Гравець зі Сполученого Королівства, зробивши депозити на загальну суму понад 2000 євро, виграв 1000 євро, але зіткнувся з труднощами з вилученням своїх виграшів через вимогу онлайн-казино щодо додаткової документації. Проблему було успішно вирішено, і виграш гравця було переведено на його банківський рахунок.
У мене був повністю підтверджений рахунок протягом 7 місяців понад 2 тисячі депозитів, минулого тижня я отримав баланс для зняття 500 євро.
Через 24 години зняття коштів було скасовано. Адреса потребувала перевірки "навіть це було перевірено, поки я не здійснив своє перше зняття" нещодавня виписка з банківського рахунку була надіслана, потім спробували зняти знову та знову скасовано через те, що вони не приймають банківські виписки. це траплялося 3 рази, доки я не повідомив їх, що в їхніх T@C вказано, що банківські виписки протягом 3 місяців є прийнятними.
Мою адресу прийняли, але знову спробували зняти кошти й знову скасували, цього разу вони хотіли ще одну виписку з банківського рахунку, де вказано коди bic і swift.
Я намагався повідомити їм, що мій банк не показує їх у виписках, і якщо вони дивляться на код Swift, я надіслав їм і свій код сортування, і номер рахунку в моїй банківській виписці збігаються з кодами, які я надіслав.
Мій банк повідомив мене, що не буде надсилати мені копії цих кодів, оскільки вони є в моєму додатку, який я вже надіслав у betzino. Ці запити є невиправданими та необґрунтованими, особливо після 2 тисяч депозитів і нульового зняття коштів.
Зараз оскаржувана сума становить 1000 євро. Я зробив домашнє завдання щодо цього казино і вважав, що в них безпечно грати, але справді починає виглядати, що я помилявся.
Шановний jahiles3,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Betzino Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
привіт
Ні, це не спосіб оплати, вони вимагають виписку з банківського рахунку із зазначенням номерів isbn і bic, які не відображаються в моїй виписці відповідно до політики банку.
ІБН-номер мого банку складається з мого коду сортування та номера рахунку, які вказані в моїй виписці.
Востаннє на зв'язку 2 дні тому
привіт
Лише повідомлення з мого боку, що зняття знову скасовано.
Тож я увійшов у свій онлайн-банкінг і зробив знімок екрана, на якому показано ім’я, номер рахунку bic/swift-код та IBN.
Після завантаження я поговорив із чатом, і вони сказали, що це також буде відхилено, схоже на типову тактику зволікання, або вони не мають наміру платити мені.
привіт
Цей платіж було оброблено вчора ввечері та надійшов до мого банку сьогодні вранці, будь ласка, закрийте скаргу та щиро дякую за вашу допомогу.
Шановний jahiles3,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
