BiamoBet Casino - Бонус гравця нараховано не повністю.

Здравствуйте,

Я просто пишу цю скаргу, щоб поставити її оцінку після того, що вони зробили зі мною, я пояснив це у своєму огляді. Я хочу запобігти іншим гравцям, що це казино має шахрайські методи.

Я зробив депозит, використовуючи перший бонусний депозит, і програв. Потім я зробив ще один, використовуючи бонус за другий депозит, який становить 200 безкоштовних обертів, розділених на 50 безкоштовних обертів протягом 4 днів поспіль. Я зміг зіграти першу частину і, на жаль, програв.

Наступного дня я підключився, щоб зіграти в інші мої 50 безкоштовних обертань, але я не зміг, тому що коли я намагаюся увійти в гру, де є мої безкоштовні оберти, я отримую повідомлення про те, що у мене немає коштів, тому я не можу грати.

Я зв’язався зі службою підтримки, але замість того, щоб допомогти мені, він запропонував мені депозит.

Я сказав йому додати цент на мій рахунок, щоб я міг грати у свої безкоштовні оберти, як це було обіцяно в бонусі на депозит. Він відмовився.

Я прийшов наступного дня, щоб перевірити, чи проблема вирішена, але вона все так само. Тому я знову і знову звертався в службу підтримки, відповіді були ті самі.

Підсумовуючи, це казино слід занести в чорний список. Я впевнений, що вони заблокували вхід в ігри, коли баланс дорівнює 0, навмисне, щоб заборонити гравцям використовувати свої безкоштовні обертання, як, наприклад, я.

У будь-якому іншому казино, в яке я грав, і я граю вже 10 років, мені ніколи не доводилося мати баланс на рахунку, щоб мати можливість вступити в гру.

У казино є багато інших незрозумілих речей. Наприклад, ви можете купити 10 євро за 1000 балів, але щоб купити 50 євро, це коштує 50 тис., краще купіть 50 разів по 10 євро.

Я зроблю скріншоти доказів, якщо вони вам знадобляться.

З найкращими побажаннями,

mrmileena

Шановна mrmileena,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ви могли грати лише з 50 безкоштовними обертами з 200?

Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Кристина

Привіт Крістіна,

дякую за ваше повідомлення та за те, що схвалили мою скаргу.

Так, ти маєш рацію. Я отримав лише 50 безкоштовних обертів із 200, які зазвичай обіцяють в умовах бонусу на депозит.

Я вперше зв’язався з чатом і поговорив з Артуром. Я запитав його, як використовувати наступні 50 безкоштовних обертів, але він сказав мені лише, що я не можу грати в них, тому що на моєму балансі немає грошей. Він також запропонував мені бонус у розмірі 150 %, якщо я внесу депозит, від чого я, звичайно, відмовився.

У цьому казино ви не можете увійти в гру, якщо ваш баланс дорівнює 0, і ніде в термінах бонусу не написано, що нам потрібен баланс, щоб грати у безкоштовні обертання. Для мене це шахрайство пропонувати бонус безкоштовних обертань у 4 частинах, якщо ви не можете увійти в гру, якщо програєте першу частину.

Я підключився до казино наступного дня, щоб перевірити, чи проблема була виправлена, але ні, я все ще не міг увійти в гру. Я знову зв’язався з чатом, і цього разу це була Аліса. Я отримав ту ж відповідь, вона запропонувала мені внести лише 5 євро, щоб я міг грати у безкоштовні обертання. Звичайно, я відмовився, мені не потрібно робити ще один депозит, щоб мати можливість грати в попередній бонус.

Потім я пішов написати свою скаргу сюди. Після цього я не дозволив їм опублікувати скаргу на вашому сайті.

Через пару хвилин я отримав лист від служби підтримки, ось воно:

Дорогий клієнт,

Бонус на другий депозит з безкоштовними обертами має наступні умови:

50 безкоштовних обертів у {game_name} на ваш другий депозит

Максимальна сума виграшу з активним бонусом становить 250 EUR/USD або еквівалент у валюті рахунку

Ставка: 40-кратна сума бонусу

Максимальна ставка: 5 EUR/USD або еквівалент у валюті рахунку

Термін дії бонусу закінчився через 7 днів.

Будь ласка, надайте нам знімок екрана, коли вам обіцяли безкоштовні оберти і для якого саме бонусу.

Це все лайно, тому що в бонусі чітко вказано, що ми маємо 200 безкоштовних обертів у кількох частинах.

Я відповів їм так:

Здравствуйте,

Я розмовляю з вашою підтримкою близько 2 днів про це, не робіть себе так, ніби ви нічого не знаєте.

Ви знаєте свої бонуси, вам не потрібно пояснювати.

На бонус за 2-й депозит ми отримали 200 безкоштовних обертів, 50 на день протягом 7 днів. Ви можете побачити, що бонус все ще активний у моєму обліковому записі. Немає необхідності скасовувати його, оскільки я вже зробив скріншоти.

Я підключився днями, щоб зіграти свої наступні 50 безкоштовних обертань, але оскільки мій баланс був 0, неможливо увійти в гру. Тож навіщо пропонувати бонуси за безкоштовні обертання, якщо гравці не можуть увійти в ігри, щоб грати в них. Отже, я повинен знову внести депозит, щоб мати можливість відтворити свій бонус, який я отримав від бонусу за попередній депозит? Це шахрайство.

Моя скарга була подана на Guru, я чекаю, щоб її схвалили, тому ми поговоримо там. Я хочу більше поставити ваш знак і запобігти гравцям вашу неприйнятну поведінку та шахрайство.

Щойно це буде зроблено, вас також буде донесено до швейцарської комісії з азартних ігор, тож усі швейцарські гравці будуть заблоковані на вашому сайті, так само, як я зробив щодо вашого казино luckycrypto. Не хвилюйтеся, просто потрібен час, щоб його поставити на місце, але це обов’язково буде, час покаже.

Вам повинно бути соромно так діяти тільки заради безкоштовних обертань, лол.

Мені відповів так:

200 безкоштовних обертів, які є частиною набору вітальних бонусів, будуть додані частинами по 50 безкоштовних обертів протягом 4 днів (якщо гравець має доступ до цього бонусу та виконав усі умови для його отримання). Перші 50 безкоштовних обертів будуть додані, як тільки ви внесете депозит, а потім ще 50 кожні 24 години, доки не буде отримано 200 безкоштовних обертів. Зверніть увагу, що скасування будь-якої частини вітального бонусу на будь-якому етапі також призведе до скасування всіх наступних частин бонусу за цією пропозицією.

Я відповів на це:

Привіт знову,

всі умови були виконані, 200 безкоштовних обертів зазвичай на моєму рахунку. Це не проблема, проблема в тому, що ви блокуєте доступ до ігор для гравців, коли баланс дорівнює 0, тож іншими словами, гравці не можуть грати у свій бонус за безкоштовні обертання, тож ви шахрай.

До зустрічі з гуру, це все, що я скажу, оскільки ви завжди відповідаєте копі-вставкою, яку я вже пояснив.

З цього листа я не отримав відповіді.

Я надішлю вам скріншоти проблем на вашу пошту, щоб ви могли перевірити умови бонусів і щоб вона показувала мені сторінку депозиту, коли я намагаюся увійти в гру, щоб грати у свої безкоштовні обертання. Я також надішлю вам розділ бонусної покупки, який дійсно підозрілий: міняйте 1000 балів на 10 євро і 50 000 на 50 євро, це дурниця.

Дякую за майбутню відповідь.

З найкращими побажаннями,

mrmileena

Дякую за відповідь, mrmileena. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, mrmileena,

Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити BiamoBet Casino до бесіди та допомогти у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино BiamoBet,

Чи можете ви пояснити причину, чому гравець не може отримати доступ до ігор/безкоштовних обертань?

Вітаю. Усі деталі про бонуси та їх нарахування можна знайти за цим посиланням - https://www.biamo.bet/en/contacts/bonus-tc

Після активації бонусу гравцеві необхідно мати достатньо грошей на основному або бонусному балансі, щоб вистачило хоча б на один оберт. Якщо баланс дорівнює нулю, гравець не зможе продовжити гру в слоти.

200 безкоштовних обертів, які є частиною набору вітальних бонусів, будуть додані частинами по 50 безкоштовних обертів протягом 4 днів (якщо гравець має доступ до цього бонусу та виконав усі умови для його отримання). Перші 50 фріспінів буде додано, щойно ви внесете депозит, а потім ще 50 кожні 24 години, доки не буде отримано всі 200 фріспінів. Зверніть увагу, що скасування будь-якої частини вітального бонусу на будь-якому етапі також призведе до скасування всіх наступних частин бонусу за цією пропозицією.

Привіт, казино BiamoBet!

Спасибі за вашу відповідь. Я переглянув умови і знайшов це:

" 27. Майте на увазі, що бонус скасовується автоматично, якщо сума на ігровому балансі менше 0,05 доларів (або еквівалент в іншій валюті). "

Я бачу, як це правило може бути дійсним при грі з бонусними грошима, але для гри з безкоштовними обертаннями кошти не потрібні.

Гравець вніс депозит, щоб отримати рекламовану суму безкоштовних обертів, безсумнівно, він повинен мати можливість їх отримати, незалежно від того, скільки грошей на його рахунку?

Привіт Адам,

Дякуємо за ваш час і вашу допомогу.

Так, ти маєш рацію. Оскільки я читав це, і оскільки я граю в казино протягом кількох років, цей термін для мене — це коли ви граєте в бонус із відсотковою сумою на депозит. Я завжди міг грати у безкоштовні оберти в інших казино, мені ніколи не доводилося мати гроші на балансі, вони додаються автоматично.

І нічого спільного з цим, але щойно я згадав про їхню безглузді покупки бонусного магазину, вони змінили його та зафіксували вартість в діамантах, лол. Тепер бонус у 50 євро коштує 5000. Казино, яке змінює правила та не поважає власні умови, не повинно працювати.

Щоб зробити висновок і довести, що казино бреше і намагається знайти виправдання, мій баланс становив 1 цент за 24 години, і бонус не був скасований, як ви бачите. Його навіть не було скасовано, коли він був 0, тому якщо бонус безкоштовних обертань залишається на рахунку, це означає, що термін безумовно стосується бонусних грошей, які ви згадали.

Дякую за допомогу Адаме.

З найкращими побажаннями,

mrmileena

Привіт,

вибачте за подвійне повідомлення, але я просто хочу написати, що казино відповіло мені через 1 тиждень. Після кількох листів вони запропонували мені це:

Дорогий клієнт,

Ми готові дати вам певну суму за безкоштовні обертання, якщо ви видалите негативний відгук.

Я відповів на це:

Привіт,

Що ви пропонуєте... Які це умови? Напишіть чітко, я подивлюся, прийму чи ні.

А вони відповіли так, будь ласка, не смійся:

Вітаю! Ми можемо дати вам 0,5 євро, коли ви видалите відгук. Дайте нам знати, якщо вас це цікавить.

Я закінчив розмову, написавши це:

Привіт,

0,5 євро, тобто 50 центів за 150 безкоштовних обертань, які ви вкрали у мене... І ви вважаєте це правильним?

Я ніяк не прийму це. Я б, мабуть, мав принаймні 30 євро з цими 150 безкоштовними обертами.

Я відмовляюся, а огляд і скарга залишаються.

Хіба це не смішно? 🙂

Хочу також сказати, що вони знову змінили розділ бонусної покупки, тепер ми можемо купити лише 10 євро або 50 безкоштовних обертів і ціна за це піднялася з 1 тисячі діамантів до 10 тисяч, це все говорить про казино. Я там приблизно тиждень, і вони змінили розділи бонусної покупки, наприклад, 4 рази. Я зробив скріншоти на випадок, якщо вам потрібно це побачити.

З найкращими побажаннями,

mrmileena

Привіт, mrmileena,

Дякуємо за додаткову інформацію.

Поки що жодної відповіді від казино не було, ми дамо ще трохи часу для їх відповіді.

Вітаю, Адаме.

На жаль, ми не можемо надати гравцям вільний баланс на їх запит.

Гравець повинен мати мінімальний баланс 0,5 євро для взаємодії зі спінами в нашому казино, тому ми запропонували гравцеві мінімальний кредит в розмірі 0,5 євро, щоб він міг продовжувати використовувати безкоштовні обертання.

На даний момент у нього є можливість використовувати доступні для нього фріспіни, і якщо цього гравцеві недостатньо, нам більше нічого запропонувати.

Найкращі побажання,

Команда BiamoBet

Привіт,

По-перше, ніде не написано, що нам потрібно мати баланс на рахунку, щоб мати можливість грати у безкоштовні оберти. У будь-якому іншому казино я бачив такі речі.

Потім я запропонував казино додати баланс у той час, коли бонус був активний (через 24 години після отримання бонусу, тож залишалося 6 днів, щоб зіграти 150 безкоштовних обертань). Я не зміг грати у свої безкоштовні обертання, тому зв’язався з ними, щоб додати цент, щоб я міг підключитися до ігор, але вони відмовилися і сказали мені, що якщо я хочу грати в них, я повинен внести депозит, і вони запропонували мені пропозицію бонусу на депозит , від чого я, звісно, відмовився.

Я підключився на наступний день, тому через 24 години запитав те саме, і знову було відмовлено, і Аліса сказала мені зробити депозит принаймні 5 євро, таким чином я зможу грати в них. Я знову відмовився.

Смішно, що зараз вони хочуть додати 50 центів за безкоштовні обертання, тому що бонусний час закінчився. Безкоштовні оберти зараз недоступні, оскільки минуло 7 днів. Вони, на мою думку, дійсно злі.

Шановний BiamoBet,

Не могли б ви пояснити, чи зможе гравець після додавання 0,5 євро використовувати невиплачену суму 150 безкоштовних обертів? Скільки часу їм доведеться грати в них?

Шановний Адаме,

Весь цей час у гравця була можливість використовувати фріспіни, за умови наявності мінімальної суми на балансі для обертань.

Гравець має активний бонус і може використовувати фріспіни, що залишилися

Шановний Biamobet,

Дякую за відповідь. Щоб переконатися, що я правильно розумію, ви заявляєте:

• Ви додасте 0,50 євро на рахунок гравця, щоб у нього був активний баланс.
• Це дозволить гравцеві використовувати 150 безкоштовних обертів, які є видатними.

Отже, термін дії безкоштовних обертів не закінчиться? Чи буде одночасно надано гравцеві 150 обертів, щоб запобігти повторенню такої ситуації?

Шановний Адаме,

Казино намагається сказати, що мої безкоштовні обертання були доступні протягом одного тижня, і що це моя вина, що я не вніс знову депозит, щоб мати достатньо балансу, щоб мати можливість грати в них.

Як ви читали, я попросив їх додати баланс, коли бонус був активний, але вони відмовилися. Тепер вони звинувачують мене, тому що я в них не грав, але як я міг грати в них, коли ви не можете ввійти в ігри, якщо ваш баланс дорівнює 0, що, на мою думку, дивно.

Вони хочуть додати баланс 50 центів зараз, тому що час безкоштовних обертань закінчився, а бонус неактивний, тому я не можу грати в них. Єдиний спосіб, який я міг би зробити, це те, що вони додають 150 безкоштовних обертів вручну, і, як ви бачите і читаєте, вони не бажають цього робити, і їхні пояснення незрозумілі.

Неважко додати безкоштовні оберти на рахунок гравця, щоб він міг грати в них, особливо якщо гравець вніс депозит, щоб мати їх.

Привіт Адаме,

Просто щоб повідомити, що вони додали 50 центів, але безкоштовні оберти не нараховані.

Я зв’язався з ними 2 дні тому, щоб попросити додати їх, щоб я міг грати, але я ще не отримав жодної відповіді, а безкоштовні обертання не додані та доступні.

З найкращими побажаннями,

mrmileena

Шановний Biamobet,

Будь ласка, проясніть ситуацію щодо невиконаних обертів, чи будуть вони доступні для гравця?

Привіт Адаме,

Мені шкода, але вони дійсно діють мені на нерви.

Зараз мені пояснюють, як працює бонусна система, наче я не знаю.

Проблему чітко пояснили, що робити, чітко пояснили, але вони все одно діють так, ніби не розуміють.

Я думаю, що вам слід поставити це питання як невирішене та поставити їхню оцінку, оскільки вони відмовляються додавати безкоштовні оберти. Я справді втомився писати 100 разів, я відчуваю, що або вони не читають як слід, або вони просто до біса дурні.

З найкращими побажаннями,

mrmileena

Ось остання отримана пошта:

Після того, як ви активуєте бонус безкоштовних обертань, ви отримаєте певну кількість обертів за слот, зазначений у бонусі.

Щоб дізнатися, який слот доступний для фриспіну, вам потрібно буде зайти у свій профіль. Потім у розділі бонусів, натиснувши на значок інформації про бонус, ви побачите детальний опис того, як працює бонус, і назву слота, в якому вам будуть доступні безкоштовні оберти.

(скріншот - https://prnt.sc/tDeXrpvYUGue)

Ви можете знайти потрібний слот за допомогою пошуку на нашому сайті.

(скріншот - https://prnt.sc/hCo4RPrs8hEU)

Дякую та з повагою

чесно не знаю що сказати....

Шановний гравець,

Приносимо вибачення за можливі непорозуміння в цій ситуації.

150 безкоштовних обертів будуть надані вам вручну. (Слоти - Mr.Macao)

Наразі ми активували для вас 100 безкоштовних обертів, будь ласка, перевірте їх наявність. Після закінчення терміну дії 100 безкоштовних обертів ми додамо ще 50 на ваш рахунок.

З найкращими побажаннями,

Команда BiamoBet

Привіт,

Добре, дякую.

Я перевірю це сьогодні ввечері після роботи і повідомлю тут, чи все правильно.

З найкращими побажаннями,

mrmileena

Шановний Адаме,

Вони додали безкоштовні обертання, але я не задоволений.

Вони додали оберти на одного з найгірших постачальників, і ставка була зменшена з 18 центів до 8 центів за оберт. Це лайно.

На 100 безкоштовних обертах я виграв лише 4 євро. Вони обрали найгіршу гру, в якій можна виграти лише 3-кратну ставку. В іншій грі я отримав перші безкоштовні оберти, я б точно виграв більше. Я не розумію, чому ця зміна і чому б не поставити безкоштовні оберти на ту саму гру з тим же значенням обертання.

Бонус 4 євро на рахунку, відмовляюся. Вибачте, але це абсолютно несправедливо в порівнянні з першими спінами, які я грав.

Я дозволю тобі вирішувати, що робити.

З найкращими побажаннями,

mrmileena

Привіт, mrmileena,

Дякую за додаткову інформацію.

Шановне казино Biamobet,

Хоча ми цінуємо, що ви надали гравцеві безкоштовні оберти, чи можете ви пояснити причину зміни гри/ставки на обертання?

Шановний Казиногуру,

Спочатку гравець не мав претензій до слота, який ми запропонували для активації фріспінів.

Попередній бонус закінчився через те, що гравець не використав його вчасно, і не погодився з умовою наявності на балансі мінімальної суми коштів.

Ми зарахували гравцеві решту 50 безкоштовних обертів у слоті Mr.Macao, і гравець може ними скористатися.

Привіт,

Я сказав, що скажу це після роботи і повідомлю тут.

Чому я спочатку не скаржився? Ну, я взагалі не знав цієї гри, оскільки це гра Betsoft, і я не граю в них, тому що вони лайно. Я дізнався вчора після роботи. Крім того, я подумав, що ви будете досить справедливі, щоб запропонувати такий же цінний бонус, що й той, який мені обіцяли спочатку.

Наявність балансу на рахунку, щоб мати можливість грати в слоти, ніде не згадується в казино, тож як ми можемо знати, оскільки ми ніколи не бачимо таких речей у жодному іншому казино, крім шахрайських.

Тоді ви не відповіли на питання, чому зробити ставку нижчою за попередні безкоштовні обертання?

Привіт Адам,

Ось чому я отримав від них:

Шановний шановний гравець,

Рішення надати вам безкоштовний спін в грі іншого постачальника було прийнято на основі раніше активованого бонусу.

На жаль, ми не можемо надати вам альтернативу.

Для мене це все лайно, оскільки попередній бонус, той із бонусом у 200 безкоштовних обертань, був у грі Cherry Fiesta зі ставкою на обертання 18 центів, тому я повинен був отримати безкоштовні оберти в цій грі або будь-якому іншому еквіваленті.

Я відповів їм так:

Привіт,

Ні, у попередньому бонусі, 200 безкоштовних обертів, гра була вишневою фієстою, і я повинен був отримати 150 безкоштовних обертів у цій грі, а вартість безкоштовних обертань становила 18 центів.

Ви змінили гру і поставили 8 центів, я не дурний, тому відмовляюся, тому що несправедливо ставити все на свою користь.

Скарга залишається.

Дякую Адаме.

З найкращими побажаннями,

mrmileena

Шановне казино Biamobet,

Здається, це не пояснює ваше рішення надати оберти в іншій грі з нижчим значенням.

Гравець повинен був отримати спіни, як рекламується, що повністю є предметом цієї скарги.

Я ціную, що 100 зарахованих обертань було зіграно, але я хотів би запитати вас, чи можна щось зробити, щоб надати гравцю рішення.

Привіт Адам,

Просто щоб повідомити вам, що виграши від 100 безкоштовних обертань не зіграно, вони на рахунку. Поки 50 безкоштовних обертів, які були додані після.

Щоб покінчити з цим, адже на це йде майже місяць. Я прошу казино додати 150 безкоштовних обертів у грі, обіцяних на депозит, з тим же значенням ставки.

Якщо вони відмовляться, я пропоную вам закрити цю скаргу та позначити її як невирішену та поставити оцінку. Я втомився грати з ними в кішки-мишки. Я не розумію, чому вони так поводяться, коли ситуація проста і не потрібно так багато часу, щоб додати простий бонус безкоштовних обертань.

Дякую за допомогу, Адаме, це дуже цінують.

З найкращими побажаннями,

mrmileena

Привіт, mrmileena,

Як уже згадувалося, ми вважаємо, що ви повинні були отримати спіни, як рекламується.

Якщо відповіді від казино не буде, скарга буде закрита як «невирішена» після закінчення таймера.

Шановний Казиногуру,

Ми зв’язалися з гравцем і ведемо діалог про надання безкоштовних обертів у потрібному слоті.

Regrads,

Команда BiamoBet

Привіт,

Було додано 150 безкоштовних обертів, і я був правий, 30 євро було виграно в грі.

Ви можете закрити цю скаргу як вирішену. Хоча для додавання простих безкоштовних обертань знадобилося так багато часу.

Дякуємо команді гуру казино за допомогу, ви завжди на висоті.

З найкращими побажаннями,

mrmileena

Шановне казино BiamoBet,

Дякуємо за відповідь та розуміння.

Шановна mrmileena,

Я радий чути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою до всіх,

Адам