Гравець з Німеччини намагався забрати свій виграш, але пізніше втратив доступ до свого рахунку в казино. Здається, дані для входу гравця більше не працюють. Казино не відповіло на цю скаргу, тому її закрили як «нерозглянуту».
Автоматичний переклад.
BetWorld247 Casino - Гравець втратив доступ до свого облікового запису.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 125
Сума: 1 000 €
BetWorld247 Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, хороший регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я виграв там більше 1500 євро. Коли я вагався, я міг отримати лише 50 євро на мій рахунок Muchbetter кожні 24 години. Через деякий час я більше не міг увійти. Мої дані правильні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний KMMK92!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви уточнити, скільки грошей було на вашому балансі, коли казино заблокувало ваш рахунок? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Або ви отримали якесь пояснення?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Христина. Зрештою на рахунку залишилося близько 1300 євро. Але я про це не знаю. Я теж не отримав бонус. Коли я запитав, чому я можу зняти лише 50 євро за 24 години, мені сказали, що я повинен внести більше. Я також кілька разів писав у службу підтримки, що знову не маю доступу до свого облікового запису. Але відповіді на це я не отримав.
Дякуємо за зусилля.
З повагою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дуже дякую за вашу відповідь, KMMK92. Перш ніж ми продовжимо розгляд цієї скарги, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Христина.
Я прикріпив файл, де я зробив знімок екрана. У якому я намагаюся увійти в BetWorld247 Casino. Дані автоматично заповнюються, де видно, що там нічого не відбувається. Але якщо я зміню пароль за допомогою випадкових комбінацій, з’явиться повідомлення про те, що пароль неправильний, і у мене ще є 3 спроби.
Дякуємо за ваші зусилля. Я сподіваюся, що ми досягнемо успіху.
редагування*
На жаль, я не можу вставити сюди запис.
З повагою KMMK92
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякуємо KMMK92 за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт KMMK92,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити BetWorld247 Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино BetWorld247!
Чи можете ви пояснити, чому гравець не може отримати доступ до свого облікового запису?
З повагою,
Адам
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я також знову намагався зв’язатися з казино самостійно. Електронна адреса служби підтримки не працює.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний KMMK92!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити.
Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування, який має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як відповіла MGA ( adam.m@casino.guru ).
Я б хотів, щоб я міг більше допомогти.
З повагою,
Адам
Автоматичний переклад.
