Гравець із Бразилії зробив депозит у казино, але сума не була зарахована на його баланс казино. Ми закрили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я зробив депозит через pix у суботу, 22.04.2023 до 10 ранку, але він не потрапив на веб-сайт. Я зв’язався з чатом, який попросив надіслати квитанцію електронною поштою та зачекати 48 годин, я зробив це та отримав лише електронний лист із підтвердженням контакт. У понеділок, вівторок і четвер я знову звернувся до чату та електронної пошти, завжди автоматично відповідаючи на електронну пошту та чат, який вони перевіряють. Я програв ставки на SPFC x América mg у суботу та SPFC x Ituano у вівторок, де обидва SPFC виграли, а я програв парі. Я просто хочу, щоб на мій рахунок поповнили кошти або повернули гроші.
Шановний lucas92sjc,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який може зайняти приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас