I am asking here winning money Kindly understand ite above 960000INR
Ви стверджуєте, що не отримали повідомлення, наведене на скріншоті, про те, що ви не можете грати/депозувати, доки завершуються перевірки безпеки?
Шановне казино Big Baazi!
Ви зазначили, що гравцеві сказали, що він не може вносити депозит або робити ставки, поки не завершиться перевірка безпеки, однак, згідно зі знімками екрана гравця, його баланс зріс.
Чи можете ви надати додаткову інформацію?
З повагою,
Адам
Dear shanthalakshmi37,
Are you stating that you have not received the message provided in the screenshot regarding not being able to play/deposit while the security checks are being completed?
Dear Big Baazi Casino,
You stated that the player was told that they could not deposit or place wagers while the security checks were being completed, and yet according to the player's screenshots their balance is shown to have increased.
Я отримав інформацію 15 листопада, будь ласка, знайдіть наведений нижче знімок для довідки, і 14 листопада я продовжував грати в казино, але я не отримав жодної інформації про порушення умов
I got the information on 15 th of November please find below snap shot for your reference and still the 14 th of November i have continued played the casino still that i didn't get any information about the breach of conditions
Ви бачите, що ми не отримуємо належної відповіді від великого Baazi, і я маю всі докази скріншотів, ще 14 листопада я грав у казино, прошу вас допомогти, як це зробити далі
Hi Adam
You can see we are not getting proper response from the big Baazi and i have all the proof of the screenshots still the 14th of November i have played in the casino request you to help how to take it further
Цілком зрозуміло, що вам повідомили про це 15 числа, оскільки казино ініціювало ці перевірки безпеки після того, як ви надіслали запит на зняття коштів, і до цього ваш обліковий запис не було б обмежено.
Я хотів би підсумувати справу на цьому етапі, виправте мене, якщо я щось неправильно зрозумів.
5 листопада – казино вимагає від гравця документи, зокрема підтвердження оплати депозиту, зробленого 1 листопада. Гравець відповідає та повідомляє казино про депозит третьої сторони
7 листопада – казино інформує гравця про те, що сторонній спосіб оплати все ще потребує перевірки, і запитує документи від власника способу оплати. (Син гравця, який також має рахунок у казино)
7 листопада – гравцеві повідомляють, що він повністю підтвердив свій обліковий запис. Ніяких згадок про порушення умов.
7 листопада – казино знову запитує документи щодо подальшого депозиту, зробленого 5 листопада.
11 листопада – служба підтримки ще раз інформує гравця про те, що обліковий запис повністю підтверджено, а зняття коштів буде оброблено протягом 48 годин.
14 листопада – Казино повідомляє, що гравець очікує виведення коштів
15 листопада – рахунок заблоковано та виграші конфісковано через неправильну особисту інформацію, депозит третьої сторони та дублікат облікового запису за тією самою адресою.
Ми додатково обговоримо цю справу внутрішньо, і я опублікую відповідне оновлення.
З повагою,
Адам
Dear shanthalakshmi37,
It makes sense that you have been told this on the 15th, as the casino initiated these security checks after you requested your withdrawal, and your account would not have been restricted before this.
I would like to summarize the case at this point, please correct me if I have misunderstood something.
5th Nov – The casino requests documents from the player, including proof of payment for a deposit made on Nov 1st. The player responds and informs the casino of 3rd party deposit
7th Nov – The casino informs the player that the 3rd party payment method will still need to be verified and requests documents from the payment method owner. (The player's son, who also has a casino account)
7th Nov – The player is told that they have completely verified their account. No mention of any breach of terms.
7th Nov – The casino once more requests documents regarding a further deposit made on 5th Nov.
11th Nov – support once again informs the player that the account is fully verified, and that withdrawal will be processed within 48 hours.
14th Nov – Casino informs player withdrawal is pending
15th Nov – account blocked and winnings confiscated due to incorrect personal information, 3rd party deposit, and duplicate account at the same address.
We will discuss this case further internally, and I will post an update accordingly.
Коли я повідомив про те, що депозит був зроблений на рахунок мого сина на той момент часу, у мене було менше 400 000 INR на моєму ігровому рахунку, і все ж 14 листопада я продовжував грати в казино та виграв ще 500 000 INR, тому загалом це стало більше тоді на моєму рахунку залишилося 960000 INR, але в цей час я не отримав жодної інформації про порушення умов
Yes Adam it's correct
When i have informed about the deposit was done by my son's account on that point of time i have less then 400000INR in my gaming account and still the 14th of November i continued to played in the casino and won the more 500000INR so totally it ws more then 960000INR was left in my account still that time i didn't get any information about the breach of conditions
З 7 листопада мені надійшов запит на зняття коштів, але 14 листопада казино повідомило мене, що процес триває, у мене є скріншоти цього листа
Note
From the 7th if November i was requested for withdrawal still the 14th of November casino informed me it was in procces i have the screenshots of that mails
Будь ласка, знайдіть знімки екрана ще 14 листопада. Я намагався зняти кошти, але в казино мені повідомили, що це в процесі
Адаме, будь ласка, дайте мені зрозуміти з вашого боку, як тільки казино дізнається, що порушення умов, чому вони залишили мене грати в казино досі 14 листопада, це те, що вони зробили правильно
Чому я не заблокував мій рахунок у той самий момент, коли я повідомив лише про депозит третьої сторони, який було зроблено з облікового запису сина
Please find the screenshots still the 14th of November i was trying to withdrawal but the casino was informed me it was in procces
Adam please let me understand from your end once the casino is come to know that breaches of conditions why they left me to play the casino still the 14 of November is that right what they did
When i have only informed about the 3rd party deposit which was done by son's account why they didn't block my account at same point of time
Той великий Баазі сказав, що депозит третьої сторони повернувся сам, оскільки я перевіряв свого сина, і на мій банківський рахунок ми все ще не отримали жодних грошей від КАЗИНО
Ви бачите, що згідно з їхніми правилами вони повинні повідомити, якщо ми порушуємо умови правильно, і якщо ми втратили ті самі гроші, вони повернуть їх... я впевнений, що ні, але якщо вони залишили мене грати в казино, це означає, що вони потрібно забезпечити виграш, це не мала сума, будь ласка
Це прохання, щоб ви могли переглянути всі документи, якими я поділився, допоможіть мені отримати виграні гроші
Hi Adam
That big Baazi saying that the 3rd party deposit was refunded itself as i checked with my son and in my bank account still we didn't get any refund money from the CASINO
you can see that as per their rules they have to inform if we breaches of conditions right and if we lost the same Money is they going to refund it...i am sure no but if they left me to play in the casino means they have to provide the winning it's not a small amount please
It's an request you can see all the documents which i have shared please help me to get the winning money
Я подав запит на відкликання, коли отримав підтвердження про успішне завершення верифікації 7 листопада, а 15 листопада я не отримав жодної інформації про порушення умов, як і раніше, коли я звик грати
Hi Adam
About the security check
I have requested withdrawal when i got confirmation about verification completed successfully on 7th of November and still the 15th of November i didn't get any information about the breach of conditions stil by the time i was used to play
Через технічну проблему було в моєму особистому банку Canara, я не зміг ним скористатися. Я помилково використовував UPI через обліковий запис мого сина, щоб внести депозит. Мене про це повідомили в казино, вони сказали мені в чаті робити депозит з мого рахунку в майбутньому та після що я використовував лише депозит через свій рахунок, про це повідомили Casion, також вони нічого не повідомляли про порушення умов на той момент, немає жодної іншої причини, будь ласка, допоможіть мені отримати виграні гроші
Інших причин для цього немає
Ви бачите, що ми не отримуємо належної відповіді від казино, будь ласка, запитайте їх, чому вони пішли грати після того, як я повідомив, також будь ласка, допоможіть мені отримати виграні гроші
Hi Adam
Due to technical issue was in my personal canara bank i was not able use it i was used UPI through my son's account to deposit by mistake i was informed same to the casino they told to me in chat to deposit from my acc going forward and after that i used to deposit through my account only same has been informed to Casion also they didn't inform anything at about the breach of conditions at that point ther is no any other reason please help me out to get the winning money
There is no any other reason for that
You can see we are not getting any proper response from the casino please question them why they left to play after i informed also please help me out to get the winning money
Заява гравця щодо технічних труднощів із внесенням коштів з її особистого рахунку не відповідає дійсності просто тому, що у виписці з банківського рахунку її сина, яка була подана як підтвердження платежу за депозит третьої сторони, зроблений нам, ми бачимо, що кошти були перераховані на самому того ж дня з її рахунку на банківський рахунок її сина, і використовувався метод UPI
Дякую, що розібралися в цьому. Будь ласка, повідомте, чи хочете я надіслати вам електронний лист із наданим SS або BS
З найкращими побажаннями
Dear Adam,
The player's statement in regard to having technical difficulties depositing from her personal account is not true simply because on her son's Bank Statement which was submitted as Proof of the Payment for the 3rd party deposit made to us we can see that funds were transferred on the very same day from her account to her son's Bank Account and the method used was UPI
Thanks for looking into that and please advise if you want me to send you an e-mail with SS of the BS provided
Оскільки вони повідомили, що я не зміг внести депозит зі свого рахунку, щоб перевірити в UPI, це було зроблено з облікового запису сина, депозит було внесено з облікового запису мого сина, це було проблемою, тому я чесно повідомив казино, що депозит було зроблено з облікового запису сина
@big baazi
Будь ласка, поясніть тут, чому ви не повідомили про порушення умов, коли я повідомив про те, що депозит був зроблений, мій обліковий запис усе ще після цього, чому вони повідомили, що обліковий запис перевірено, і після цього все ще чому ви залишили мене грати..?
Навіть казино порушує положення та умови, будь ласка, потребують уточнення
Hi Adam
As they informed that i was not able to deposit from my account to check from UPI it was done by son's account the deposit was taken by my son's account that was the problem here so fairly i have informed the casino that deposit was done by son's account
@big baazi
Please explain here why you didnt inform about the breaches of conditions when i have informed about the deposit was done my account still after that why they have informed that account is verified and after that still why you left me to play..?
