ГоловнаСкаргиBetway Casino - Виведення гравця було відкладено через відсутність відповіді від казино.

Betway Casino - Виведення гравця було відкладено через відсутність відповіді від казино.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 313

Сума: 9 500 €

Betway Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 16.10.2023 | Не вирішено : 06.11.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Хорватії повідомила про затримку процесу виведення коштів у Betway Casino. Незважаючи на те, що місяць тому вона подала документи для перевірки облікового запису, казино не надало жодних оновлень. Востаннє гравець звертався до служби підтримки клієнтів казино 16 жовтня, а також надіслав електронний лист 14 жовтня з проханням повідомити про оновлення свого облікового запису. Наша команда звернулася до Betway Casino за роз’ясненнями, але не отримала відповіді. Незважаючи на те, що гравець пройшов ще один процес перевірки посвідчення особи, проблема залишилася невирішеною через відсутність співпраці з боку казино. Ми рекомендували гравцеві звернутися до eCOGRA та Комісії з азартних ігор для отримання додаткової допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Я звертаюся до вас, щоб попросити допомоги. 11 вересня 2023 року я прийняв вітальний бонус і грав у казино Betway Casino. Я зробив ставку на свій виграш і негайно подав необхідні документи відповідно до запиту, включаючи підтвердження адреси та документи, що посвідчують особу.

Я також пройшов додаткову перевірку електронної пошти, яка вимагала від мене надіслати своє посвідчення особи та селфі в реальному часі.

На жаль, минув цілий місяць, і я нічого не чув про хід перевірки свого облікового запису чи статус мого запиту на зняття коштів. Я кілька разів надсилав електронний лист їхній команді підтримки, але жодного разу не отримав відповіді, а агент у прямому чаті, здається, не знає, коли мій обліковий запис буде перевірено належним чином.


Будемо дуже вдячні за вашу допомогу у вирішенні цієї проблеми.


З повагою,

Ніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний punjekn16,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?

Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

будь ласка,


Я повністю розумію обставини, і я вважаю розчаруванням, що не було жодного спілкування з цього приводу. Під час реєстрації я надав своє посвідчення особи та підтвердження адреси. Крім того, я успішно пройшов перевірку підтвердження електронною поштою, надіслану одинадцять днів тому. Отже, останні документи я відправив 11 днів тому.


Підсумовуючи, минув цілий місяць після моєї реєстрації, і за цей час я не отримав жодних конкретних оновлень про стан свого облікового запису.


З повагою,


Ніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Спасибі за вашу відповідь. Перш ніж ми приступимо до вашої справи, чи могли б ви уточнити, коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки клієнтів казино і про що це було?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Я запитав, скільки часу знадобиться для завершення перевірки мого облікового запису 16 жовтня під час сеансу живого чату. На жаль, вони не змогли дати точної відповіді. Крім того, 14 жовтня я надіслав електронний лист із проханням повідомити оновлення щодо підтвердження мого облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, punjekn16, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний punjekn16,


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Betway Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Betway!


Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Оновлення: 3 дні тому вони знову попросили мене підтвердити посвідчення особи (мені довелося сфотографувати своє посвідчення особи та зробити селфі в прямому ефірі за посиланням). Я пройшов цю перевірку ще раз і надіслав їм підтвердження електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCOGRA – альтернативною службою вирішення суперечок (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде звернення до самої Комісії з азартних ігор (https://www.gamblingcommission.gov.uk/contact-us). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно (stefan.m@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Стефан

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого