Гравець зі Швеції подав запит на відкликання, але він ще не оброблений. Казино не відповіло на скаргу, і її закрили як невирішену.
Автоматичний переклад.
BetWorld247 Casino - Відкликання гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 73
Сума: 460 €
BetWorld247 Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, хороший регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт CasinoGuru,
Я дуже сподіваюся, що ви можете допомогти мед.
Кілька років тому я виводив кошти на Betworld247 без проблем. Але зараз щось сталося, і я думаю, що вони припинили виплату грошей.
Я зробив депозит на суму 460 євро і зіграв у їхньому казино приблизно на 10 000 євро. Після цього мій баланс знову став 460, і я вирішив зняти гроші. (У мене немає активного бонусу). Але навіть якщо мені доведеться почекати пару тижнів, казино відмовиться платити. На знятті коштів просто написано «очікує», і коли я запитую їх, вони знову і знову кажуть, що працюють над вирішенням проблеми з банком.
Я просто хочу повернути свій депозит і дуже сподіваюся, що ви можете мені допомогти.
З повагою.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний valalinde,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви пояснити, коли саме ви подали запит на це зняття?
Коли саме ви востаннє успішно виводили гроші? Скільки часу зайняло обробку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу відповідь і ваш час. Вибачте за пізнє повторення.
- Перший деспойт я зробив 4 липня, а другий 6 липня. Обидва ще знаходяться на розгляді.
- Мій останній успішний вихід був 8 вересня 2021 року.
- Думаю, це зайняло кілька днів.
З повагою. /Джонатан
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь, valalinde. Який спосіб оплати для виведення виграшу ви вибрали? Це був той самий, яким ви користувалися в минулому?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякуємо за вашу допомогу Христина. Цього тижня я надішлю вам скріншоти на пошту.
Раніше, коли вони приймали мої зняття коштів (останнє 8 вересня 2021 року), я думаю, це було з Trustly. Тепер у них більше немає Trustly anomore, тому я прошу ці зняття за допомогою «звичайних» банківських переказів. Вони мають обмеження на 50 євро на зняття коштів, тому я зробив більше одного.
Цього тижня я надішлю вам скріншоти. Ще раз дякую за вашу допомогу, це дуже важливо.
З повагою. /Джонатан
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я не відправив пару розмов на вашу пошту Крістіна. Сподіваюся, ви та Betworld247 вирішите проблему.
Великі вітання зі Швеції. /Джонатан
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Велике спасибі valalinde за ваше терпіння. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний valalinde,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зовсім не хочу, щоб ти хвилювався. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника BetWorld247 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино BetWorld247!
Не могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу допомогу Стефане. Дуже приємно, що ви та ваша команда намагаєтеся мені допомогти. Але я не думаю, що казино відповість, і я думаю, що вони зупинилися, щоб виплатити гроші клієнтам. Я трохи здивований, тому що вони мають ліцензію MGA. Ви хоч уявляєте, що я можу зробити?
З повагою. /Джонатан
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний valalinde,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Стефан
Автоматичний переклад.
