У гравця з Росії спочатку не було проблем з реєстрацією та внесенням коштів через лайткоін. Однак він стикається з труднощами з виведенням виграшів через раптову політику казино не перераховувати гроші російським гравцям. Він стверджує, що це неоголошене обмеження є несправедливим.
Я з Росії. Не було жодних проблем, пов’язаних із цим, коли я зареєструвався в казино. Я успішно поповнив свій рахунок за допомогою litecoin. Мені вдалося зняти свої кошти. Однак зараз я не можу зняти свої кошти, оскільки казино каже, що не переказує гроші гравцям з Росії.
Я вважаю ці дії казино несправедливими. Про такі обмеження слід повідомляти до реєстрації. В іншому випадку я можу поповнити свій рахунок незалежно від країни, з якої я. Але я не можу зняти. Це шахрайство та обман.
Привіт Cintrol!
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BetUS Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? До якого часу ви могли виводити гроші з казино? Чи отримували ви раніше повідомлення про те, що більше не зможете виводити кошти в казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.
Привіт Нік!
Після реєстрації в казино я вказав свою країну як Росію. Оскільки доступ до казино з Росії заблокований, я скористався фінським VPN. Я міг би використати будь-який інший, за допомогою якого я міг би отримати доступ до казино. Раніше проблем через це не було. У мене успішне зняття коштів. Я був у відпустці в Єгипті та отримав доступ до веб-сайту казино без VPN. Я повернувся в Росію і зіткнувся з проблемами при спробі вийти.
Я не пам'ятаю, щоб казино вимагало перевірки. Завжди надаю всю необхідну інформацію. На жаль, обслуговування клієнтів у цьому казино організовано таким чином, що відстежити історію листування дуже складно. А при спілкуванні по телефону (що в цьому казино є пріоритетним) - це взагалі неможливо.
Казино раніше не вказувало причину відхилення запиту на виведення або чому його неможливо створити. Потрібна була телефонна розмова з оператором. Зауважу, що російськомовних операторів в казино немає, а я не володію англійською. Тому для виклику довелося найняти перекладача. Дзвонив 25 квітня 2024 року, тобто два дні тому. Оператор щось говорив про використання VPN, але раніше це не було перешкодою для гри та виведення коштів. Зрештою він сказав, що рішення буде повідомлено електронною поштою протягом 24 годин. Я не отримав жодного електронного листа протягом зазначеного часу. І я звернувся в чат, де отримав відповідь, що гравцям з Росії вивести кошти неможливо. Хоча раніше я зробив успішний висновок
Сьогодні я зміг без проблем поповнити свій рахунок BetUS за допомогою криптовалюти. Наприклад, за 1 долар. Тобто казино не обмежує депозити для гравців з Росії, але відмовляється виплачувати їм виграші. Очевидно, це вкрай несправедливі умови з боку компанії. 
Привіт Cintrol!
Чи є розмова між вами та казино, яка б доводила, що вони знали про те, що ви граєте з Росії чи використовуєте VPN? Якщо так, надішліть його на адресу nikolas.b@casino.guru .
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock