Гравець з Греції ставить під сумнів відповідальні інструменти азартних ігор. Він попросив у казино період охолодження, який не активувався. Ми вирішили відхилити цю скаргу, оскільки період охолодження є лише додатковим відповідальним інструментом азартних ігор, і казино повідомило гравця, що його не можна застосовувати до його рахунку.
Перш за все, я хочу сказати, що я трохи пристращений до азартних ігор .. 02.02.2021 я попросив у чаті betvilli встановити мій рахунок в ліміті охолодження, щоб я не міг грати в жодну ставку ігор або робити нові депозити на рахунку .. Він відповідає, що вони не мають такої послуги, тому я продовжую грати в ігри, в результаті чого я втратив усі свої гроші. Будь ласка, дайте відповідь для отримання додаткової інформації
Додаткова інформація від johncrow:
"Представники чату не активували ліміт охолодження, поки я просив про це, вони сказали, що не мають такої послуги, поки вона перелічена на їх веб-сайті. В результаті я продовжую грати у свої 1700 євро виграшів".
Привіт, johncrow,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу складну ситуацію. Я перевірив відповідний розділ азартних ігор ( https://betvili.com/info/responsibleGaming ) казино і виявив:
"За запитом ми розмістимо ваш рахунок як мінімум на 24-годинному періоді охолодження. Після цього один із наших служб підтримки повідомить вас про добровільний 1-тижневий, 1-місячний, 6-місячний або доступне постійне самовиключення ".
Не могли б ви переслати мені повідомлення, в якому ви просили період охолодження, а також будь-яке інше відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Чи чітко ви вказали причину та період часу у своєму запиті?
Я буду терпляче чекати вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Також я хочу зазначити, що в казино euslot у них є така послуга, яку вони називають охолодженням, в якій я можу встановити свої обмеження втрат або ставки на мінімум 24 години. Це те, що я знаю для періоду охолодження. Але в період охолодження betvilli ви навіть не можете зробити запит на відкликання, якщо я активую, навіть якщо ця послуга відповідальна за азартні ігри. Мені здається, в цьому немає логіки. Мені потрібно щось зробити, щоб зберегти свій виграш, встановивши деякі ліміти, які казино "ПОВИНЕН НАДАТИ МЕНІ" згідно із законом, і вони кажуть мені, що я можу встановити свої ліміти, але навіть якщо я навіть не можу зняти свій виграш. У кожному казино, яке я відвідував, у моєму профілі були власні опції для встановлення лімітів ставок. Мені не доводилося просити чату про це в чаті, і такий тип охолодження в Betvilli не робить жодного сенсу для мене, якщо я не можу зняти свої кошти зі свого рахунку. Виправте мене, якщо я помиляюся !! Дякую!!
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. Зверніть увагу, що не існує уніфікованих правил відповідального азартного бізнесу, які застосовувалися б до всіх казино. На даний момент казино керує виключно інструментами захисту гравців. Деякі казино мають широкий вибір відповідальних інструментів азартних ігор, але жоден з них не є обов’язковим, і, на жаль, деякі казино працюють без них повністю. Період охолодження - це лише додатковий (і необов’язковий) інструмент, і казино заздалегідь повідомило вас, що його не можна застосувати до вашого рахунку, і вам слід зняти свій виграш і закрити його. Перепрошую, але за цих обставин ми більше нічого не можемо зробити для вас.
На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми спробуємо допомогти з усіх сил.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock