ГоловнаСкаргиBetWorld247 Casino - Гравець втратив доступ до свого облікового запису.

BetWorld247 Casino - Гравець втратив доступ до свого облікового запису.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 125

Сума: 1 000 €

BetWorld247 Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 17.07.2022 | Не вирішено : 23.05.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини намагався забрати свій виграш, але пізніше втратив доступ до свого рахунку в казино. Здається, дані для входу гравця більше не працюють. Казино не відповіло на цю скаргу, тому її закрили як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я виграв там більше 1500 євро. Коли я вагався, я міг отримати лише 50 євро на мій рахунок Muchbetter кожні 24 години. Через деякий час я більше не міг увійти. Мої дані правильні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний KMMK92!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви уточнити, скільки грошей було на вашому балансі, коли казино заблокувало ваш рахунок? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Або ви отримали якесь пояснення?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Христина. Зрештою на рахунку залишилося близько 1300 євро. Але я про це не знаю. Я теж не отримав бонус. Коли я запитав, чому я можу зняти лише 50 євро за 24 години, мені сказали, що я повинен внести більше. Я також кілька разів писав у службу підтримки, що знову не маю доступу до свого облікового запису. Але відповіді на це я не отримав.


Дякуємо за зусилля.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, KMMK92. Перш ніж ми продовжимо розгляд цієї скарги, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад


Привіт Христина.


Я прикріпив файл, де я зробив знімок екрана. У якому я намагаюся увійти в BetWorld247 Casino. Дані автоматично заповнюються, де видно, що там нічого не відбувається. Але якщо я зміню пароль за допомогою випадкових комбінацій, з’явиться повідомлення про те, що пароль неправильний, і у мене ще є 3 спроби.

Дякуємо за ваші зусилля. Я сподіваюся, що ми досягнемо успіху.


редагування*

На жаль, я не можу вставити сюди запис.


З повагою KMMK92

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо KMMK92 за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт KMMK92,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити BetWorld247 Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино BetWorld247!

Чи можете ви пояснити, чому гравець не може отримати доступ до свого облікового запису?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я також знову намагався зв’язатися з казино самостійно. Електронна адреса служби підтримки не працює.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний KMMK92!


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити.


Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування, який має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як відповіла MGA ( adam.m@casino.guru ).


Я б хотів, щоб я міг більше допомогти.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого