Гравець з Італії завершив процес верифікації, але не зміг зняти кошти, оскільки його обліковий запис ще не верифіковано. Він намагався зв’язатися з казино через чат і електронну пошту, але не отримав відповіді. Проблему було вирішено після того, як він надав необхідну документацію щодо своїх ваучерів Jeton Cash, що призвело до успішної перевірки його облікового запису. Група розгляду скарг позначила скаргу як вирішену після його підтвердження рішення.
Вітаю,
Я звертаюся до вас, щоб попросити вашої підтримки. Я зареєструвався в цьому казино 10 днів тому, і після введення всіх моїх особистих даних, оскільки через профіль, я додав під час перевірки всі документи, які вони вимагали. Сьогодні вранці я спробував продовжити запит на зняття коштів, але це справедливо не дозволяє мені продовжити, оскільки мій обліковий запис не підтверджено. Я намагався зв’язатися з ними через чат, але коли я натискаю чат, чат не відкривається. Я намагався зв’язатися з ними електронною поштою, але вони не відповідають 😡😡😡! Я вже не знаю, що й думати!😡😡😡 Не стільки за 100 євро, бога бога, а через брак серйозності цих джентльменів!😡😡😡 Не могли б ви мені допомогти? дякую
Шановний Ragmn82!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти вам ефективніше, надайте нам таку інформацію:
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Вітаю, щоб підтвердити свій обліковий запис через обліковий запис ігрового облікового запису, я ввів свій документ, що посвідчує особу, спереду та ззаду, рахунок за комунальні послуги та знімки екрана виписки з банківського рахунку (оскільки у випадку запиту на зняття коштів я подав би запит на зняття через банківський переказ). Однак кілька годин тому мені нарешті вдалося поговорити в чаті з одним із їхніх операторів. Спочатку вони відповіли, що для підтвердження мого ігрового облікового запису їм потрібен знімок екрана мого гаманця Jeton, хоча насправді, відколи я зареєструвався в їхньому казино, єдиним використовуваним методом депозиту були ваучери Jeton Cash, а НЕ ГАМАНЕЦЬ JETON!!! Що є явна різниця! 😡😡😡.. Я все це пояснив їм у чаті.. Потім оператор відповів, щоб я надіслав на їхню електронну адресу скріншот електронного листа, де я отримав ваучер Jeton Cash. І відразу через кілька хвилин я надіслав цей електронний лист із цим знімком екрана, який вони просили! Тепер я дуже хочу побачити, чи мені відповідатимуть! Поки що все тихо!😡😡😡
Дякуємо за відповідь. Чи було тим часом скріншот щодо ваучера Jeton Cash перевірено казино?
Чи просили вас надати додаткові документи для перевірки KYC?
Привіт, я хотів повідомити вам, що я все вирішив. Тож справу вирішено
Шановний Ragmn82!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
