Привіт Нік!
Після реєстрації в казино я вказав свою країну як Росію. Оскільки доступ до казино з Росії заблокований, я скористався фінським VPN. Я міг би використати будь-який інший, за допомогою якого я міг би отримати доступ до казино. Раніше проблем через це не було. У мене успішне зняття коштів. Я був у відпустці в Єгипті та отримав доступ до веб-сайту казино без VPN. Я повернувся в Росію і зіткнувся з проблемами при спробі вийти.
Я не пам'ятаю, щоб казино вимагало перевірки. Завжди надаю всю необхідну інформацію. На жаль, обслуговування клієнтів у цьому казино організовано таким чином, що відстежити історію листування дуже складно. А при спілкуванні по телефону (що в цьому казино є пріоритетним) - це взагалі неможливо.
Казино раніше не вказувало причину відхилення запиту на виведення або чому його неможливо створити. Потрібна була телефонна розмова з оператором. Зауважу, що російськомовних операторів в казино немає, а я не володію англійською. Тому для виклику довелося найняти перекладача. Дзвонив 25 квітня 2024 року, тобто два дні тому. Оператор щось говорив про використання VPN, але раніше це не було перешкодою для гри та виведення коштів. Зрештою він сказав, що рішення буде повідомлено електронною поштою протягом 24 годин. Я не отримав жодного електронного листа протягом зазначеного часу. І я звернувся в чат, де отримав відповідь, що гравцям з Росії вивести кошти неможливо. Хоча раніше я зробив успішний висновок
Hello Nick!
After I registered at the casino, I indicated my country as Russia. Since access to the casino from Russia is blocked, I used a Finnish VPN. I could use any other one with which I could access the casino. Previously there were no problems due to this. I have a successful withdrawal. I was on holiday in Egypt and accessed the casino website without a VPN. I returned to Russia and encountered problems when trying to withdraw.
I don’t remember the casino requiring verification. I always provide all the necessary information. Unfortunately, customer service at this casino is organized in such a way that it is very difficult to track the history of correspondence. And when communicating by phone (which is a priority in this casino) - this is completely impossible.
The casino has not previously indicated the reason for rejecting the withdrawal request, or why it cannot be created. A telephone conversation with an operator was required. I note that there are no Russian-speaking operators in the casino, and I do not speak English. Therefore, I had to hire an interpreter for the call. I made the call on April 25, 2024, that is, two days ago. The operator said something about using a VPN, but previously this was not an obstacle to playing and withdrawing funds. In the end, he said that the decision would be communicated by email within 24 hours. I did not receive any emails within the specified time frame. And I turned to live chat, where I received an answer that it was impossible for players from Russia to withdraw funds. Although I previously made a successful withdrawal
Привет Nick!
После того как я зарегистрировался в казино, я указал свою страну как Россия. Так как доступ к казино из России заблокирован, я использовал VPN Финляндии. Я мог использовать любой другой, с помощью которого мог получить доступ к казино. Ранее из-за этого не было никаких проблем. У меня есть успешный вывод средств. Я был на отдыхе в Египте и заходил на сайт казино без VPN. Вернулся в Россию и при попытке вывода возникли проблемы.
Я не помню, чтобы казино требовало пройти верификацию. Я всегда предоставляю все необходимые данные. К сожалению, работа с клиентами в этом казино поставлена таким образом, что очень сложно отследить историю переписки. А при общении по телефону (что в приоритете в этом казино) - это совсем невозможно.
Казино ранее не указывало причину отклонения запроса на вывод, а также почему его нельзя создать. Требовался телефонный разговор с оператором. Отмечу, что в казино нет русскоговорящих операторов, а я не владею английским языком. Поэтому для звонка вынужден был привлечь переводчика. Я делал звонок 25.04.2024, то есть два дня назад. Оператор что-то говорил про использование VPN, но ранее это не было препятствием для игры и вывода средств. В итоге сказал, что решение сообщат на электронную почту в течение суток. Я не получил никаких писем в указанный срок. И обратился в live chat, где получил ответ, что вывод средств игрокам из России невозможен. Хотя ранее я делал успешный вывод средств
Автоматичний переклад.
