Гравець з Парагваю намагається вивести свій виграш. Гравець вирішив, що він більше не зацікавлений у вирішенні цієї скарги, тому ми відхилили її.
Мені незліченну кількість разів відхиляли зняття коштів без жодних пояснень.
Час виведення, залежно від запитаного мною способу оплати (neosurf), становить від 1 до 3 годин.
Однак чат недоступний, вони не відповідають на електронні листи, а час, встановлений цим же сайтом, уже минув.
Шановний лауаруал,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви успішно пройшли перевірку KYC?
Чи є у вас якісь незавершені виплати?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
У мене повний KYC, і я ніколи не міг вилучити.
Наразі у мене очікує зняття коштів.
Я попросив казино запропонувати мені якусь альтернативу для виведення коштів: skrill, ecopayz чи що завгодно, але вони мене ігнорують, не відповідають на мої листи.
Чи є відповідь від казино? Чи можете ви допомогти мені зібрати гроші?
Чи можете ви закрити справу, будь ласка.
Я припускав, що казино вкрало мої гроші, і ви теж не можете мені допомогти, оскільки ви теж не відповідаєте.
Все одно дякую.
Зрозумійте, що Центр розгляду скарг Casino.Guru не є чатом у режимі 24/7. Я не відповів, оскільки у нас також є вихідні.
Зараз я закриваю вашу скаргу відповідно до вашого запиту. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.