Депозит гравця не був зарахований з невідомої причини. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Я зробив депозит за допомогою oxxo pay, але баланс так і не відобразився, і минуло близько 2 місяців, і на сьогоднішній день нічого не вирішено
Шановний fredangulo1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Проблема полягала в тому, що коли я надіслав ваучер на оплату квитка, я надіслав його з іншої електронної пошти, і звідти почалася проблема,,,,, крім того, вони заблокували мій обліковий запис
Привіт fredangulo1,
Інший електронний лист також був вашим? Спосіб депозиту був вашим власним чи чужим?
Чи можете ви надіслати підтвердження платежу на nikolas.b@casino.guru як доказ того, що депозит справді відбувся?
Дякуємо fredangulo1 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт fredangulo1,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цей випадок, і щоб ви знали, якщо ви надіслали депозит з іншої адреси електронної пошти, окрім тієї, яку ви використовували для реєстрації, система казино може ідентифікувати це як депозит третьої сторони, що заборонено, і казино досить часто негайно закривають відповідний рахунок. Але, звісно, для прояснення цієї справи потрібна додаткова інформація. Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання. Повідомляємо, що Betway Casino MX часто ігнорує нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на кілька невирішених скарг, ми продовжуємо намагатися.
Ми хотіли б запросити Betway Casino MX приєднатися до розмови.
Шановний Betway Casino MX!
Чи можете ви надати інформацію про відсутній депозит гравця? Чому обліковий запис гравця заблоковано?
Шановний fredangulo1,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCOGRA – альтернативною службою вирішення спорів ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) і подати їм скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з мексиканським управлінням ігор ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) і подати їм скаргу. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
