Гравець з Нідерландів вже три тижні намагається отримати свій виграш. Казино не відповіло.
я вже чекаю 3 тижні, поки я виведу його зараз 26-10-2020, казино вже має оновлення з 3 тижнів, що не може бути правдою, я хочу свої гроші, але чат та електронна пошта заблоковані зараз, чому я прошу свої гроші
Шановний Йоганнесе,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви підтвердити, що ваш рахунок успішно підтверджено? Чи отримували Ви раніше якісь кошти, чи це була Ваша перша спроба зняти кошти? Який спосіб оплати Ви вибрали?
Чи правильно я розумію, що ваше зняття коштів все ще очікується у вашому обліковому записі без обробки?
Я розумію, що це може здатися безліччю питань, але я хотів би зрозуміти вашу проблему якомога точніше. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі гравця ( жирним шрифтом ):
"Щиро вдячний Вам за подання Вашої скарги. Мені шкода почути про Ваше затримку відмови. Будь ласка, дозвольте мені задати Вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи можете Ви підтвердити, що Ваш рахунок успішно підтверджено Мій аккаунт перевіряється mifinity в outpayings йти з mifinity ви отримали якісь - або кошти в минулому , або це була ваша перша спроба виведення? Ні , я вже в минулому отримати кошти від mifinity Який спосіб оплати ви обрали? trustly
Чи правильно я розумію, що ваше зняття коштів все ще очікується у вашому обліковому записі без обробки? У мене було 3000 євро вивести казино дає кожні 24 години максимум 500 євро, але не через 24 години, а тижні, тоді його 250,00 на вашому рахунку в розмірі 500 євро mifinity не отримує відповіді з казино, мій рахунок все ще працює в казино внести депозит, але не зняти 1250,00 євро - це багато грошей для мене. Я не можу пропустити це, приходьте з проблемами пошта та чат заблоковані. Я повинен щодня просити гроші та кожен раз, коли я отримую відповідь, в якій знаходиться казино оновіть, будь ласка, допоможіть мені у цій справі (в процесі це 500 євро, а на моєму рахунку більше 800 євро
Велике спасибі "
Додаткові коментарі гравця:
"Чи можете ви отримати казино за допомогою чату або пошти, я спробував з іншими людьми і попросив їх запитати, де зняти кошти з Йоганнеса ***, тоді вони заблоковані, я був дуже злий, поки я повинен так довго чекати своїх грошей , Сподіваюся, ви досягнете успіху "
"На моєму рахунку 800 євро, які я не можу зняти кожен раз, коли ви прийдете, ви не можете зняти кошти, поки очікується інший, в процесі відбувається інше зняття з 500 євро
Поговорили з mifinity, але казино не дає реакції mifinity "
Щиро дякую, Йоганнесе, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Однак я хотів би попросити відповісти на вашу подану скаргу всередині існуючого потоку, а не надсилати електронні листи, якщо ви не хочете переслати відповідне повідомлення. Відповісти в потоці - це найпростіший спосіб пов’язати всю відповідну інформацію з правильною проблемою та зібрати важливі деталі та дані в одному місці. Ви можете відповісти на цю існуючу скаргу, перейшовши за посиланням із сповіщень, надісланих на зареєстрований електронний лист.
Ваша співпраця у цій справі високо оцінена.
Привіт Йоганнесе,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино BetXLarge до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому проблема зняття гравця?
Ми хотіли б попросити казино BetXLarge відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.