Even the casino is crossed the terms and conditions please need clarification
Будь ласка, зверніть увагу, що коли я намагався внести депозит зі свого рахунку, він не був прийнятий, це була технічна проблема, коли я спробував з рахунку мого сина, він був взятий, це була проблема тут, тому, будь ласка, зрозумійте
Please note that while i was trying to deposit from my account it was not taken that was the technical issue when i tried from my son's account it's was taken that was the problem here so please understand
Сподіваюся, ви розумієте, що коли я намагався внести депозит у казино, його не вніс мій обліковий запис, тож коли я спробував зробити депозит із облікового запису мого сина, цей депозит було знято, тож це проблема тут, про те саме повідомили тут
Привіт bigbaazi
Будь ласка, зрозумійте через певні особисті проблеми зі здоров'ям, коли я грав у казино, я також програвав і вигравав, але ви не надаєте виграшних грошей, будь ласка, зрозумійте, будь ласка, дайте виграні гроші, які врятують нас, будь ласка, прийміть рішення щодо
Hi Adam
Hope you understand when i was trying to deposit to Casino it was not taken by the my account so when i tried from my son's account that deposit was taken so that is the problem here so same has been informed here
Hi bigbaazi
Please understand due to some personal health problems I used to play Casino i have lost and won also but your not providing winning money please understand please give the winning money which is going to save us please make a decision on This
Згідно з усіма доказами, наданими обома сторонами, очевидно, що гравець порушив умови казино, використовуючи спосіб оплати свого сина для поповнення свого рахунку та маючи обліковий запис за тією ж домашньою адресою, що й її син.
Однак здається можливим, що це було зроблено через незнання умов і не обов’язково з метою навмисного порушення будь-яких правил або отримання будь-якої переваги над казино. Гравець не використовувала жодних бонусів і була відкритою щодо використання способу оплати свого сина з моменту запиту документів.
Також здається, що всю цю ситуацію можна було вирішити на більш ранній стадії процесу, і якщо були розбіжності в особистій інформації гравця, це можна було виправити відразу, а не повідомляти гравцеві, що його обліковий запис було повністю перевірено на принаймні два окремих випадки.
Тому я хотів би запропонувати наступне як справедливе рішення для всіх залучених сторін: обом гравцям, про яких йдеться, пропонується можливість пройти відеоперевірку, і якщо можна довести, що гравці є тими, за кого себе видають, і платіж Методи, які використовуються перевірені їх власниками, виграш може бути виплачений гравцеві в цьому випадку, а рахунки закриті на розсуд казино.
З повагою,
Адам
Hello all,
According to all of the evidence provided by both parties, it is clear that the player has breached the terms and conditions of the casino by using her son's payment method to fund her account and by having an account at the same home address as her son.
However, it does seem possible that this has been done in ignorance of the terms, and not necessarily to intentionally break any rules or gain any kind of advantage over the casino. The player has not used any bonuses and has been open about the use of her son's payment method since the documents have been requested.
It also seems that this entire situation could have been addressed at an earlier stage of the process, and if there were discrepancies in the player's personal information this could have been rectified straight away, rather than telling the player that their account had been fully verified on at least two separate occasions.
I would therefore like to suggest the following as a fair solution for all parties involved: Both players in question are offered a chance to complete a video verification, and if it can be proved that the players are who they say they are, and the payment methods used verified by their owners, the winnings can be paid to the player on this occasion and the accounts closed at the discretion of the casino.
Ми хотіли б попросити Big Baazi Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
З повагою,
Адам
We would like to ask Big Baazi Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Будь ласка, зв’яжіться з казино, навіть я не отримую жодних листів від казино, чи можете ви підказати, яка буде наступна процедура, навіть якщо ми запитуємо, ми також не отримуємо відповіді від казино
Hi Adam
Can you please check with the casino even i am not getting any mails from the casino can you please suggest what is the next procces even we request also we are not getting response from the casino
Жодної відповіді від казино не було. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Тепер я позначаю скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам
Dear shanthalakshmi37,
There has been no further response from the casino. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will now mark the complaint as "unresolved" in our system.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the Curacao Antillephone Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know how they responded (adam.m@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Ця скарга була повторно відкрита на прохання казино.
Шановний shanthalakshmi37,
Ми збираємося ще раз переглянути цю справу. Тим часом казино заявило, що всі депозити, зроблені за допомогою сторонніх методів оплати, були повернуті. Ви можете підтвердити, що це правильно?
З повагою,
Адам
This complaint has been reopened at the request of the casino.
Dear shanthalakshmi37,
We are going to review this case once more. In the meantime, the casino has stated that all of the deposits made using the third-party payment method have been returned, can you confirm that this is correct?
Так, депозитний платіж повернуто, але, як ми повідомляли в попередніх чатах після того, як я повідомила, також вони пішли грати, але вони не забезпечили виграш у розмірі 960000 INR
Yes the deposit payment is returned but as we informed in previous chats after i inform also they left to play but they didn't provide winning of 960000INR
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
