BiamoBet Casino - Виграш гравця було анульовано.

Привіт!

У мене вже деякий час виникають проблеми з Biamobet, і вони заблокували мою електронну пошту місяцями, і я навіть не можу з ними зв’язатися.

Спочатку я вніс 500 доларів і зняв пару доларів, а потім почав користуватися сайтом щодня, тому що він мені сподобався. Я мав 4546,82$ і намагався зняти лише 1500$, тому що мені потрібно було платити за оренду, останнім часом я багато подорожував, і власник хотів отримати гроші до мого перебування, тому мені потрібні були готівка якнайшвидше.

вони скасували моє зняття та видалили 4106 $ з мого рахунку та сказали, що я можу зняти лише 440 $?! Єдине пояснення, яке я отримав, це те, що у мене багато IP-адрес. У мене 1 iPad, 1 iPhone, 2 комп’ютери, і я досить часто міняю місто. Я не розумію, що я зробив не так, але з якоїсь причини вони дозволили мені зняти 440 доларів і заблокували мій обліковий запис і мої електронні листи, і я хотів би знати, що я зробив не так, якщо я зробив щось не так.. або якщо ви можете допомогти мені отримати заплатив бо це великі гроші..

Я не знаю, що робити, щоб отримати допомогу, але я був би вдячний за допомогу чи спілкування з їхнього боку. При потребі додам фото.

Я розумію ситуацію з іншою IP-адресою, оскільки я багато переїжджаю та маю багато пристроїв (я навіть не знаю, чи це впливає на IP-адреси), але якщо вони кажуть, що моя IP-адреса використовувалася з іншими обліковими записами, чи можна запитати якби ми звикли до них ставки? Я не знаю нікого, хто користується цим сайтом, і мені легко сказати, що мій ip-адреса була підключена до інших облікових записів, оскільки я часто подорожую, і я вважаю, що було б справедливо попросити підтвердження, оскільки я не знаю, що відбувається з моїми грошима ? Будь ласка, допоможи мені.

Привіт Ismaisma,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино BiamoBet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чи надсилало вам казино докази того, що у вас є кілька облікових записів?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт!

дякую, що відкрили мою скаргу, я відповім на ваші запитання:

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме?

це було перевірено на початку!

Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус?

все реальні гроші!

Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Цього літа й тоді я помітив, що вони заблокували мої електронні листи.

Чи надсилало вам казино докази того, що у вас є кілька облікових записів?

Ні, казино надіслало мені лише різні IP-адреси та згадало лише IP-адреси. Я вважаю, що їм легко сказати, що whiteout навіть надсилає мене, якщо «інші облікові записи» використовують або роблять ті самі ставки, що й я? Тому що якщо я використовую ту саму IP-адресу, оскільки я багато переїжджаю і через це не отримую гроші, це не має сенсу..

Чи означає це, що я не повинен використовувати веб-сайт у готелі, оскільки багато людей користуються Wi-Fi готелю?

Дайте мені знати, якщо вам знадобиться ще щось

Пересилайте всі повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru.

Привіт!

щойно передав вам електронний лист

Привіт Ismaisma,

Ми вважаємо, що гра з різних IP-адрес не повинна бути причиною для блокування облікового запису гравця, оскільки кілька гравців можуть приєднатися з однієї IP-адреси, якщо це відкрите з’єднання. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт Ismaisma,

Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Я розглянув ваш обмін зі службою підтримки казино і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Спочатку я зв’яжуся з казино та попрошу їх надати додаткову інформацію про обставини вашої справи.

Ми вважаємо, що збіг в IP-адресах не є беззаперечним доказом кількох облікових записів, і казино повинні надати більш вагомі докази в таких випадках, перш ніж анулювати виграші.

Біамо ставка,

Чи могли б ви пояснити більш детально, чи є якісь інші обставини, які вказували б на те, що Ismaisma має кілька облікових записів, крім збігу в IP-адресах? Оскільки Ісмаїсма стверджує, що він не грає з бонусами, чи можете ви пояснити, яку несправедливу перевагу він отримає, відкривши кілька облікових записів?

Дуже дякую, я радий бачити, що моя думка слушна. У мене ніколи не було більше 1 облікового запису, і я дуже хотів би отримати більше інформації/причин, чому я не можу отримати гроші, будь ласка

Шановні,

Ми мали скаргу від цього користувача на іншій платформі (https://www.askgamblers.com/casino-complaints/biamobet-casino-no-payment).

