Привіт,
Я звертаюся до вас, щоб попросити допомоги. 11 вересня 2023 року я прийняв вітальний бонус і грав у казино Betway Casino. Я зробив ставку на свій виграш і негайно подав необхідні документи відповідно до запиту, включаючи підтвердження адреси та документи, що посвідчують особу.
Я також пройшов додаткову перевірку електронної пошти, яка вимагала від мене надіслати своє посвідчення особи та селфі в реальному часі.
На жаль, минув цілий місяць, і я нічого не чув про хід перевірки свого облікового запису чи статус мого запиту на зняття коштів. Я кілька разів надсилав електронний лист їхній команді підтримки, але жодного разу не отримав відповіді, а агент у прямому чаті, здається, не знає, коли мій обліковий запис буде перевірено належним чином.
Будемо дуже вдячні за вашу допомогу у вирішенні цієї проблеми.
З повагою,
Ніка
Hi there,
I'm contacting you to ask for help. On September 11, 2023, I accepted a welcome bonus and played casino games on Betway Casino. I wagered my winnings and immediately submitted the necessary documents as requested, including proof of address and identification documents.
I've also finished the additional email verification process, which required me to send my ID and a live selfie.
Unfortunately, a full month has gone by and I have not heard anything about the progress of my account verification or the status of my withdrawal request. I've emailed their support team several times, but I've never heard back, and the live chat agent doesn't appear to know when my account will be checked out properly.
Your assistance in settling this issue would be highly appreciated.
Kind regards,
Nika
Автоматичний переклад.