Гравці з Онтаріо заблокували її рахунок у казино після того, як вона виграла 85 000 доларів. Незважаючи на проходження процесу перевірки та всі депозити, що надходять безпосередньо з її банківського рахунку, казино не надало пояснень щодо закриття. Скаргу було відхилено на підставі рішення регулятора.
Це відгук, який я надіслав у рамках Trust Pilot. Питання все ще триває, і все, що betvictor сказав мені, це те, що вони «розслідують це глибоко». Не було обману чи змови. Лише ті проблеми, які я позначив нижче. Я перебуваю в Онтаріо, тому регулюючий орган вивчає це, але вони не дуже роблять. Будь ласка, допоможіть 🙁
Ця компанія витягла з мене 85 000 доларів. Я вніс 700 доларів або близько того і виграв смішну суму, граючи в живу баккара в казино – і все законно. Після того, як я подаю запит на зняття, вони вимагають документи для підтвердження. Всі забезпечені. Навіть виписка з банківського рахунку, яка показує переказ з мого власного банківського рахунку - все перевірено. Потім вони закривають мій обліковий запис без пояснення причини. Я зв’язався з livechat, і вони продовжували крутитися по колу щодо електронної пошти про захист облікових записів і про те, що це розглядається. Це було 9 листопада. Вони закрили мій рахунок і відмовилися платити без вказівки причини.
Зрештою я отримав їх керівника служби підтримки клієнтів Стіві Палмера, який написав мені один електронний лист про те, що вони «розслідують» і не отримали відповіді. Звісно, він сказав, що це займе до 21 числа, щоб отримати відповідь. Але досі він не відповів на жодне з моїх запитань, не назвав причини закриття рахунку чи конфіскації балансу.
Але минуло більше тижня, як вони закрили мій обліковий запис. Немає проблем із шахрайством або кількома обліковими записами. Будь-які проблеми, які, на мою думку, я порушив, і вони продовжують просто казати, що розслідують. Депозит було зроблено прямо з мого єдиного зареєстрованого банківського рахунку. Я не можу придумати жодних проблем, і вони їх не пропонують. Вони все ще «розслідують» і роблять усе можливе, щоб знайти вихід із сплати. Час від часу я робив ставки вдома у мого друга, який також має обліковий запис BV, але у нас абсолютно різні будинки, IP-адреси, подані окремі документи для перевірки тощо. Ми романтичні партнери. Кожен з нас мав власні рахунки протягом кількох місяців, і раніше вони брали депозити та виплачували гроші без питань. Вони закрили його обліковий запис без вказівки причини. Він запитав причину 5 днів тому, але жодної відповіді. Їхня служба обслуговування клієнтів — це жарт і навіть не відповідає на електронні листи. ТРИМАЙСЯ ПОДАЛІ.
На щастя, я перебуваю в Онтаріо і маю певний захист згідно із законодавством Онтаріо, але, враховуючи суму, про яку йдеться, зараз це дуже страшно. Я не можу повірити, що відбувається. Мені навіть довелося залучити юридичну фірму, вони знайомі із законами Онтаріо і не можуть повірити, що відбувається. Ми намагалися домовитися про телефонний дзвінок, надіслали кілька електронних листів із запитом на отримання додаткової інформації про розслідування, були повністю прозорими, показуючи, що спірний депозит і виграш належать МЕНЕ: що дублікатів облікового запису немає. У мене немає реальних причин для закриття облікового запису та конфіскації балансу, але я можу лише підозрювати ці проблеми, враховуючи, що я використовував IP-адресу свого друга - це не заборонено їхніми правилами. Забороняється створення окремою особою кількох облікових записів. Ми окремі особи з окремими адресами та окремими IP-адресами. Ми надали всю документацію на підтвердження цього.
Раніше я зробив депозит і трохи виграв, і вони мені заплатили. Пару місяців тому. Тож лише ЗАРАЗ це проблема, тому що ми говоримо про 85 000 доларів. Як підступно з їхнього боку намагатися знайти технічну деталь, коли вони вже вжили мої дії, виплатили кошти, підтвердили законність мого облікового запису тощо...
Вони ласки; вони знайдуть будь-яке виправдання під сонцем, щоб не платити вам. Тут їхнє безстрокове «розслідування», яке триває без відповідей на ЖОДНЕ з моїх запитань, є не тільки справді поганою практикою та недобросовісністю, але й залишає мене в повній темряві щодо безпеки моїх коштів. Мій адвокат і я повинні зробити висновок, з чого виникають проблеми, і вирішити їх. Будь-які питання були розглянуті. Єдине, про що ми могли подумати, це вхід до тієї самої IP-адреси та один депозит у розмірі 80 доларів США (який був програний в азартній грі) кілька місяців тому зі спільного банківського рахунку, що не забороняється їхніми умовами. У їхніх умовах зазначено, що всі депозити мають здійснюватися з банківського рахунку/кредитної картки власника рахунку, інакше виграші анулюються. Обліковий запис на моє ім’я, щойно спільний. Але в будь-якому випадку, для залишку на моєму рахунку зараз депозит був безпосередньо з мого єдиного зареєстрованого банківського рахунку, а не з будь-якого спільного рахунку. 100% мого балансу – це депозит з мого банківського рахунку, який є єдиною власністю, і виграші, які були законними – живе казино – без обману, без шахрайства, нічого.
Коли ви виграєте великий, законний і з регульованою книгою, вам повинні отримати виплату. Кінець історії. На щастя, закони Онтаріо передбачають, що коли вони закривають ваш рахунок, вони повинні виплатити ваш баланс. Ці дебіли не можуть собі втямити, що це їхній обов'язок. Ми будемо подавати в суд і вимагати відшкодування збитків.
Привіт, srossisboss1992,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betvictor Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік. Дякуємо за допомогу.
Мій обліковий запис було підтверджено, коли його було відкрито, а це, я вважаю, 6 місяців тому або близько того. Як я вже згадував, близько 10 вересня 2023 року було знято близько 9000 доларів США, і до того часу я точно мав би виконати перевірку.
виграші були накопичені з єдиного депозиту реальних грошей з мого виключно зареєстрованого банківського рахунку. Без бонусів.
Я ставив запитання казино про те, що вони розслідують. Вони не відповідають на електронні листи. Загалом я отримав від них 3 електронні листи, і вони кажуть, що їхня команда з питань шахрайства/безпеки повідомила про певні занепокоєння, і вони мають певні занепокоєння, і прийняття рішення займає більше часу, ніж очікувалося. Востаннє я чув це кілька днів тому, і вони сказали, що отримають «остаточне» рішення до кінця наступного тижня. Але спочатку вони сказали до 21 листопада. Я не можу увійти, і коли я намагаюся, з’являється повідомлення, що мій обліковий запис закрито. Вони не надали жодних причин і не назвали питання, які вони розглядають. Звідси моє занепокоєння та спроби зробити висновок або припустити, якими можуть бути причини, які я виклав (попередній депозит зі спільного/спільного банківського рахунку та виплачені виграші, які я добросовісно запропонував їм як жест для вирішення цієї проблеми повернути та вирахувати з мого балансу 85 тис. доларів, хоча я не думаю, що це потрібно, і іноді ділюся IP-адресою з іншим гравцем betvictor.Однак ми живемо за різними адресами, і ніщо в їхніх умовах не говорить про те, що ви не можете збиратися разом і робити ставки під час спільного перегляду чогось. Я також пояснив їм, що цей інший гравець отримує 5 відсотків готівки - для нього не було б сенсу використовувати мій обліковий запис для гри, коли обидва облікові записи не мають обмежень щодо ставок. Він віддав би величезну фінансову Таким чином, мій обліковий запис не є множинним чи дублікатом, щоб уникнути чи обійти будь-які обмеження щодо його облікового запису.)
дякую за вашу допомогу та дайте мені знати, якщо я зможу надати додаткову інформацію. Мене тримали в невіданні, але я активно намагався бути прозорим і надавати їм інформацію про будь-які проблеми, які я бачив.
Що викликає занепокоєння, так це абсолютне право BetVictor в односторонньому порядку закрити мій рахунок і утримати виграші, це випливає з цих розділів їхніх загальних умов. Це шалено надмірно і несправедливо по відношенню до гравців. Подивіться на розділ 17.3 - він буквально надає їм право на власний розсуд закривати ваш обліковий запис і скасовувати ставки з будь-якої причини - зверніть увагу, що слово "включаючи" є визначальним, і вони використовують це, щоб вони все ще зберігали повноваження скасовувати ставки/конфіскувати виграші кожного разу, коли вони хотів би з будь-якої причини. Таким чином, вони дали собі повноваження робити все, що завгодно заднім числом, без жодних реальних доказів шахрайства, змови чи чогось протизаконного. Також зауважте, що визначення заборонених дій і шахрайських дій включають будь-яке порушення умов, тому ці терміни буквально безглузді. Вони передбачають вищий рівень неправомірної поведінки, але визначаються як посилання на будь-яке порушення їхніх умов.
—
17.3 Ми можемо розірвати ваш контракт у будь-який час, у тому числі якщо ми підозрюємо, що ви порушуєте ці умови. Ми можемо обмежити ваш доступ до BetVictor, тимчасово призупинити або назавжди припинити роботу вашого облікового запису, відкликати ваші пропозиції щодо ставок, анулювати будь-які ставки, які були розраховані на вашому обліковому записі, скасувати та анулювати будь-які неоплачені ставки на наш абсолютний розсуд без будь-якої причини в будь-який час і в будь-який час. причина, включаючи, але не обмежуючись, якщо: ….
Як уже згадувалося, мене взагалі не хвилює гра. Усі виграші були від одного з їхніх постачальників баккара, і це все законно.
важко залишитися в невіданні й здогадатися, що їх хвилює. Я зробив усе можливе, щоб бути прозорим і надати пояснення та документи щодо того, що, на мою думку, вони могли переглядати. Це так невтішно, і це така недобросовісність – просто приймати чиїсь ставки, мати історію виплат тощо… а потім вони виграють по-крупному, і здається, що вони намагаються вирватися з технічних причин, щоб не заплатити мені. Здається, що це неправильно. Ми з моїм другом читаємо багато книжок і ніколи не стикаємося з подібною проблемою. Хотів би я виграти в іншому місці.
Привіт dziiizas,
Скажіть, будь ласка, чи грали ви в ігри казино чи ставки на спорт? Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru ?
Привіт Нік. Я грав тільки в живе казино.
Я переслав відповідні листи.
Я справді божеволію. Вони просто більше не відповідають. Я так збентежений. Я буду вдячний за будь-яку вашу допомогу.
Привіт. Ось їхня остання відповідь, яку я надіслав вам електронною поштою. Вони навіть не згадують про виграш, отриманий від депозиту в розмірі 700 доларів США, який був зроблений виключно на мій банківський рахунок, і вони не мають права утримувати. Будь ласка, допоможіть.
Шановна Стефані!
Дякуємо за ваші електронні листи та ваше терпіння, поки ми повністю досліджували вашу справу.
Після перевірки я можу підтвердити, що 2 депозити викликали занепокоєння з вересня 2023 року, ці депозити було перевірено, і ім’я власника рахунку не збігалося із зареєстрованим ім’ям у вашому обліковому записі чи будь-яким варіантом вашого імені.
Як вам відомо, усі депозити на ваш рахунок мають відповідати даним, зареєстрованим у вашому обліковому записі, і ми не дозволяємо депозити третіх сторін.
Нашою стандартною процедурою в таких ситуаціях, коли використовувався метод третьої сторони, є анулювання всіх транзакцій і закриття облікового запису.
У вашій ситуації я бачу, що кошти були використані, а суму в розмірі $9999,05 було знято після депозитів, про які йде мова.
Після цього наступною транзакцією на вашому рахунку був депозит у розмірі 700 доларів США в листопаді 2023 року.
Відповідно до нашої процедури ваш обліковий запис було закрито, і ми повернули внесену суму в розмірі 700 доларів США використаним методом.
Прийміть наші вибачення за затримку, поки ми проводили перевірку.
Якщо ви хочете передати цю проблему на ескалацію, зверніться до iGaming Ontario .
З повагою,
Стіві
Начальник служби підтримки клієнтів
Ніколас, я просто хочу переконатися, що ти отримав мої електронні листи? Я переслав повну скаргу до iGaming Ontario. Я боюся, що вони не дуже допоможуть, тому я буду дуже вдячний за все, що ви можете зробити, щоб допомогти.
Привіт, srossisboss1992,
Так, я отримав від вас усі електронні листи. Чи можна надати доказ того, що банківський рахунок, який ви використовували для внесення коштів, є спільним рахунком, тобто ви є власником рахунку? Будь ласка, перешліть на ту саму електронну адресу.
Привіт Нік. Зараз я надішлю вам електронний лист із підтвердженням того, що депозит у розмірі 700 доларів США, з якого були отримані виграші, походить з банківського рахунку, зареєстрованого виключно на моє ім’я.
Що стосується вересневих депозитів зі спільного банківського рахунку, BetVictor зателефонувала в мій банк і надіслала запити, і вважає, що оскільки моє ім’я не вказано на банківському рахунку як першого реєстранта, це не на моє ім’я. Я спробую надіслати вам доказ того, що обліковий запис зареєстровано на моє ім’я/спільний, а не на третю сторону.
Я щойно почув від регулятора Онтаріо наступне. Ви все ще можете чимось допомогти з цього приводу?
Привіт Стефані,
Після вашого електронного листа iGO 1 грудня iGO завершила розгляд цього інциденту та задоволена рішенням Оператора з цього приводу.
Тому iGO наразі не вживатиме жодних заходів і вважає справу закритою.
З повагою
Команда ескалації спорів гравців iGO
Привіт, srossisboss1992,
Я боюся, що поки регулятор прийняв остаточне рішення, ми мало що можемо зробити в цьому випадку, оскільки вони мають набагато вищі повноваження.
Чи можемо ми чимось вам допомогти? Якщо ні, ми, на жаль, будемо змушені відхилити скаргу на основі рішення регулятора.
Дякую, але чому рішення регулятора має бути кінцем шляху? Їхнє рішення навіть не пояснюється. Я б все одно вважав за краще, щоб ця скарга була публічною і принаймні моїм переглядом. Те, що вони зробили, є неймовірно несправедливим, і я почну судовий процес.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
