Я зареєструвався в четвер, 27 жовтня, близько 14:00. Я знаю, що у мене було попереднє самовиключення тут, але я не був впевнений, чи минув термін його дії. Але я все одно подумав, що якщо він все ще на місці, мої дані про самовиключення будуть у файлі, і мені буде відмовлено. Я приєднався. Я допустив справжню друкарську помилку у своєму прізвищі, але не зміг повернутися та виправити її. І все ж я думав, що моя адреса та дата народження знаходяться під самовиключенням, якщо вони все ще на місці.
На мій подив, мене попросили завантажити документ, що посвідчує особу, я надав свій паспорт, у якому, очевидно, було моє правильне прізвище, і був упевнений, що мені скажуть, що обліковий запис заблоковано через самовиключення. Але більше ніж через 30 хвилин я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис повністю підтверджено.
Будучи наркоманом, я пішов на депозит близько 1300 євро. Сьогодні рано вранці я доніс їм до відома про ситуацію.
Я маю на увазі, що очевидно, що в моєму паспорті не перевіряли дані, використані для реєстрації, або вони знали, хто я. Тому я попросив повернути мої депозити, оскільки це, безперечно, повинно бути серйозним порушенням кодексів соціальної відповідальності. Наскільки я знаю, регулюючі органи чітко стверджують, що оператор повинен гарантувати, що вразливим людям не буде завдано подальшої шкоди, пов’язаної з азартними іграми. Я намагався встановити ліміт депозиту, але він сказав, що оновлено, але він не спрацював.
Тоді я прийняв передозування і весь вчорашній вечір і до ранку провів у лікарні. На щастя, мій партнер знайшов мене.
Якщо перевірки не проводяться, яка є надія. Це безглуздя і дуже некомпетентно з їхнього боку дозволити щось подібне.
Я спілкувався з хлопцем на ім’я Майкл у прямому ефірі, і він сказав: «Я можу підтвердити, що це помилка, і помилка сталася».
Тоді він передавав те, що йому сказали, у відповідний департамент. Важко зв’язатися з ними, тому що коли ваш обліковий запис заблоковано, ви не можете спілкуватися в прямому ефірі, а їхня адреса support@betway.com, коли ви повідомляєте, що ця папка вхідних повідомлень не контролюється регулярно.
З жорсткими обмеженнями, які регулятор має щодо питань відповідальності щодо захисту вразливих людей. Безумовно, це має бути серйозне порушення.
Вони вирішують, хто має відкрити рахунок і надіслати офіційний документ і щоб його не перевіряли, що відповідальність лежить на них.
Ви можете допомогти.
I signed up on Thursday 27th October around 2pm. I know that I had a previous self exclusion here but was unsure if it had expired. But I thought anyway if it's still in place my details from the self exclusion will be on file and I will get refused. I joined up. I made a genuine typo error in my surname but I couldn't go back and rectify it. Still I thought my address and date of birth is under the self exclusion if it was still in place.
To my surprise I was asked to upload identification I submitted my passport which obviously had my correct surname and was sure they'll tell me account Is blocked due to self exclusion. But above 30 minutes later I received an email stating my account was fully verified.
Being an addict I went onto deposit about 1300 euros. I only brought it to their attention very early this morning about the situation.
I mean it's obvious that there no checks done on my passport against the details used to register or they knew who I was. So I requested a return of my deposits as this surely must be a major breach of social responsibility codes. Where I know regulators are very clear that the operator must ensure that no further gambling related harm would be applied to vulnerable people. I tried to set a deposit limit but it said updated but it did not kick in.
I then took an overdose and I spent all of yesterday evening and up until this morning in hospital. Lucky my partner found me.
If checks are not being carried out what hope is there . It's wreckless and very incompetent on their behalf to allow something like this to occur.
I'm chatted with a guy called Michael on the live chat and he stated " i can confirm that this is a mistake and an error has been made".
He was then referring what id told him to the relevant department. It's difficult to make contact with them because once your account is locked you cannot chat live abd their support@betway.com when you email states that this inbox is not monitored regularly .
With the tight restrictions the regulator has on responsibility issues around protecting vulnerable people. Surely this must be a major breach.
They decide who gets to open an account and to send in an official document and for it not to be checked that responsibility lies with them.
Can you help.