Бонус гравця не був зарахований з невідомої причини. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Повне розкриття, спірна сума – це лише сума депозиту.
Вони проводять рекламну акцію, за якою ви можете отримати оберти на їх суперпризовому колесі, якщо внесете 20 доларів США, а потім поставте 20 доларів.
Я це зробив, отримав спливаюче сповіщення про те, що я кваліфікувався, але такого обертання не було знайдено.
Звернувшись до їх майже неможливої служби підтримки, він зневажливо поставився до того, що я мав сказати. Потім він сказав, що я не зміг розкрутити своє обертання протягом відведеного проміжку часу (це було приблизно 15 хвилин). Тоді мені сказали надіслати електронною поштою службу підтримки.
Надіславши електронною поштою та додавши стенограму чату, я отримав автоматичну відповідь про те, що електронна адреса більше не контролюється.
Потім я отримав другу відповідь (від того самого хлопця, з яким я спілкувався в чаті) з проханням надати скріншот сповіщення, яке я отримав... що, очевидно, неможливо зробити.
Я відповів, що просто скорочу свої втрати та зіграю в більш зручному для користувача казино, оскільки Betway, здається, програє.
Я не очікую, що з цього щось вийде, але я вважаю, що їхній рейтинг 7,5 занадто високий для казино, яке скоротило RTP до 94% і майже неможливо зв’язатися зі службою підтримки.
Привіт linedancehippie,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betway Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Чи можна переслати конкретне посилання або інформацію щодо цього бонусу? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Невдовзі після подання скарги казино вручну зарахувало мені мінімальну гарантовану винагороду у вигляді п’яти безкоштовних обертань.
Як зазначалося раніше, ця скарга не стосується повернення конкретної суми грошей. Справа скоріше в тому, що їхній рейтинг занадто високий для казино, яке так поводиться зі своїми гравцями.
Ось їх відповідь:
Проблема полягає в тому, що я випадково зробив свій депозит і виконав вимоги щодо ставок прямо під кінець їхнього дня.
Вони також кажуть мені зачекати десять хвилин після виконання вимог, щоб спін став активним. Однак за цей час вони перейшли на наступний день, що, по суті, «закінчило» моє обертання.
Їхнє зневажливе ставлення та майже недоступна підтримка повинні бути причиною для занепокоєння для будь-кого, і я вважаю, що більш глибокий огляд – це безперечно те, що слід розглянути персоналу Гуру.
Дякую, що знайшли час прочитати мою скаргу.
Привіт linedancehippie,
Якщо ви також скажете, що завершили внесення депозиту до кінця дня, це могло спричинити системні проблеми в казино, які спричинили цю проблему. Зрештою, казино нарахувало вам спіни, навіть якщо не так, як вони повинні були.
На жаль, ми не можемо карати казино за такі проблеми, оскільки системні помилки можуть виникати навіть у найкращих казино, але поки казино не допоможе гравцям вирішити їх, ми нічого не можемо зробити.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?