Гравець заблоковано відповідно до пункту 13 наших Умов використання (посилання: https://www.biamo.bet/en/contacts/terms-and-conditions) – кілька облікових записів.

Будь ласка, повідомте нам, як було б доречно надіслати вам докази, оскільки вони містять конфіденційну інформацію.

Чекаємо Вашої відповіді,

З найкращими побажаннями,

Команда BiamoBet

Вітаю, Biamobet! Чи можна мені також скопіювати цю конфіденційну інформацію? Оскільки це має стосуватися мене.. було б дуже вдячно, будь ласка

Привіт всім,

Перепрошую за пізню відповідь. Я переглянув докази, включно з конфіденційною інформацією. Ми обговоримо це внутрішньо, і я незабаром поділюся нашим висновком.

Привіт Томасе, гаразд, дякую, я зачекаю. Сподіваюся, я також зможу отримати ці докази, щоб допомогти зрозуміти, що відбувається…

Ісмаїзма,

Будь ласка, зрозумійте, що наша політика не ділитися доказами, які нам надає казино.

добре Вибачте! Дякую Томасу

Привіт всім,

ми внутрішньо обговорили докази та не змогли дійти висновку, що облікових записів було кілька. Ми надали казино наше пояснення та запитали представника казино, чи можуть вони надати будь-які інші докази своєї підозри, і ми чекаємо їхньої відповіді.

Шановні,

Ми надіслали докази представнику Casino Guru.

З нетерпінням чекаю почути від вас!

Шановні!

Дякуємо за ваш час і зусилля, витрачені на вирішення цієї скарги.

Після проведення більш глибокого розслідування та розмови з представником CasinoGuru було прийнято таке рішення:

Команда BiamoBet зарахувала виграш гравця на його рахунок, тому він може увійти та зняти їх.

З найкращими побажаннями,

Команда BiamoBet

Дякую! Дякую! Дякую!!! Я хотів би знати, оскільки обмеження на зняття становить 1500 доларів, чи потрібно мені чекати отримання грошей, щоб попросити ще 1500 доларів?

Шановний Ismaisma ,

Ліміти на нашому веб-сайті нещодавно оновлено, тому ви зможете зняти всю суму!

Привіт, вибачте за всі запитання. Я скасував зняття 1500, але намагаюся зняти всю суму, але не можу продовжити, я додам фото

Шановний Ismaisma ,

Як ми бачимо, ваше останнє зняття було скасовано гравцем.

Однак ліміт на транзакцію становить 1500 канадських доларів, а тижневий ліміт – 5000. Тож будь ласка, зачекайте, доки буде оброблено зняття коштів, щоб надіслати інший запит.

Також не соромтеся звертатися до нашої служби підтримки, і вони з радістю допоможуть вам із усіма вашими запитаннями.

Добре, дякую, гарного дня!

привіт! Я щойно помітив, що мої 1500$ відхилено, я додам фото

Привіт всім,

дякуємо за співпрацю команді BiamoBet Casino.

Ісмаїзма,

Ваш запит на зняття було прийнято чи у вас все ще виникають труднощі?

Вітаю, Томасе, мої перші 1500$ були прийняті 2 години тому, тому я попрошу ще один запит на наступні 1500$. Я буду тримати вас у курсі, дякую за годинну допомогу

Без проблем, Ісмаїсма.

Буду чекати хороших новин.

Привіт, Томасе, мій другий запит на 1500 доларів також було прийнято, я щойно запитав остаточну суму 1106,42 доларів.

Шановні,

Повідомляємо, що всі зняття коштів користувачами успішно надіслано з нашого боку.

Привіт всім,

Дякуємо за гарні новини команді BiamoBet Casino.

Ісмаїзма,

будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте останню суму. Цінується!

Привіт всім,

Я хотів подякувати Томасу та Гуру казино за допомогу.

Я дуже ціную те, що ти для мене зробив. Мені знадобилися місяці, щоб хтось мені повірив, і ви, хлопці, це зробили. Якщо я зможу опублікувати відгук про Casino Guru, я це зроблю. Ще раз дякую за все, ви найкращі!!

Biamobet, дякуємо за те, що нарешті завершили цю виплату!

Знову дякую!

Дякуємо Ismaisma за ваш коментар і команді BiamoBet Casino за співпрацю.

Я радий чути, що вашу проблему було успішно вирішено, і ви змогли зняти свої виграші. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.