ГоловнаСкаргиBETWINNER Casino - Гравець відчуває труднощі з перевіркою облікового запису.

BETWINNER Casino - Гравець відчуває труднощі з перевіркою облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 390 €

BETWINNER Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 30.03.2024 | Справу закрито : 19.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Аргентини не зміг вивести кошти через неперевірений рахунок. Незважаючи на надання всіх необхідних даних, він не зміг надати виписку з банківського рахунку, оскільки його Astropay не видавала її. Він також не міг зробити скріншот зі свого комп’ютера, оскільки він був пов’язаний з номером мобільного телефону, яким він більше не володіє. Казино відмовилося перевірити рахунок, що спричинило проблеми зі зняттям коштів. Оскільки гравець не відповів на наші запити протягом зазначеного часу, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я не можу зняти свої кошти, оскільки мій рахунок не підтверджено. Я надіслав усю інформацію свого облікового запису, документи, транзакції та дані своєї картки (на яких чітко видно номери) на адресу електронної пошти безпеки. Мене запитали банківські виписки, однак Astropay не видає банківські виписки. Тоді мене попросили зробити знімок екрана з мого комп’ютера, але я не можу відкрити свій обліковий запис Astropay на своєму комп’ютері, оскільки він прив’язаний до номера мобільного телефону, якого я більше не маю. Мій рахунок Astropay досі активний на моєму мобільному телефоні, і я зміг надіслати все, що вони просили. Проте досі вони відмовляються верифікувати мій рахунок, і в мене там є гроші. Я шукаю допомоги, оскільки несправедливо мати можливість внести депозит, але не зняти кошти. Велике спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, Federicogarcia,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BETWINNER Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я намагався підтвердити свій обліковий запис протягом 10 днів, казино відповіло мені, що вони отримали моє посвідчення особи та всі фотографії, але що без виписки чи без комп’ютерного захоплення це було б неможливо, я вже пояснив їм, що я не можу відкрити рахунок з комп’ютера, але в мене є обліковий запис на моєму мобільному телефоні, я вже надіслав знімки екрана мобільного телефону транзакцій, які вони мене просили, і все, на знімках екрана показано останню кількість моїх карток, яку вони запитували... востаннє я спілкувався з казино вчора, я розмовляю кожен день, намагаючись пояснити свою ситуацію, вони завжди відповідають мені те саме, що вони вже бачили всі мої документи, але без цього неможливо перевірити мене, тому я запитую за вашу допомогу, велике вам спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, Federicogarcia,

Оскільки рекомендований проміжок часу для перевірки минув, чи можете ви повідомити, чи було якесь оновлення. Якщо все одно ні, ми спробуємо втрутитися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, federicogarcia,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого