Відкликання гравця було відкладено на понад 2 тижні. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.
Betworld247.com має проблеми з виплатою більше 2 тижнів - спочатку було сказано, що це пов'язано з моїм набагато кращим обліковим записом, - але, згідно з підтримкою MuchBetter, це не так.
тим часом служба підтримки ігнорує мене, а мій запит звернутися до відділу виплат ігнорується
Привіт, Deloli87!
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з BetWorld247 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Коли саме ви подали запит на відкликання? Коли ви востаннє зв’язувалися з казино і чи відповідали вам з тих пір? Ви накопичували свій баланс із реальних грошей чи використовували якийсь бонус?
Зауважте, що ми зазвичай радимо почекати принаймні 14 днів для обробки першого виведення, оскільки в деяких казино процес підтвердження може зайняти більше часу.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, Deloli87!
Оскільки рекомендовані 14 днів щойно пройшли, я просто хочу запитати, чи не було оновлення щодо вашого вилучення. Якщо ні, ми спробуємо втрутитися.
З повагою
Навіть банківські перекази не виплачуються (Ідентифікатор транзакції 622170)
мій профіль повністю підтверджено
Дякую Deloli87 за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Петру, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у його вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний Deloli87!
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити BetWorld247 Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити BetWorld247 Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Знову 6 днів?!?! Заради мене закрийте скаргу як "нерозглянуту" - казино все одно не відповість 🙄
Привіт Deloli87,
Вибачте за останню відповідь, це була технічна проблема, я її видалив. Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з службою альтернативного вирішення суперечок eCOGRA (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) і подати скаргу до них, а також, якщо необхідно, до Мальтійського управління азартних ігор як наступний крок (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Це хороший орган ліцензування, який має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіли eCOGRA та MGA, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро