На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. Зверніть увагу, що не існує уніфікованих правил відповідального азартного бізнесу, які застосовувалися б до всіх казино. На даний момент казино керує виключно інструментами захисту гравців. Деякі казино мають широкий вибір відповідальних інструментів азартних ігор, але жоден з них не є обов’язковим, і, на жаль, деякі казино працюють без них повністю. Період охолодження - це лише додатковий (і необов’язковий) інструмент, і казино заздалегідь повідомило вас, що його не можна застосувати до вашого рахунку, і вам слід зняти свій виграш і закрити його. Перепрошую, але за цих обставин ми більше нічого не можемо зробити для вас.
На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми спробуємо допомогти з усіх сил.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Please note, that there aren’t unified Responsible gambling regulations that would be applied to all casinos. At this moment, player protection tools are managed by the casino exclusively. Some casinos have a wide variety of responsible gambling tools but none of them is mandatory, and unfortunately, some casinos operate without them completely. A cooling-off period is just an additional (and optional) tool and the casino informed you beforehand that it cannot be applied to your account, and you should withdraw your winnings and close it. I apologize, but under these circumstances, there is nothing more we can do for you.
Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Автоматичний переклад.