Вихід гравця відкладено на 6 місяців. Ми намагалися зв’язатися з казино щодо цієї справи, але не отримали від них відповіді, тому скаргу було закрито як нерозглянуту.
Привіт, я чекав 5-6 місяців на 3 різні зняття на загальну суму 750 євро.
Спочатку це було 1500 євро, тож виплачено половину.
Виведення коштів тривало близько 2 місяців.
Решту 750 євро чекають майже півроку або майже 5 місяців і продовжують щотижня писати, що у них проблеми зі старим банком, і вони роблять все від них залежне, щоб вирішити проблему.
Минуло майже півроку??
На початку вони сказали, що наступного тижня це буде виправлено тощо
Потім їхній час відповіді на мій запит у службу підтримки почав переходити з 1 дня до 1 тижня, і вони завжди виправдовуються.
Ви можете мені з цим допомогти?
Джиммі тощо
Привіт Джимміліндал!
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BetWorld247 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, з якого саме часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
привіт! Було перевірено з самого початку, я створив обліковий запис, не бачу точно, коли, але минуло більше півроку.
Виграш – це реальні гроші, оскільки я ніколи не використовую бонуси.
Єдине, що ви отримуєте, — це кешбек у розмірі певного відсотка щотижня від загальної суми депозиту за певний тиждень.
У мене загальний депозит становить 7543 євро, а зняття – 950 євро, які я отримав, і ці зняття, які я отримав, також зайняли дуже багато часу, приблизно 2 місяці.
Але зараз я чекав майже 5-6 місяців і написав близько 50-100 разів в службу підтримки, і вони завжди щось звинувачують, проблеми з банком наступного тижня вирішаться.
Тепер вони почали говорити, що вони змінили банк і що мої гроші все ще в старому банку, і вони намагалися вирішити це якомога довше, але не думаєте, що це моя проблема? Коли вони обіцяють 2-5 банківських днів, вони не повинні брати майже 6 місяців за мої гроші, і ви починаєте дивуватися, чи я взагалі отримаю ці 750 євро.
Джиммі тощо
Дякую Джимміліндалю за всю інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії, яка відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Джимміліндал,
Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію вашу стурбованість такою затримкою. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам, звернувшись до казино.
Шановне казино BetWorld247, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Будемо дуже вдячні, якщо ви поділитеся додатковою інформацією щодо справи. Чи є у вас якісь конкретні причини не виплачувати виграш гравцеві протягом 6 місяців?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З повагою,
Наталя
Привіт Джимміліндал,
як ви могли помітити, казино не реагувало, і мені дуже прикро це констатувати, але без готовності казино співпрацювати ми не можемо нічого зробити у вашому випадку. Відповідно до нашої політики я закрию вашу скаргу як нерозглянуту.
Зверніть увагу, що ця невирішена скарга негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід роботи з BetWorld247 у нашому огляді. Сподіваюся, це спонукає казино змінити ставлення до своїх гравців.
З найкращими побажаннями,
Наталя