ГоловнаСкаргиBetway Casino - Гравець просить повернути повний депозит.

Betway Casino - Гравець просить повернути повний депозит.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 149

Сума: 1 300 €

Betway Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 29.10.2022 | Не вирішено : 19.02.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Ірландії мав активне самовідсторонення через проблеми з азартними іграми. Вона вважає, що він не повинен був мати можливість зареєструвати новий обліковий запис у тому ж казино. Ми не отримали жодної відповіді від команди казино, тому справу було закрито як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я зареєструвався в четвер, 27 жовтня, близько 14:00. Я знаю, що у мене було попереднє самовиключення тут, але я не був впевнений, чи минув термін його дії. Але я все одно подумав, що якщо він все ще на місці, мої дані про самовиключення будуть у файлі, і мені буде відмовлено. Я приєднався. Я допустив справжню друкарську помилку у своєму прізвищі, але не зміг повернутися та виправити її. І все ж я думав, що моя адреса та дата народження знаходяться під самовиключенням, якщо вони все ще на місці.


На мій подив, мене попросили завантажити документ, що посвідчує особу, я надав свій паспорт, у якому, очевидно, було моє правильне прізвище, і був упевнений, що мені скажуть, що обліковий запис заблоковано через самовиключення. Але більше ніж через 30 хвилин я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис повністю підтверджено.


Будучи наркоманом, я пішов на депозит близько 1300 євро. Сьогодні рано вранці я доніс їм до відома про ситуацію.


Я маю на увазі, що очевидно, що в моєму паспорті не перевіряли дані, використані для реєстрації, або вони знали, хто я. Тому я попросив повернути мої депозити, оскільки це, безперечно, повинно бути серйозним порушенням кодексів соціальної відповідальності. Наскільки я знаю, регулюючі органи чітко стверджують, що оператор повинен гарантувати, що вразливим людям не буде завдано подальшої шкоди, пов’язаної з азартними іграми. Я намагався встановити ліміт депозиту, але він сказав, що оновлено, але він не спрацював.


Тоді я прийняв передозування і весь вчорашній вечір і до ранку провів у лікарні. На щастя, мій партнер знайшов мене.


Якщо перевірки не проводяться, яка є надія. Це безглуздя і дуже некомпетентно з їхнього боку дозволити щось подібне.


Я спілкувався з хлопцем на ім’я Майкл у прямому ефірі, і він сказав: «Я можу підтвердити, що це помилка, і помилка сталася».


Тоді він передавав те, що йому сказали, у відповідний департамент. Важко зв’язатися з ними, тому що коли ваш обліковий запис заблоковано, ви не можете спілкуватися в прямому ефірі, а їхня адреса support@betway.com, коли ви повідомляєте, що ця папка вхідних повідомлень не контролюється регулярно.


З жорсткими обмеженнями, які регулятор має щодо питань відповідальності щодо захисту вразливих людей. Безумовно, це має бути серйозне порушення.


Вони вирішують, хто має відкрити рахунок і надіслати офіційний документ і щоб його не перевіряли, що відповідальність лежить на них.


Ви можете допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Антрімліса,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви підтвердити такі факти?:

  • ви зробили помилку у своєму прізвищі під час створення другого облікового запису
  • ваше попереднє самовиключення має бути все ще активним, оскільки ви не проходили серію запитань, щоб його скасувати
  • ви використали іншу адресу електронної пошти та номер телефону для реєстрації свого другого облікового запису
  • ваша домашня адреса та місце народження залишилися незмінними в обох облікових записах

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт вашій відповіді так. Я пояснив Майклу, чому використав інший номер телефону та електронну адресу. Це з дуже особистих причин, які я не хочу тут розголошувати, але я був би радий розповісти вам приватно.


Так, я зробив помилку, але клацнув задню сторінку, і з’явилася чітка форма подання, і я вважаю, озираючись назад, я мав це зробити, але потім я подумав, що мені доведеться відтворити нову електронну адресу тощо, і це виглядатиме дивно. Тож я продовжив. Але, як я вже сказав, я не надто хвилювався, тому що я був упевнений, що моє ім’я та дата народження разом із моєю адресою будуть визначені автоматично, і, звісно, щойно вони запитали мою ідентифікацію, я був упевнений, що гра закінчена. Але протягом 20 хвилин після підтвердження своєї електронної адреси я отримав електронний лист із повідомленням про те, що я повністю підтверджений. Просто додам, ні, мені не задавали низку запитань, оскільки це лише якщо ви намагаєтеся повторно відкрити старий обліковий запис і запитуєте дозволу.

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Будь ласка, перегляньте чат із Серхіо іншим учасником чату. Так, і дата народження, і моя адреса були однакові, оскільки я не намагався нікого обдурити. Якби я хотів, щоб це виглядало як хтось інший, я б усе змінив.

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Просто доповню мій випадок. Незважаючи на те, що мій обліковий запис нещодавно заблокували, я отримав цей електронний лист від них учора ввечері.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую, Антрімліса, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую. Я ціную будь-яку допомогу. Крім того, я не знаю, яку платіжну систему вони мають. Незважаючи на те, що мій обліковий запис було зареєстровано з помилкою в моєму прізвищі, коли я вносив кошти, воно відображалося як моє справжнє прізвище. Отже, коли ви дивитесь на все це, знову слід враховувати щось інше. Схоже, вони взагалі не застосовували жодних заходів щодо KYC.


На сьогоднішній день я ще не отримав навіть підтвердження від Betway, що вони отримали мою скаргу, незважаючи на те, що вони, мабуть, розглянули справу, і в онлайн-чаті було повідомлено, що вони не повертатимуть кошти.


Хіба немає протоколів, які повинні бути в порядку для процедури розгляду скарг. Тож жодного підтвердження отримання моєї скарги та остаточної відповіді чи будь-якого повідомлення електронною поштою з визначенням результату. Як це взагалі вважається дотриманням процедури?


Я вважаю, що все більше схоже, що вони знали, хто я, і все одно відкрили рахунок. Вони є шоу-катанням на човнах, саме те, про що я весь час говорив, що тут не дотримуються жодних правил чи інструкцій.

Напевно, жоден регулюючий орган не скаже, що їхні дії належать до відповідального оператора.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Антрімліса,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Дякую. Це був знімок екрана, де хлопець у чаті Майкл підтвердив, що вони зробили помилку, і помилку було зроблено щодо отримання мого паспорта та відкриття мого облікового запису

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ну, ви знаєте, я сподіваюся, що це доводить будь-кому, хто може читати це, про те, як ця компанія ставиться до вас. Зрозуміло, що вони висміюють будь-які правила та норми і вважають, що вони навіть не зобов’язані комусь мати право на те, щоб їхня скарга була розглянута належним чином. Тож якщо вони не можуть це зробити, чи дивно, що вони дозволили клієнту, який сам себе виключив, відкрити новий рахунок. Я вважаю, що це чітко демонструє Moat, що вони вірять, що стоять вище закону, і що клієнти в кінці дня просто в їхньому розпорядженні. Огидна компанія без моралі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Тож минуло 17 днів після того, як я подав офіційну скаргу Betway. Наразі я не отримав від них жодного електронного листа чи будь-якої форми зв’язку щодо моєї скарги. Я не можу перейти до цього регулюючого органу, оскільки мені потрібна остаточна відповідь, щоб перейти до наступного етапу. Як можливо, що цій компанії дозволено відхилити мою скаргу. Хіба немає часових рамок, протягом яких вони повинні дотримуватися щодо процедури розгляду скарг. Як бачите, вони вживають лише ті заходи, які хочуть. Існує процедура розгляду скарг, і її навіть не дотримуються. Таким чином, це дійсно показує, що вони відчувають, що не повинні виконувати вимоги. У моєму випадку вони робили це, застосовуючи будь-які правила, які хотіли, або вигадували їх по ходу справи. Абсолютно огидно поводитися таким чином. 😒

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

До Betway застосовано санкції, дивіться веб-сайт комісару з азартних ігор щодо подібних проблем.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Антрімліса,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до служби альтернативного вирішення спорів казино та подати їм скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде звернення до їхнього органу ліцензування. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з цим. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого